Здравствуйте, дорогая команда Casino GURU!
Здравствуйте, дорогая команда Cosmobet!
Я воспользовался приветственным бонусом казино и сделал на него ставку.
Я соблюдала все правила и тоже все фотографировала! Но пока никаких проблем в этом плане не возникло.
Теперь у меня все еще есть баланс в размере 3000 евро, а также несколько открытых ставок. Так что, если повезет, оно может увеличиться еще больше.
Я подтвердил свой аккаунт 16.02.2024.
Загруженные документы также были проверены в тот же день.
После этого я запросил вывод средств.
Это было опровергнуто.
Я получил электронное письмо с просьбой загрузить дополнительное видео с моим именем, датой и идентификатором. Также отправлено 16.02.2024.
В чате мне сказали, что проверка займет до 48 часов.
18.02.2024 я получил электронное письмо от команды KYC, подтверждающее получение видео.
С тех пор я больше ничего не слышал.
Меня это разочаровывает, это действительно похоже на тактику отложить все до тех пор, пока игрок снова не проиграет весь выигрыш.
Надеюсь, что проблему удастся решить с помощью Casino Guru.
Если проблему с верификацией удастся решить раньше, я немедленно сообщу об этом сюда!!!
С уважением, Саймон
Hello dear Casino GURU Team,
Hello dear Cosmobet Team,
I have taken advantage of the Casino welcome bonus and have also wagered it.
I have adhered to all the rules and have also taken photos of everything! But so far, there have been no problems in this regard.
Now I still have a balance of €3000 and also some open bets. So, with some luck, it could increase even more.
I verified my account on 16.02.2024.
The uploaded documents were also verified on the same day.
Subsequently, I requested a withdrawal.
This was denied.
I received an email asking me to upload an additional video with my name, date, and ID. Also sent on 16.02.2024.
In the live chat, I was told that this verification would take up to 48 hours.
On 18.02.2024, I received an email from the KYC team confirming that the video has been received.
Since then, I haven't heard anything more.
I find this disappointing, it really looks like a tactic to delay everything until the player has gambled away all the winnings again.
I hope that the problem can be resolved with the help of Casino Guru.
If the verification problem can be resolved earlier, I will immediately notify it here!!!
Best regards, Simon
Hallo liebes Casino GURU Team,
hallo liebes Cosmobet Team,
ich habe den Casino-Willkommensbonus in Anspruch genommen und diesen auch umgesetzt.
An alles habe ich mich gehalten und habe auch von allem Fotos gemacht! Aber diesbezüglich gibt es bislang auch keinerlei Probleme.
Jetzt habe ich noch 3000 € Balance und auch noch einige offene Wetten. Sollte also mit Glück noch etwas mehr werden.
Am 16.02.2024 habe ich mich mein Konto verifziert.
Die hochgeladenen Dokumente wurden auch am selbigen Tag verifziert.
Anschließend habe ich eine Auszahlung beantragt.
Diese wurde abgelehnt.
Dazu habe ich eine Mail erhalten, ich sollte zusätzlich ein Video hochladen mit Namen, Datum und Ausweis. Ebenfalls am 16.02.2024 noch geschickt.
Im LiveChat wurde mir gesagt, dass diese Überprüfung bis zu 48h Stunden dauert.
Am 18.02.2024 habe ich eine Mail vom KYC-Team bekommen mit der Bestätigung, dass das Video eingegangen ist.
Seitdem habe ich nichts mehr gehört.
Finde ich schade, da es wirklich so aussieht als würde es sich um eine Taktik handeln, alles hinauszuzögern, bis der Spieler alle Gewinne wieder verspielt.
Ich hoffe, dass sich das Problem mit Hilfe von Casino Guru klären lässt.
Sollte sich das Problem mit der Verifzierung vorher klären lassen, teile ich das hier sofort mit!!!
LG Simon
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