Игрок из Германии запросил вывод своих средств, но, к сожалению, до сих пор не получил. Мы закрыли жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Жду свою выплату уже 1 неделю, хотя по сайту она уже выплачена. Всегда говорят, что перевод может занять до 7 рабочих дней в худшем случае (хотя они уже закончились сегодня).
Я начинаю чувствовать, что выплаты вообще не будет.
Дорогая Флиззи,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
привет,
Вчера я разговаривал в чате 30 минут, и, должно быть, что-то с ними пошло не так - ДЕНЬГИ на счету.
Спасибо за ваши усилия!
Спасибо за обновление.
Удалось ли вам обсудить этот вопрос со службой поддержки казино? Предлагали ли они вам какие-либо рекомендации о том, как действовать, чтобы успешно обналичить свой выигрыш?
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь.