Игрок из Мальты сообщает о разочаровании в Zotabet относительно ожидаемого вывода €1000 и значительного баланса в €10 162,50. Несмотря на полностью верифицированный аккаунт и предыдущий успешный вывод, текущий запрос остается необработанным более 8 дней, что препятствует любым дальнейшим выводам.
Я крайне разочарован Zotabet и чувствую необходимость поделиться своим опытом, чтобы другие могли знать. В настоящее время у меня баланс €10,162.50, с €1,000 в качестве ожидаемого вывода — максимальный дневной лимит вывода, что само по себе является плохой политикой.
Все началось, когда я внес деньги 2 февраля и немного поиграл. Я полностью верифицировал свой аккаунт и вывел €1000 3 февраля, которые я успешно получил 5 февраля. Двухдневный процесс вывода, полностью верифицированный аккаунт и сайт с хорошими рейтингами — все казалось в порядке. Я не вывел тогда весь свой баланс, отчасти из-за лимита вывода и потому, что я хотел продолжать играть. Я даже достиг VIP-статуса и получил несколько личных сообщений от моего VIP-менеджера, Астона.
Но потом все пошло под откос.
Я продолжал играть и сумел значительно увеличить свой баланс. 6 февраля я снова вывел €1000 (максимальный лимит), но с тех пор он завис как «ожидающий».
А вот тут все становится еще хуже: поскольку мой вывод все еще находится в ожидании, я не могу сделать новый вывод. Несмотря на то, что максимальный лимит составляет €1000 в день, я не могу запросить еще один вывод, потому что мой первый не был обработан. Так что теперь прошло уже более 8 дней, а я все еще не получил свои деньги.
Я связывался с Астоном, моим VIP-менеджером, по нескольку раз в день, но он только и говорит, что финансовый отдел «очень занят». Забавно, как они перешли от двухдневного времени обработки к тому, что они внезапно стали настолько заняты, что вообще не могли обрабатывать выводы средств!
Сначала у меня был отличный опыт на Zotabet, но теперь это просто смешно. Увижу ли я вообще свои €10,162.50?! При таком раскладе, с медленной обработкой и лимитом вывода, мне понадобится не менее 10 недель, чтобы получить свои деньги небольшими частями — если я вообще их получу.
На данный момент я не могу рекомендовать это казино и не буду играть ни в одну игру на сайте, пока не получу свои деньги.
🔴 БУДЬТЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНЫ перед тем, как вносить депозит на Zotabet! 🔴
Дорогая Микафика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Сегодня, спустя 11 дней, я наконец получил свой вывод в размере €1000 на Skrill. У меня все еще осталось более €9000 на моем счете для вывода, но согласно условиям сайта максимальный лимит вывода составляет €1000 в день и €2500 в неделю. Это означает, что может потребоваться некоторое время, чтобы полностью вывести мой оставшийся баланс.
Я рад, что первый вывод был обработан, и я очень надеюсь, что следующий не займет еще 11 дней для рассмотрения. Я ценю поддержку VIP-клиентов!
Рассматривается ли этот случай в CasinoGuru как решенный на данный момент или вы оставите его открытым до тех пор, пока не будет выведена вся сумма, или же он будет считаться решенным сейчас, после получения первого платежа?
Спасибо за позитивные новости.
Пожалуйста, дайте мне знать, если ваши другие выводы проходят гладко. Если ваши выводы в казино проходят без проблем, мы закроем жалобу как решенную.
У вас будет возможность возобновить его в случае неблагоприятного развития событий.
Пожалуйста, дайте мне знать.
Я получил еще два вывода на максимальную сумму, так что надеюсь, что теперь все будет гладко, даже если вывод займет до двух дней. Я также понимаю, что максимальный лимит вывода составляет €1000 в день и €2500 в неделю. В конечном итоге я должен получить всю сумму в течение следующих нескольких недель.
На данный момент вы можете закрыть эту жалобу. Если у меня возникнут какие-либо дополнительные проблемы, я снова открою ее, как вы посоветовали.
Большое спасибо за вашу поддержку — я ее очень ценю!
Дорогая Микафика,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
