Игрок из Онтарио выиграл значительную сумму и теперь испытывает приостановку погашения средств. Казино упомянуло порог прохождения, но не указало точную сумму, необходимую для разблокировки средств.
У меня есть значительная сумма на моем счету в фондах лояльности. За одну ночь я выиграл солидную сумму, после чего мой выкуп приостановили. Они упомянули порог, которого мне нужно достичь, и меня это устраивает, однако они не сказали мне конкретно, насколько велики эти пороги. Я либо хочу, чтобы средства были высвобождены, либо точно знать, сколько они хотят, чтобы я сыграл, чтобы разблокировать погашение.
Дорогой deastoncupw,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Yukon Gold.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы предоставить скриншот того, как ситуация выглядит в вашем аккаунте?
Нет ли каких-либо указаний на то, какую сумму вам следует поставить непосредственно на вашем счете в казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Это сообщение, которое меня встречает, когда я пытаюсь обменять свои баллы. Единственные рекламные акции, которые я использовал в этом казино, — это те, которые предлагались мне либо по электронной почте, либо напрямую на веб-сайте.
Когда я пытаюсь использовать функцию чата (которая теперь на 100% автоматизирована, нет возможности поговорить с реальным агентом), я получаю вот такой ответ:
Сценарий не сильно различается между электронной почтой и чатом. К сожалению, у меня нет копий предыдущих писем, поскольку я удалил их сразу же после получения.
Как видите, они упоминают конкретные критерии, которых я должен достичь, но не уточняют, что это за критерии. Меня устраивает необходимость достичь указанных критериев, но только если они непомерно велики или непропорциональны сумме, в которую я обычно играю @ yukon gold
Спасибо за объяснение.
Не могли бы вы уточнить, при каких обстоятельствах вы добились своего крупного выигрыша? Было ли это с помощью бонусных денег/акционного предложения от казино?
Были ли проблемы с выводом данного выигрыша из казино?
Соответствуют ли 179 канадских долларов стоимости накопленных VIP-очков в казино?
Да, цифра 179 представляет собой накопленные баллы лояльности, которые я положил на свой счет лояльности.
Вывод 5000 долларов прошел без каких-либо происшествий (хотя пришлось ждать дополнительный день для ручной проверки на стороне Casino Rewards из-за суммы вывода) через электронный перевод.
Насколько мне известно, выигрыши, которые я получил в результате выкупа, не были вознаграждены за лояльность. В противном случае, если бы они были, вывод средств был бы отклонен во время ручной проверки.
Вот как бонусы всегда работали с моей учетной записью Casino Rewards:
Допустим, CR предлагает 100% бонус на депозит. Я решил внести 100 долларов. Вместо того, чтобы сразу же получить дополнительные 100 долларов для игры, 100 долларов, на которые я буду иметь право в качестве бонуса за матч, будут применены в качестве очков к вашему счету лояльности ПОСЛЕ того, как вы поставите либо общую сумму первоначального депозита, либо выполните требования к прохождению. То есть: я вношу 100, играю со счетом 100 до 0 [или их требованиями к прохождению], затем Casino Rewards дает мне 10 000 баллов на мой счет лояльности, которые я затем могу обменять на 100 долларов.
.
Большое спасибо, deastoncupw, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо deastoncupw за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить Yukon Gold Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Привет Питер
Как уже объяснил агент службы поддержки, точной формулы, к сожалению, не существует. Алгоритм разблокирует бонусы в фоновом режиме на основе всей истории игрока в группе Casino Rewards, включая депозиты, снятие средств, бонусы и ставки, поэтому, пока игрок продолжает вносить депозиты и делать ставки, он будет продолжать накапливать VIP-очки и в конечном итоге быть разблокирован.
Ваше здоровье
Алгоритм — это математическое уравнение. Математические уравнения имеют решения. Кто-то в вашей организации знает окончательное решение (т. е. суммы, необходимые для разблокировки моей учетной записи).
Если вы не можете дать мне ответ на мой вопрос, пожалуйста, направьте меня к тому, у кого есть ответ на мой вопрос. Если никто не знает ответа, то это очень плохо говорит о вашем сервисе.
Уважаемый представитель Yukon Gold Casino , можно ли раскрыть информацию о требованиях по восстановлению баллов лояльности? Заранее спасибо!
Привет Питер
Как уже упоминалось, алгоритм основан на продолжении истории игроков с группой. Если они продолжат вносить депозиты и играть, бонусы в какой-то момент снова станут доступны. На данный момент бонусы недоступны для использования этим игроком.
Еще раз: это НЕОТВЕТ.
Я знаю, КАК будет разблокирован бонус. Это не подлежит сомнению.
Я имею право знать, что вы от меня потребуете, чтобы разблокировать эти средства.
Я понимаю, вы занимаетесь казино, чтобы зарабатывать деньги, а не терять их из-за таких людей, как я. Очень жаль, что я взял у вашего казино больше, чем вы взяли у меня, но я не собираюсь отдавать все это только ради погони за 180 долларами бонусных средств.
Пожалуйста, сообщите об условиях, которые приведут к разблокировке средств.
Привет, deastoncupw,
Я хотел сообщить вам, что, поскольку Питер, ваш назначенный решатель, в настоящее время находится в отпуске, я решил продлить срок еще на 7 дней. Учитывая, что Питер обладает наиболее полным пониманием вашей ситуации и поддерживает прямую связь с казино, я считаю, что такое продление оправдано. Мы очень ценим ваше терпение, и я уверяю вас, что Питер свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим вас за понимание и терпение.
Дорогой deastoncupw , я напрямую связался с партнером казино, чтобы решить проблему, но пока не получил ответа. Я дам казино еще неделю на ответ, но если ответа не будет, я могу только порекомендовать обратиться в регулирующий орган казино. Спасибо за ваше терпение в это время!
Привет, Питер, спасибо за попытку.
К сожалению, я не думаю, что мы чего-нибудь добьемся этими путями. Сказать, что я недоволен ответами, которые они дали, — ничего не сказать.
Я подаю жалобу в AGCO и Управление по азартным играм Канаваке.
Привет еще раз
Я вручную перевел очки на счет игрока в качестве разового жеста доброй воли и запросил проверку статуса использования игрока.
К сожалению, я не могу обещать, что он будет снят, однако, как уже упоминалось, продолжая вносить депозиты и делать ставки в казино на собственные средства, вы продолжите зарабатывать очки лояльности и в конечном итоге снимете блокировку погашения, если она не будет снята после проверки.
Ваше здоровье
Большое спасибо за новости, представителю Yukon Gold Casino .
Дорогой deastoncupw , пожалуйста, держите нас в курсе ситуации с вашей стороны. При необходимости не стесняйтесь обращаться за дополнительной помощью. Спасибо!
Я вижу, что игрок теперь смог использовать бонус, поэтому полагаю, что проблема закрыта.
Спасибо, Питер.