Игрок из Австрии неоднократно сталкивается с проблемами с проверкой аккаунта при попытках вывода средств. Несмотря на многочисленные подтверждения от казино, его документы позже считаются недостаточными. Игрок ищет помощи, чтобы решить эту проблему и получить свои деньги.
Привет,
Казино подтвердило мою учетную запись несколько раз (!).
Каждый раз, когда я пытаюсь вывести средства, я получаю электронное письмо о том, что они проверили мои документы и оказывается, что их недостаточно.
Казино проделало со мной этот цирк уже 3 раза, и мне это надоело.
Можете ли вы помочь мне получить мои деньги?
Заранее спасибо.
Привет, РаБе72,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Yonibet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я пытаюсь уже около 5 недель.
Я загрузил много всего.
Затем я всегда получаю статус «проверено» в своем аккаунте, а затем письмо по электронной почте.
Иногда утверждается, что документы поддельные (что не так), или замечается, что представленный документ не соответствует требованиям и т. д.
Привет, РаБе72,
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино вместе с документами, которые они считают поддельными, nikolas.b@casino.guru ?
Привет, РаБе72,
Казино утверждает, что у вас поддельные документы. Можете ли вы переслать документы, которые вы отправили в казино, для дальнейшего рассмотрения?
У меня это уже есть.
В противном случае я хотел бы найти что-нибудь и отправить это вместе с вами в казино.
Дорогой RaBe72,
Надеюсь, у вас все хорошо. С сожалением сообщаю вам, что я еще не получил ни одного письма с документами, которые вы отправили в казино. Чтобы мы могли продолжить решение вашей проблемы, нам необходимо иметь доступ к этой документации.
Могу ли я попросить вас попытаться переслать документы еще раз? Без этого важного доказательства мы, к сожалению, не сможем продолжить рассмотрение вашего дела.
Спасибо за понимание и сотрудничество. Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет,
Я отправил вам письмо давным-давно.
Дорогой RaBe72,
Я получил эти письма от вас (всего 5), но не могу найти в них никаких вложений (документов). Не могли бы вы попробовать отправить их нам еще раз?
С уважением,
Ник
Спасибо RaBe72 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, RaBe72,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Однако, честно говоря, по крайней мере ваше подтверждение адреса (документ «BMI ZMR») выглядит отредактированным и не похожим на оригинал, в то время как некоторые признаки официального документа отсутствуют. Неважно, предоставили ли вы его в формате PDF или распечатали на бумаге — я рекомендую вам подготовить (по крайней мере) новый и действительный/оригинальный документ для подтверждения адреса. Из-за некоторых технических проблем я не могу получить доступ к другим письмам, которые вы отправили моему коллеге, поэтому давайте обратимся к казино за более подробной информацией.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Yonibet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Что необходимо сделать со стороны пользователя для прохождения KYC/верификации и/или вывода спорных средств? Можете ли вы предоставить ему четкие инструкции?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Дорогой RaBe72,
Просто сообщаю вам, что я снова продлеваю таймер, связываясь с казино другими доступными способами.
Я искренне верю, что кто-то из казино скоро свяжется с нами. Если будут какие-то новости, я вам сообщу.
Давайте подождем, пока представитель казино прокомментирует эту ветку или свяжется со мной вне темы.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Уважаемые RaBe72 и команда Casino Guru,
Благодарим вас за терпение, пока мы работаем над решением этой проблемы.
После тщательного изучения предоставленных документов мы должны пояснить, что первоначальный документ, представленный для подтверждения адреса, был признан измененным и не может быть принят в его текущей форме. Наш сторонний поставщик KYC, SumSub, который контролирует наши процессы проверки, также рассмотрел последние отправленные вами документы, и, к сожалению, они также были признаны неприемлемыми из-за аналогичных проблем с изменениями.
Для эффективного продвижения вперед мы просим вас предоставить действительный, оригинальный и неизмененный документ для подтверждения адреса. Это позволит нам завершить процесс проверки и приступить к вашему выводу.
Пожалуйста, убедитесь, что документ соответствует нашим требованиям, чтобы избежать дальнейших задержек. Если у вас есть вопросы о необходимой документации, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы будем рады помочь.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки казино Yonibet
Большое спасибо команде Yonibet за ваш ответ и объяснения.
Дорогой RaBe72 ,
Можете ли вы предоставить казино запрошенные документы в соответствии с их требованиями и сообщить нам о ходе дела?
Если у вас возникли вопросы относительно необходимых документов или требований, которым они должны соответствовать, смело обращайтесь сюда или в службу поддержки клиентов казино.
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
