Игрок из Германии запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Жалоба игрока успешно разрешена.
К сожалению, выплата за меня тоже была принята и, видимо, переведена. Это не поступило на мой счет. Они не выдают подтверждения о переводе или что-то в этом роде. Мне просто сообщили, что это мой банк, но должен ли я пойти в свой банк и сказать, что деньги пропали со депозита от кого-либо?
К сожалению, печально, что на что-то подобное выдается лицензия.
Азартные игры должны быть сделаны с играми, а не с выплатами.
Нет рекомендации!!!!
Дорогой Матиас,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что ваш депозит не был успешно зачислен на ваш счет в казино.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Пожалуйста, отправьте квитанцию об оплате на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Нет, речь идет о выплате выигрыша, который также был принят казино и должен быть переведен на мой банковский счет.
Теперь я понимаю. Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Матиас, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру