Обзор ZenCasino

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с лимитами депозитов, поскольку он все еще мог делать депозиты, несмотря на установленный лимит. Он потребовал возврата своих депозитов из-за нарушения казино правил ответственной игры и не получил ответа с момента поднятия вопроса. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, отклонив жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что помешало дальнейшему расследованию.

Игроку из Мексики удалили выигрыши по бездепозитному бонусу, поскольку он решил не получать бонусы. Они сообщили, что сотрудник чата службы поддержки ответил грубо и что на сайте казино нет возможности активировать бонусные коды без обращения в службу поддержки. Казино заявило, что выигрыши были конфискованы из-за нарушения правил максимальной ставки. Игрок это оспорил, заявив, что его ставки не превышали лимиты. Жалоба была закрыта по просьбе игрока, так как они предпочли не развивать дело дальше.

У игрока из Рейнланд-Пфальца возникла проблема с казино, вычитавшим 300 из его выигрыша после того, как он внес 50 на депозит и получил бонус. Он был расстроен, поскольку считал, что условия казино несправедливы и неясны. Однако в казино пояснили, что он нарушил их условия, использовав поставленные бонусные выигрыши для ставок на спорт. Несмотря на это, казино однажды согласилось обработать вывод суммы в 1055 евро. Игрок подтвердил, что получил выплату быстро. Мы отметили жалобу как решенную после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Австралии сообщил о проблеме в живом блэкджеке Zen Casino, из-за которой его выигрышные дополнительные ставки не были выплачены. У него также возникла проблема с игровой механикой, в частности, не обрабатывалось действие удвоения ставки, что привело к проигрышу руки. Игрок выразил недовольство ответом казино, в котором ему предлагалось избегать игр от провайдера, если он недовольен. На этом казино прекратило разговор. Несмотря на попытки нашей команды собрать больше доказательств и продлить срок рассмотрения жалобы, игрок не ответил, что привело к отклонению жалобы. Вопрос остался нерешенным.

Игрок из земли Рейнланд-Пфальц отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Ему сообщили, что поставщик игрового автомата, в котором он выиграл значительную сумму, проводит дополнительные проверки, чтобы подтвердить действительность выигрыша. Игрок был обеспокоен тем, что выигрыш будет аннулирован, но вскоре проверки были успешно завершены. Жалоба была закрыта как «Решено» после того, как игрок подтвердил получение всех выигрышей.

Игрок сказал, что в октябре 2020 года он запросил самоисключение в казино Zen из-за проблем с азартными играми. Почти год спустя ему удалось войти в свою учетную запись и внести 300 евро. Игрок связался с онлайн-чатом и узнал, что казино не исключило его, потому что он не подтвердил это по электронной почте. Игрок утверждал, что в его аккаунте была доступна опция самоисключения, и обвинил казино в изменении своей политики ответственной игры после получения соответствующих жалоб.