ГлавнаяЖалобыZenCasino - Выигрыши по бездепозитному бонусу у игрока были конфискованы.

ZenCasino - Выигрыши по бездепозитному бонусу у игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 130 USD

ZenCasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.06.2024 | Дело закрыто : 10.07.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игроку из Мексики удалили выигрыши по бездепозитному бонусу, поскольку он решил не получать бонусы. Они сообщили, что сотрудник чата службы поддержки ответил грубо и что на сайте казино нет возможности активировать бонусные коды без обращения в службу поддержки. Казино заявило, что выигрыши были конфискованы из-за нарушения правил максимальной ставки. Игрок это оспорил, заявив, что его ставки не превышали лимиты. Жалоба была закрыта по просьбе игрока, так как они предпочли не развивать дело дальше.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Казино удалило выигрыши по бездепозитному бонусу, предположительно потому, что я решил не получать бонусы. 🤔 Так почему же я запросил активацию этого бонуса??? 🤷🏻‍♂️


Моя главная жалоба заключается в том, что сотрудник чата поддержки дал мне грубый и унизительный ответ. 😡

Очень жаль, что есть такие люди.


Очевидно, что на их сайте нет возможности активировать бонусные коды. Не ищите кнопку, потому что ее не существует, если только вы не обратитесь в службу поддержки.

И убедитесь, что вы случайно ничего не нажали.


Несмотря на то, что я считаю, что бездепозитный бонус независим и полностью отделен от выбора другого бонуса на депозит, служба поддержки отказала мне в бездепозитном выигрыше, поскольку я решил не получать бонус на свой первый депозит. А сайт, рекомендованный казино, отказал мне в какой-либо серьезной поддержке.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mijodgs182,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с ZenCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Был ли это единственный бонус, который вы активировали на своем счете за то время, пока вы были игроком в казино?
  • Делали ли вы какие-либо депозиты в казино в прошлом?
  • Ваш аккаунт был подтвержден?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Привет Томас, спасибо за внимание, на самом деле у меня было всего несколько часов после создания учетной записи в казино, и именно через чат поддержки был активирован бездепозитный бонус, так как этот бонус нигде не появился, что Не соответствует то, что я дал мне бонус без депозита, и они устраняют прибыль с проблемой, что я решил не получать бонус, если вы заметили на скриншотах, которые я приложу, если было выбрано не получение бонуса.. . но это бонус на депозит. Кроме того, это произошло до того, как я сказал в чате поддержки, как я уже сказал, у них нет возможности вводить бонусные коды.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Аккаунт был подтвержден только по электронной почте и телефону, я даже не запрашивал проверку документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, mijodgs182, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Томас, наоборот, спасибо за внимание.

Я остаюсь к вашим услугам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет, mijodgs182!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить ZenCasino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое ZenCasino,

Не могли бы вы подробнее объяснить, почему у игрока был конфискован выигрыш?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, mijodgs182!


Я получил информацию из казино о том, что при отыгрыше бездепозитного бонуса вы сделали несколько ставок, нарушающих правила максимальной ставки, и это стало причиной конфискации выигрышей.


Знали ли вы об этом, и объяснило ли казино, что именно по этой причине ваш выигрыш был аннулирован?


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Адам, ответ, который вам дало казино, совершенно неверен, на самом деле скриншоты, которыми я поделился, показывают ответ, который они мне дали, поскольку помощник службы поддержки чата никогда не сообщает о таких вещах, я войду в учетную запись, которую вы Зарегистрируйтесь в казино, и я просмотрю историю ставок, которые вы сделали с указанным бонусом.


Честно говоря, для меня видеть ответ, который они вам дали, — это больше, чем повод вымыть руки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, mijodgs182!


Пожалуйста, предоставьте нам историю ставок, если можете, чтобы мы могли сравнить ее с информацией, предоставленной казино.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

filefile

Сейчас случайно появились ставки на сумму $6,00? Я уже просмотрел историю ставок, и самая большая сумма ставки за всю историю составила 0,50 доллара, ставки одна за другой показывают разницу во времени от 3 секунд до 15-18 секунд на спин, по совпадению в этих ставках. сумма $6.0 есть разница во времени 1 минута и более.


Честно говоря, я не предполагал, что казино будет настолько бесстыдным, надеюсь, то, что случилось со мной, не повторится с большим количеством людей.


Адам, спасибо большое за внимание, честно говоря, я предпочитаю закрыть дело, так как судя по тому, что я вижу, казино выдумает или опровергнет тот факт, что они допустили не одну, а 3 ошибки.


Спасибо за внимание, Адам и Томас.

Пожалуйста, закройте дом.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Историю нельзя извлечь или экспортировать, ее можно только просмотреть, на листе содержится более 50 ставок, а листов 59.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, mijodgs182!


С тех пор я запросил полную историю игр у провайдера игр казино, чтобы мы могли более подробно проверить ситуацию. Однако, если вы действительно хотите, чтобы я прекратил расследование этого дела и закрыл жалобу, дайте мне знать.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Адам, да, я хотел бы закрыть дело, так как я вижу, что казино на самом деле не будет нести ответственность, я, честно говоря, не ожидал вернуть бонусный выигрыш, моя жалоба была просто для того, чтобы разоблачить плохое обслуживание со стороны казино. сотрудники службы поддержки в чате в прямом эфире, так как такого деспотичного отношения со мной еще не случалось, другие казино супер дружелюбные, ничто в сравнении..


Если бы вы могли оказать мне услугу и закрыть дело.


Большое спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый mijodgs182,


Поскольку вы заявили, что больше не хотите, чтобы мы рассматривали эту жалобу, она будет отклонена. Мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы в будущем.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях