Игрок из Германии просит навсегда закрыть счет в казино Del Oro из-за игровой зависимости. Несмотря на уведомление казино, они продолжают разрешать повторное открытие счета.
Привет,
Пожалуйста, помогите мне навсегда закрыть мою учетную запись в казино Del Oro.
Они продолжают позволять мне повторно открыть мою учетную запись, хотя я сказал им, что у меня зависимость и что мою учетную запись следует закрыть.
Дорогой Альпско,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино DelOro.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
К сожалению, у меня не было никакой связи с казино Deloro по электронной почте. Только через лайв-чат, и там я, к сожалению, тоже не сделал скриншотов. Я написал им в прямом эфире, что они должны закрыть мой аккаунт навсегда, потому что я очень зависим от азартных игр. Потом заблокировали. Через несколько дней я написал в чат, чтобы открыть свою учетную запись, мне прислали PDF-файл, который я должен был подписать, а затем открыли его. То же самое произошло и здесь: они знали, что я пристрастился к азартным играм и что я снова внесу депозит. Но без связи по электронной почте или чего-либо еще, я не думаю, что можно что-нибудь сделать, чтобы вернуть мои деньги?
Вот почему я прошу вас хотя бы помочь мне закрыть мой аккаунт в Делоро навсегда. Потому что, если бы я сейчас им еще раз написал, они бы открыли мой счет СРАЗУ.
Спасибо.
Обновление: Нет, пожалуйста, не закрывайте жалобу. Раньше я проверял, позволят ли мне снова открыться, и да, они хотят снова разблокировать меня через 1 неделю. Пожалуйста, гуру казино, помогите мне!
Если вы впоследствии общались с казино, сохранили ли вы какие-либо сообщения, которыми могли бы поделиться?
Разместите скриншоты здесь или пришлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
К сожалению, я не сделал здесь никаких скриншотов. Обычно я так делаю, но здесь с Дель Оро я этого не делал. Сообщения всегда передавались в чате, а не по электронной почте. Они всегда давали мне PDF-документ, который я должен был подписать, а затем сразу же, через минуту, снова открывали счет. К сожалению, у меня нет доказательств этого.
Дорогой Альпско,
Ваш аккаунт был закрыт уже довольно давно и больше никогда не будет открыт. Желаю вам всего наилучшего!
С уважением,
Казино Дель Оро
Спасибо обеим сторонам за ответ.
Дорогой Альпско,
Можем ли мы считать вопрос решенным?
Привет Томас!
На самом деле я только что нашел два документа, которые мне дали на подпись. Сегодня мне также удалось войти в учетную запись и сделать скриншоты истории чата, невероятно! Вы можете увидеть дату и то, как я писал ДО того, что хочу навсегда закрыть свой аккаунт из-за своей зависимости. Мне разрешили внести деньги, но после того, как я попросил закрыть счет, я требую вернуть внесенные деньги!
Только теперь процесс действительно может начаться, пожалуйста, не закрывайте его. Куда я могу отправить вам доказательства?
Не могли бы вы дать примерное расписание мероприятий? -> с 14 мая по 1 июля
Когда вы впервые попросили исключить вас из казино из-за проблем с азартными играми? Обязательно ли вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми?
14 мая я написал, что мой аккаунт должны закрыть навсегда из-за моей игровой зависимости.
Когда ваш аккаунт был закрыт и снова открыт? Я подала заявку 14 мая, потом ее сразу закрыли, а 7 июня я написала, что ее должны открыть и тут же ее снова открыли. А потом был еще один день, 21 июня, когда я попросил открыть его, и тогда они немедленно снова открыли мой счет.
Разрешило ли вам казино вносить депозиты, которые вы хотели бы вернуть? Да, 2990 евро. Считая с той даты, когда я впервые написал им, чтобы навсегда закрыть мой аккаунт из-за моей зависимости. Это означает, что я хотел бы вернуть 2990 евро. Они намеренно воспользовались моей зависимостью и заставили меня внести депозит.
У меня есть доказательства, у меня также есть скриншоты моего кошелька Jeton, где вы можете увидеть дату и время с суммой депозита в казино Deloro.
Привет Томас!
Я только что отправил вам все доказательства по электронной почте.
Большое спасибо, alpsko, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Альпско,
Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.
Всем здравствуйте,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай. Надеюсь, у всех все хорошо и выходные прошли хорошо.
Есть несколько ключевых моментов, на которые следует обратить внимание:
Первое, что следует отметить, это то, что мы никому не вносили депозит и не можем вносить депозит, потому что он исходит от игрока.
Во-вторых, мы предоставили Альпско период ожидания для повторного открытия его учетной записи, а также, прежде чем открыть учетную запись, мы задали пользователю множество вопросов, касающихся ответственной игры, и сделали другие вещи, чтобы подтвердить, что он согласен с повторным открытием своей учетной записи.
Он несколько раз просил о повторном открытии, и в конце концов мы навсегда закрыли его учетную запись, сообщив ему, что он больше не сможет повторно открыть учетную запись 1 июля, пока не закончится период охлаждения.
Еще следует отметить его предыдущие жалобы: он не новичок в открытии счета, заявлении о зависимости, его закрытии, повторном открытии и последующем требовании возврата средств.
Мы несколько раз спрашивали его о причине закрытия, и он ответил: «Честно говоря, я больше этого не знаю, у меня так много счетов в казино, что я просто не помню».
Мы разными способами подтвердили пользователю, готов ли он играть в азартные игры, а также предоставили пользователю период охлаждения.
Заявления, пришедшие к пользователю следующего содержания: «Я беру на себя полную ответственность за повторное открытие моего аккаунта»
У нас очень сильная команда юристов в Европе, и мы привлекли их к участию в этом деле, чтобы мы могли действовать дальше, если мы сможем вновь открыть этот счет.
Мы хотели бы добавить еще кое-что, но мы можем продолжить это в автономном режиме.
Можете ли вы предоставить нам хороший адрес электронной почты для разговора?
Теплые пожелания,
Казино Дель Оро
Привет,
Я отвечу на это. Я только один раз и JUSTIFY подал подобную жалобу в другое казино. Это второй раз у вас и это полностью оправдано. Я прошу вас, с уважением, вы знаете, что я прав. Времени думать об этом не было. Вы открыли мой аккаунт сразу после того, как я его подписал. И ты сделал это дважды. Это все равно, что дать наркоману листок бумаги и сказать: подпишите документ, и мы дадим вам ваши наркотики. Зависимый, в данном случае я, не может мыслить рационально из-за зависимости. Я специально написал Вам НИКОГДА БОЛЬШЕ не открывать мой аккаунт, но Вы все равно это сделали. Потому что вы знали, что я пристрастился и снова внесу депозит. В каждом казино, как гласит игорный кодекс, после одного раза «заявление о блокировке счета» — первый и последний раз. Вы также продолжали присылать мне электронные письма и предложения в чате относительно бонусов и т. д.
Мой е-маил: **************
Но, честно говоря, я не знаю, какая у вас здесь цель. Что нам следует уточнить в частном порядке?
Или что ты скажешь, гуру казино?
Привет, гуру казино, не могли бы вы отредактировать мое сообщение выше и удалить мой адрес электронной почты? Я совершенно забыл, что каждый сможет увидеть мою электронную почту.
Дорогой Альпско,
Не беспокойтесь, мы оцениваем каждый ответ перед его публичной публикацией. Я бы сделал это конфиденциальным, чтобы оно не было видно публике. Однако, поскольку вы связались со мной до оценки, я просто скрыл адрес.
Кстати, команда казино может видеть ваш адрес электронной почты прямо под всеми вашими сообщениями (только их, а не общедоступных).
Уважаемая команда казино DelOro!
Спасибо за ваше сотрудничество. Могу ли я попросить вас предоставить мне хронологическое объяснение, включая даты, общение и заданные вопросы, чтобы я мог лучше понять весь ваш процесс?
Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru .
Я не считаю вопросы, которые мне задали, и ответы, которые я дал, причиной для повторного открытия моего аккаунта. Для меня это означает, что Deloro Casino всегда открывает счет, если вы отвечаете на вопросы. Таким образом, счета наркозависимых каждый раз открывались заново. Была расставлена ловушка, и счет был намеренно открыт, потому что вы знали, что я внесу депозит. И пожалуйста, не забывай, у тебя не было времени об этом думать. Умоляю тебя, гуру казино, не подведи меня здесь.
Всем здравствуйте,
Благодарим вас за терпение и надеемся, что у всех отличное начало недели. Мы связались с Alpsko и будем держать ситуацию в курсе.
Теплые пожелания,
Казино Дель Оро
Я жду вашего мнения, гуру казино. Прежде чем я поговорю с Del Oro об этом в оффлайне, я хотел бы услышать ваше мнение. Тем более, что я вижу, что Del Oro Casino связывается с игроками в оффлайне каждый раз, когда поступает жалоба, и пытается предложить им предложение, которое намного ниже.
Дорогой альпско,
Можете ли вы переслать мне предложение, которое вы получили?
Уважаемая команда казино DelOro!
Могу ли я любезно попросить вас предоставить мне хронологическое объяснение, включая даты, общение и заданные вопросы, чтобы я мог лучше понять весь ваш процесс? Имейте в виду, что я не могу выразить достаточное мнение, не предоставив этого.
Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты. jozef.k@casino.guru .
Привет, Джозеф,
Пока что они не сделали мне прямого предложения.
Я только получил от них письмо, в котором говорилось, что мы начнем «обсуждение», как только я отвечу им по электронной почте. Я ответил им, но только с заявлением, что я не изменю своего мнения и что я прав.
Пока от них ничего не последовало.
Почему казино не отвечает? И ответ всегда приходит в последнюю минуту. У меня сложилось впечатление, что казино Deloro не прилагает никаких усилий для поиска решения.
Есть ли какие-нибудь обновления, Йозеф?
Дорогие Альпско и Йозеф,
Благодарим вас за терпение. Кто-то из нашей команды связался с вами, Йозеф, чтобы прояснить ситуацию.
Теплые пожелания,
Казино Дель Оро
Дорогой альпско,
Я нахожусь на прямой связи с представителем казино. Я свяжусь с вами в течение следующих 7 дней с моим окончательным решением.