Игрок из Черногории зарегистрировался и внес 800 евро в Zotabet, при условии, что они принимают игроков из Черногории. После блокировки учетной записи из-за изменения политики она изо всех сил пытается вывести его баланс в размере 850 евро, поскольку ее электронные письма получают только автоматические ответы. В итоге мы закрыли жалобу как решенную, потому что казино вернуло игроку оставшийся баланс.
Как я узнал из gurucasino, zotabet принимал игроков из Черногории. Итак, я зарегистрировался и завершил процесс проверки. Затем я перешел на депозит 800 евро. 800 превратились в 850 и через три дня казино заблокировало мой аккаунт на том основании, что политика компании изменилась и они больше не принимают игроков из Черногории. Я немедленно попросил вернуть свои деньги (850 евро) по электронной почте, которую я отправил 20.06.2023. С тех пор на все мои электронные письма отвечают автоматическими сообщениями.
Уважаемый Sneza77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Приносим свои извинения за устаревшую информацию о разрешенных странах на нашем сайте. Обратите внимание, что в настоящее время в нашей базе данных более 5000 казино. Хотя мы прилагаем все усилия для обеспечения точности информации, из-за динамичного характера отрасли рекомендуется всегда проверять Условия и положения выбранного казино, чтобы убедиться, что они действительно принимают игроков из вашей страны.
В то же время, однако, я хотел бы подчеркнуть очень важный факт из нашего Кодекса честной азартной игры :
«Правильно будет проверять наличие стран с ограниченным доступом в процессе создания учетной записи и не разрешать игрокам из стран с ограниченным доступом регистрироваться и играть. Если казино знает о странах с ограниченным доступом, а также знает страну проживания игрока, это не большая проблема. проблема для обеспечения соблюдения этого правила.
Если казино разрешает играть игроку из страны с ограниченным доступом, потому что оно не внедрило эту проверку, оно должно признать, что это была ошибка казино, и выплатить игроку все выигрыши, несмотря на то, что ему не должно было быть разрешено играть. играть в первую очередь при условии, что игрок не сделал ничего другого, противоречащего правилам».
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
6 июня 2023 года я зарегистрировался в казино. Я загрузил все необходимые документы для подтверждения своей учетной записи, такие как счет за электроэнергию с указанием моего домашнего адреса и моего имени, мое удостоверение личности и т. д. Затем 7 июля был внесен депозит в размере 400 евро. 8 июля я снова внесла 400 евро. Потом эти деньги стали 850 евро. Я подключился только к черногорскому IP. Казино не предоставило мне никакой информации о балансе моего счета. Наконец, они отвечают автоматическими сообщениями, в которых не содержится никакой информации о моем балансе.
Алексик С***
Не могли бы вы направить всю необходимую переписку между вами и казино на адрес veronika.l@casino.guru ? Спасибо.
Я отправил вам электронные письма, которыми я обменялся с казино. Все ответы от казино были автоматизированы, я не получил ответа на свой вопрос
Спасибо за ваше письмо. Как казино проинформировало вас об изменении списка стран с ограниченным доступом? Они объяснили вам, что произойдет с вашим балансом в казино?
Казино не сообщило мне. Я попытался подключиться к веб-сайту и получил сообщение о том, что политика компании изменилась, и они больше не принимают игроков из моей страны.
Большое спасибо, Sneza77, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Снеза77 ,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя ZotaBet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ZotaBet ,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
Если счет игрока был закрыт в связи с изменением ограничений для конкретных стран, мы считаем, как уже было сказано выше, средства игрока должны быть выплачены в полном объеме, а это означает депозиты плюс выигрыши.
Пожалуйста, дайте нам знать ваши мысли. Спасибо.
С уважением,
Томас
Здравствуйте, Sneza77!
Спасибо за указание на это.
Мы хотели бы сообщить вам, что в соответствии с нашей политикой мы информируем наших клиентов об изменениях, которые могут их затронуть. Поэтому мы заранее проинформировали всех клиентов из гео, которые должны закрыться. Возможно, письмо, которое мы отправили, было помещено в спам или рекламную папку вашего почтового ящика и, следовательно, вы его не видели.
Что касается активного баланса на вашей учетной записи, мы провели тщательную проверку в наших отделах, и в настоящее время вас попросили предоставить нам адрес электронной почты, используемый для вашей учетной записи Neteller, чтобы предоставить вам возмещение вашей текущей баланс. Однако, поскольку мы не получили от вас никаких известий, процедура возврата была приостановлена.
Чтобы возврат средств был осуществлен, мы вежливо просим вас предоставить нам адрес электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи Neteller. Как только мы получим это, можно будет начать процесс возврата.
С нетерпением ждем ответа от вас.
С любовью,
Команда Зотабет.
Уважаемое казино ZotaBet ,
Спасибо за предоставленную информацию. Прежде чем приступить к возмещению средств игроку, могу ли я попросить подтверждения, будут ли также выплачены выигрыши?
С уважением,
Томас
Привет!
Приносим извинения за задержку ответа.
После дальнейшего расследования мы хотели бы сообщить вам, что мы возвращаем весь текущий баланс клиента, включая любые выигрыши. Запрос был перенаправлен в соответствующий отдел, и после обработки мы сможем предоставить клиенту обновленную информацию здесь или по электронной почте, в зависимости от его предпочтений. Пожалуйста, сообщите нам, где вы хотели бы получать информацию.
Спасибо за Ваше понимание.
С любовью,
Команда ЗотаБет.
Спасибо за подтверждение, казино ZotaBet .
Уважаемый Sneza77 ,
Не могли бы вы держать нас в курсе событий, касающихся оплаты? Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет!
Запрос на возврат был одобрен с нашей стороны 1 августа 2023 года. Средства уже должны были быть переведены на ваш кошелек Neteller. Пожалуйста, проверьте и дайте нам знать, если все в порядке.
С нетерпением ждем ответа от вас.
С любовью,
Команда ЗотаБет
Уважаемый Sneza77 ,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж, чтобы мы могли закрыть жалобу как решенную?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Спасибо, гуру казино. После вашего посредничества я получил свои деньги
Уважаемый Sneza77,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
