Игрок из Колумбии имел заблокированный счет с тремя ожидающими запросами на вывод средств, что, по словам казино, было вызвано административным решением. Все ставки были сделаны на реальные деньги. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь в решении проблемы, поскольку расследование казино в отношении деятельности игрока по ставкам на спорт ограничило их возможности по оценке жалобы. Следовательно, жалоба была отклонена.
Здравствуйте, мой аккаунт был заблокирован, и у меня было 3 ожидающих запроса на вывод средств, они сказали, что это из-за административного решения, это было сегодня примерно в 8 утра по времени UTC, все было поставлено на реальные деньги
Дорогой juan123321,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с ZeusWin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
24 января 2025 года я воспользовался казино, а 13 февраля в 8:00 утра по UTC они заблокировали мой аккаунт, я поставил все на спорт, я отправляю фото того, когда я делал свои запросы на вывод средств, которые не были выполнены.
Спасибо за ответ, juan123321.
Если казино расследует вашу игровую деятельность, связанную со ставками на спорт, мы, возможно, не сможем помочь. Пожалуйста, поймите, у нас нет понимания этой области азартных игр, и мы не сможем выступать в вашу пользу против казино.
Однако я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Казино сообщило, что в связи с административным решением они закрыли мой счет и что вскоре мне дадут ответ о выплате выигрыша, но ответа до сих пор нет.
Прошло уже больше недели, и они продолжают говорить мне, что собираются уведомить ответственного за область, и что у них большой поток запросов, что я скоро получу ответ, они говорят мне только, что
Они просто отменили мои ожидающие снятия без видимых причин. Я попросил в чате, что скоро получу ответ по электронной почте от ответственного отдела. Прошло больше недели, а я все еще жду.
Вчера я получил сообщение на свою электронную почту с просьбой вернуть мне мой последний депозит в казино, на который я отправил свой адрес криптокошелька. Я отправил им свой адрес криптокошелька, спросил в чате, могу ли я увидеть общий баланс, который у меня был в казино, и они сказали мне, что казино все еще работает над моим запросом.
Я спросил в чате, получу ли я весь баланс, который был у меня в казино, и он ответил, что казино все еще работает над моим запросом.
Пожалуйста, поймите, что если вы делали ставки только на спорт и ваш аккаунт был заблокирован, казино, вероятно, обнаружило активность, которая требует дальнейшего расследования. Поскольку у нас нет достаточного понимания этой области онлайн-гемблинга, мы не сможем правильно интерпретировать результаты расследования казино и/или их объяснения и справедливо судить это дело. Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, мы просто не смогли должным образом оценить проблему. Мы бы очень хотели помочь, но на этот раз это невозможно для нас.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Извините, мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
