Аккаунт игрока из Японии заблокирован после внесения депозита, что привело к потере баланса в $500 без возможности играть. Он запрашивает возврат суммы.
После внесения денег на мой счет, он был заблокирован, а мой баланс по сути был украден.
Я не играл ни в какие игры и ничего другого не делал — просто сделал депозит.
Я хотел бы получить возврат в размере 500 долларов.
Дорогой КАРАШИ,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы внесли только один депозит на свой счет?
Предоставили ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, перед внесением депозита?
Получали ли вы электронное письмо или другое уведомление с объяснением причины блокировки вашего аккаунта?
Обращались ли вы в службу поддержки клиентов после блокировки вашего аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я отправил это до внесения депозита, и моя личность была проверена.
Я сделал только один депозит и не играл.
Я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что это нарушение их положений и условий.
Пожалуйста, перешлите мне переписку между вами и службой поддержки клиентов казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован veronika.l@casino.guru . Уточнил ли агент службы поддержки, какое именно правило вы якобы нарушили?
Большое спасибо, KARASHI, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо KARASHI за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Yuugado Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить возврат средств.
Спасибо!