Дорогой мрбеко,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ZotaBet.
Я проверил сайт и нашел следующее правило:
Любой депозит должен быть отыгран 3 раза (игрок должен сделать ставки в трехкратном размере от суммы депозита), прежде чем станет доступен вывод средств, связанных с этим депозитом. В случае, если было совершено несколько депозитов без игровой активности, игрок должен поставить общую сумму этих депозитов перед выводом средств. В противном случае Казино имеет право взимать комиссию за пополнение и вывод средств по единоличному решению Казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы вернули свой депозит способом, описанным в правилах казино?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы казино попросило вас предоставить и какие документы вы им уже предоставили?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear mrbeko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ZotaBet Casino.
I checked the website and found this rule:
Any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal. Otherwise the Casino has a right to charge a fee for the procession of deposit and withdrawal, which is at the sole decision of the Casino
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you turned over your deposit in the way described in the casino rules?
- Could you please list which documents the casino asked you to submit and which documents you provided to them so far?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод:
