Игрок из Гессена запросил вывод 200 евро, сделанный за две недели до этого, но столкнулся с повторными отказами в проверке адреса. Несмотря на предоставление различных документов, включая подтверждение регистрации жилья, Zeuswin продолжал отказывать в выводе. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что казино проверило и выплатило выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе.
Здравствуйте, 8 января я запросил вывод 200 евро через LTC. Вчера мне впервые сообщили, что им нужна верификация. Я даже не получил письмо по электронной почте. Я проверил все, кроме адреса. Я отправил подтверждение регистрации с печатью и подписью напрямую из своего города. Договор аренды, пенсионное уведомление, указ и многое другое, где указаны мое имя и адрес. После того, как все было отклонено, я вернулся в свой город и получил подтверждение налогового номера и новое подтверждение регистрации с печатью, подписью и моим адресом. Ничего не помогает. Zeuswin отказывается отправлять мой вывод, хотя я сделал все, как просили. Я прошу о помощи. В Германии я ничего не могу сделать, кроме как предоставить подтверждение регистрации жилья из моего города. Все казино принимают это, кроме Zeuswin. Я с радостью могу отправить вам документы, тогда вы увидите, что они из мэрии. Что еще им нужно?
Дорогой Веннертом,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их личность и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте. Да, я пошел в мэрию и получил подтверждение регистрации. С подписью и печатью мэрии. Затем я сделал фотографию на свой мобильный телефон и загрузил ее. А также около 10 других документов. Нет ничего лучше, чем подтверждение регистрации прямо из моего города. И казино заявляет:
Сообщение от местного органа власти!
Я отправил не менее 5 документов. Все напрямую из моего города. Я не могу этого понять. И это не имеет смысла. Не принимается лучшее подтверждение, которое есть, хотя так и сказано в описании. Я загрузил все документы на сайт Zeuswin. Никакой выплаты с 8 января. Это более 14 дней!!!
Вы прошли проверку и выплатили. Спасибо за помощь
Дорогой Веннертом,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
