Игрок из Германии столкнулся с проблемами с лимитами депозитов, поскольку он все еще мог делать депозиты, несмотря на установленный лимит. Он потребовал возврата своих депозитов из-за нарушения казино правил ответственной игры и не получил ответа с момента поднятия вопроса. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, отклонив жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.
Уважаемый Господин или Госпожа,
Несмотря на установление и наличие принятого лимита, я все равно смог сделать депозиты. Это явное нарушение правил ответственной игры.
Я требую возврата моих депозитов. В противном случае я подам иск против казино. Эти ограничения предназначены специально для защиты игроков, и нарушение этих правил неприемлемо и незаконно.
Пожалуйста, помогите мне с этим вопросом.
Казино полностью проигнорировало меня с тех пор, как я поднял этот вопрос, и не связывалось со мной.
Дорогой ЧуЧу,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с ZenCasino. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подробнее описать, как вы установили лимит депозита? Это было через ваш аккаунт или вы обращались в службу поддержки?
Когда именно вы установили лимит депозита? Это был дневной, недельный или месячный лимит депозита?
Какой способ оплаты вы использовали для внесения денег в казино?
Пожалуйста, пришлите любые доказательства того, что вы запросили установить лимит депозита veronika.l@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
