ZotaBet Casino - Вывод средств игрока задерживается.

First, there were massive issues because I couldn't access my account. After leaving a negative review on Trustpilot, I suddenly regained access. Now, I've tried to make a withdrawal 9 times (yes, nine times), but without any positive response. They come up with new excuses all the time. For instance, I uploaded a selfie with my passport, and it was accepted. Now they're asking for a selfie with my passport and a piece of paper in the "one" hand that says "Hello Zotabet Casino" and the date. But, of course, that wasn’t accepted either — so it’s impossible to make a withdrawal. I have no choice but to take legal action. Thank God I have legal protection insurance.

Zuerst gab es massive Probleme, weil ich auf mein Konto nicht zugreifen konnte, nach einer negativen Bewertung auf trustpilot war das auf einmal wieder möglich. Jetzt habe ich 9mal (in Worten neun mal) versucht eine Auszahlung zu tätigen, aber keine positive Rückmeldung. Sie kommen mit immer neuen Schmähs, man muss sich vorstellen, ich habe ein Selfie mit einem Reisepass in der Hand hochgeladen, wurde akzeptiert, jetzt wird von mir verlangt ein Selfie, mit einem Reisepass und einem Zettel in der "einer" Hand mit der Aufschrift "Hallo Zotabet casino und dem Datum, aber keine Angst es wurde dann auch nicht akzeptiert - es ist also unmöglich eine Auszahlung zu tätigen. Mir bleibt nichts anderes mehr übrig als den Rechtsweg zu beschreiten, Gott sei Dank habe ich eine Rechtsschutzversicherung

Dear haraldjanisch,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. 

• Have you made any successful withdrawals before? 
• Do I understand correctly that your account has not been verified yet?
• Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hello Kristina,

no, I have not made any withdrawals yet, no, I have not claimed any bonus and yes, I have verified my account: I have uploaded a bank statement with the deposit, a photo of the credit card, a utility bill, a selfie with my passport in my hand and additionally (this was also required of me) a selfie with my passport and a piece of paper in my hand with the text "Hello, zotabet casino and the current date", the withdrawal was still rejected and each time without any reason.

When I asked, I always just got a standard email saying they can't find my account!!!

Hallo Kristina,

nein ich habe noch keine Auszahlungen durchgeführt, nein ich habe keinen Bonus in Anspruch genommen und ja ich habe mein Konto verifiziert: ich habe einen Kontoauszug mit der Einzahlung, ein Foto von der Kreditkarte, eine Stromrechnung, ein Selfie mit Reisepass in der Hand und zusätzlich (auch das wurde von mir verlangt) ein Selfie mit Reisepass und einem Zettel in der Hand mit dem Text "Hallo, zotabet casino und dem aktuellen Datum" hochgeladen, die Auszahlung wurde trotzdem abgelehnt und zwar jedesmal ohne Begründung.

Auf meine Nachfrage habe ich immer nur eine Standard-E-Mail bekommen, sie können mein Konto nicht finden!!!

Dear Sir or Madam, I think the pressure has become too great. I was asked to play another €75.00. I did that (and won the game) and today the entire balance was transferred to my account - so you can close the complaint. Thank you for your support and efforts. Kind regards, Harald J***

Sehr geehrte Damen und Herren, ich denke der Druck ist doch zu groß geworden, es wurde von mir verlangt nochmals € 75,00 zu spielen das habe ich gemacht (das Spiel auch gewonnen) und heute wurde das gesamt Guthaben auf mein Konto überwiesen - Sie können also die Beschwerde schließen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Ihre Bemühungen. Mit freundlichen Grüßen Harald J***

Dear haraldjanisch,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Kristina

Casino.Guru