ГлавнаяЖалобыCosmobet Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств из-за процесса проверки.

Cosmobet Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств из-за процесса проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 3,000 EUR

Cosmobet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.02.2024 | Дело закрыто : 04.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии был баланс в 3000 евро и открытая ставка. После проверки его аккаунта и последующего запроса на вывод казино настояло на дополнительной видеоверификации. Сообщение было отправлено и подтверждено как полученное, но после этого от казино не последовало никакого ответа, что заставило игрока почувствовать, что его процесс вывода средств намеренно задерживается. Игрок чувствовал, что казино уклоняется от выплаты. Несмотря на наше вмешательство и общение с казино, игрок решил продолжить игру и исчерпал свой баланс до завершения процесса проверки. Аккаунт игрока в итоге был закрыт по его требованию. Мы пришли к выводу, что казино соблюдало стандартные процедуры KYC, а задержка в процессе проверки находилась в пределах нормы. Решение игрока сыграть на своем балансе и досрочно закрыть счет привело к отклонению его жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая команда Casino GURU!

Здравствуйте, дорогая команда Cosmobet!


Я воспользовался приветственным бонусом казино и сделал на него ставку.


Я соблюдала все правила и тоже все фотографировала! Но пока никаких проблем в этом плане не возникло.

Теперь у меня все еще есть баланс в размере 3000 евро, а также несколько открытых ставок. Так что, если повезет, оно может увеличиться еще больше.


Я подтвердил свой аккаунт 16.02.2024.


Загруженные документы также были проверены в тот же день.


После этого я запросил вывод средств.


Это было опровергнуто.


Я получил электронное письмо с просьбой загрузить дополнительное видео с моим именем, датой и идентификатором. Также отправлено 16.02.2024.


В чате мне сказали, что проверка займет до 48 часов.


18.02.2024 я получил электронное письмо от команды KYC, подтверждающее получение видео.


С тех пор я больше ничего не слышал.


Меня это разочаровывает, это действительно похоже на тактику отложить все до тех пор, пока игрок снова не проиграет весь выигрыш.


Надеюсь, что проблему удастся решить с помощью Casino Guru.


Если проблему с верификацией удастся решить раньше, я немедленно сообщу об этом сюда!!!



С уважением, Саймон

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый SimonC,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Спасибо за быстрый ответ!


Нет, к сожалению меня об этом не проинформировали.


Все, что я получил, это ответ, что видео получено на проверку и должно быть просмотрено.


Поскольку тот же идентификатор использовался в качестве ранее принятого подтверждения, мне кажется, что это очень долго.


К сожалению, на повторный вопрос я не получил ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Небольшое дополнение: осталось еще несколько открытых ставок. Как уже говорилось выше. Сумма может незначительно отличаться.


Только проверка стоит на месте 🙁



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, SimonC, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо !


К сожалению, пока ничего не изменилось.


Ответа по поводу проверки пока нет!


Может быть, вы хотели бы подумать о чем-то другом, чтобы не платить деньги...


Мне очень интересно, возможны ли вообще выплаты в казино 🙁

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый SimonC,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Cosmobet Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Cosmobet!

Не могли бы вы предоставить нам подробную информацию о том, почему процесс проверки игрока еще не завершен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


с этим разобрались.


Сначала мне врали, потом перестали мне отвечать, потом сказали, что денег я не получу.


Выплаты все равно были отключены до конца.


Все без оправданий.


Яркий пример грабежа казино!


В любом случае, спасибо CasinoGuru!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый SimonC,

Мне удалось связаться с представителем Cosmobet Casino. После изучения вашего дела выяснилось, что в рамках процесса KYC вас попросили пройти видеоверификацию. Однако вместо того, чтобы ждать и участвовать в этом процессе, вы решили продолжить игру и в конечном итоге исчерпали свой баланс.

Хотя я понимаю, что процесс KYC иногда может разочаровывать, казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура. на что имеют право казино. К сожалению, вы решили сыграть на своем балансе и попросили закрыть вашу учетную запись, прежде чем мы сможем решить вашу жалобу, и на данный момент практически ничего нельзя сделать.

Не стесняйтесь сообщить мне, могу ли я помочь вам чем-нибудь еще, но боюсь, что моя способность помочь с вашей жалобой в дальнейшем близка к нулю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Нет, это не правильно.


По поводу проверки мне не ответили. И это на протяжении длительного периода времени.


Затем я спросил в чате, и там было написано «мошенничество». Тот факт, что люди здесь больше не хотят ничего знать об этом, является для меня достаточным доказательством того, что я бы никогда не увидел свои деньги в этом казино.

Кроме того, другие обзоры показывают, что иногда на это уходили месяцы.


В принципе вы правы, гуру казино. Проверка может занять некоторое время.


В некоторых казино, где ложь и процессы повторяются явно негативным образом, вы слишком сильно защищаете казино.


Или вам Cosmobet что-то об этом рассказал?


Тот факт, что казино теперь снова лжет, является достаточным доказательством.


Есть действительно хорошие казино.


Но если вы дадите такому казино, как Cosmobet, посредственный рейтинг, появится гораздо больше игроков, которых в конечном итоге ограбь и обманут!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый SimonC,

Мне были предоставлены доказательства того, что 16 февраля 2024 г. вас попросили по электронной почте прислать проверочное видео, а после того, как вы его отправили, 18 февраля 2024 г., вам сообщили по электронной почте: «Пожалуйста, подождите, пока наша команда рассмотрит результаты проверки». К сожалению, вместо того, чтобы ждать и участвовать в этом процессе, вы решили продолжить игру и в конечном итоге исчерпали свой баланс.

Опять же, я понимаю, что процесс KYC иногда может быть утомительным и длительным, но вы должны понимать, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Я могу согласиться с вами, что команда казино могла бы рассказать о процессе гораздо лучше, но нет ничего необычного в том, что процесс занимает некоторое время, и любые обновления предоставляются только при наличии какого-либо прогресса. Ожидается, что игроки будут терпеливы и будут сотрудничать во время процесса, но в вашем случае это было не так. Также я не получил никакой информации о упомянутом вами «мошенничестве». Предположительно, в живом чате это не фиксируется, но фиксируются ваши грубые выражения в чате. Я понимаю, что в тот момент ваше разочарование было велико, но грубое поведение совсем не помогает.

Опять же, я могу посочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным для пользователя или быстрее, но этот процесс является отраслевым стандартом, к которому почти ни одно казино не относится легкомысленно.

Не стесняйтесь сообщить мне, могу ли я помочь вам с чем-либо еще, но боюсь, поскольку вы решили сыграть со своим балансом и попросили закрыть свою учетную запись, прежде чем мы сможем решить вашу жалобу, я не могу ничего здесь сделать. .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

А потом я несколько раз спросил, каков статус. Мне просто перестали отвечать!


В чате мне просто сказали, что со мной свяжутся в ближайшие 2 дня.

Еще через 4 дня я спросил еще раз, и мне сказали, что я свяжусь с вами на следующий день.


Ничего из этого не произошло.


Как я уже говорил, это казино обдирает клиентов везде, где только может 🙁

И таким образом, что даже вы больше не сможете приукрашивать.


И опять же вам показали только часть сообщения.


Мы здесь ни к чему не придем, потому что казино снова пытается все скрыть.


Этот случай можно легко доказать, я просто надеюсь, что другие игроки действительно защищены от Cosmobet.


Я очень благодарен Casino Guru. Хорошо, что вы есть!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемый SimonC,

Я понимаю, что ваш пользовательский опыт в этой ситуации далек от идеала, однако, как я уже сообщал вам ранее, поскольку вы решили сыграть со своим балансом и попросили закрыть свою учетную запись, прежде чем мы сможем помочь решить вашу жалобу, к сожалению, в принципе нет ничего, что могло бы можно сделать больше, и мы вынуждены отклонить вашу жалобу. Спасибо за понимание.

Чтобы свести к минимуму подобные разочарования в будущем, я настоятельно советую вам перед регистрацией проверять обзоры и рейтинги каждого казино и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях