Игрок из Японии подал запрос на вывод средств, который не был обработан более 5 дней, оставаясь помеченным как «подготовка к выводу». Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки клиентов, она не получила ответа. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.
Я отправил запрос на вывод средств, который должен был быть обработан в течение максимум 5 дней, но прошло уже больше 5 дней, а вывод средств так и не был обработан. Мой запрос по-прежнему отмечен как «подготовка к выводу», и даже после многократного обращения в службу поддержки клиентов я не получил ответа. После 4 или 5 настойчивых обращений они перестали со мной связываться, а журналы чата исчезли.
Я отправил электронное письмо правительству Кюрасао, надеясь, что к этому вопросу отнесутся серьезно.
Если вы рассматриваете возможность использования этого сайта, я настоятельно не рекомендую этого делать.
Другие онлайн-казино обрабатывают выводы средств менее чем за неделю, но здесь вам, возможно, придется ждать больше недели, и есть риск, что вы вообще не сможете вывести средства.
Я доверял этому сайту, потому что его операторская компания была связана с казино Vera&John, но я очень разочарован.
Даже если мне удастся отказаться от услуг, я больше никогда не буду пользоваться этим сайтом и советую другим тоже прекратить его использовать.
Кроме того, размещенные здесь отзывы удаляются без предварительного уведомления.
Дорогой jason19943501,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
