Аккаунт игрока из Японии был заблокирован после внесения депозита, что привело к потере баланса в размере 500 долларов без какой-либо игры. Он запросил возврат суммы. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы расследовать закрытие аккаунта, которое было отнесено к предполагаемым мошенническим действиям. Однако казино не ответило на запросы, в результате чего жалоба была закрыта как неразрешенная.
После внесения денег на мой счет, он был заблокирован, а мой баланс по сути был украден.
Я не играл ни в какие игры и ничего другого не делал — просто сделал депозит.
Я хотел бы получить возврат в размере 500 долларов.
Дорогой КАРАШИ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли только один депозит на свой счет?
Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, перед внесением депозита?
Получали ли вы электронное письмо или другое уведомление с объяснением причины блокировки вашего аккаунта?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил это до внесения депозита, и моя личность была проверена.
Я сделал только один депозит и не играл.
Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что это нарушение их положений и условий.
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован veronika.l@casino.guru . Уточнил ли агент службы поддержки, какое именно правило вы якобы нарушили?
Я отправил его по электронной почте!
Спасибо заранее🙇
Большое спасибо, KARASHI, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо KARASHI за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Yuugado Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат средств.
Спасибо!
Я считаю несправедливым вносить деньги, а затем конфисковывать $500, даже не играя. Я хотел бы вернуть остаток.
Если я не получу ответа, могу ли я снова разместить сообщение в Vera & John Casino?
Я расстроен тем, что они просто забрали мои деньги.
Уважаемый KARASHI , я связался с представителями казино и мне сообщили, что ваш счет был закрыт из-за мошеннических действий. Я жду дальнейших разъяснений по этому поводу, поэтому буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Когда дело доходит до вашей проблемы с Vera & John Casino, вы можете подать нам еще одну жалобу, и один из наших специалистов по жалобам или даже я помогу вам с ней отдельно. Спасибо за ваше понимание!
Уважаемый KARASHI , К сожалению, представители казино не ответили на мои запросы, поэтому я вынужден закрыть жалобу как нерешенную. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы будете уведомлены по электронной почте. Мне жаль, что я не смог оказать больше помощи в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
