Игрок из Австрии подал документы на проверку аккаунта, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, чтобы дать ему возможность предоставить дополнительную информацию казино по поводу своей проверки. Однако игрок не ответил на запросы команды, что привело к отклонению жалобы.
Я отправил свои документы на проверку, но до сих пор не получил ответа.
Дорогой Димитриетодорович,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я отправил записку с моим адресом и водительскими правами.
Дорогой Димитриетодорович,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу проверки вашего аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
