О, теперь я вижу проблему.
Вы должны были въехать в Италию, потому что вы все еще гражданин Италии, даже если вы живете в Германии. Но эта проблема должна быть решена в тот момент, когда вы предоставили свое удостоверение личности.
Я имею в виду, что если вы предоставили все необходимые документы, казино сможет проверить вас, независимо от того, какую страну вы заполнили ранее. Мы все можем непреднамеренно указать не ту страну, так что это не должно иметь большого значения.
Честно говоря, я думаю, что, возможно, они сейчас перегружены, и персонал не в лучшей форме. 🙂
Пожалуйста, подождите немного, пока наша команда по рассмотрению жалоб рассмотрит вашу жалобу.
Oh, I see the problem now.
You should have entered Italy because you are still an Italian citizen - even if you live in Germany. But this problem should be solved the moment you provided your ID.
I mean if you provided all necessary documents, the casino should be able to verify you, no matter the country field you filled earlier. We all can put a wrong country unintentionally, so it should not be so big a deal.
Honestly, I think that maybe they are overwhelmed at the moment and the staff is not in the best shape. 🙂
Please, wait a bit for our complaint team to go through your complaint.
Автоматический перевод: