Речь идет не только о лицензии. Они не отвечают клиентам неделями. Жду деньги уже 3 месяц. И намеренно ждут 2 недели, а жалобу отвечают в последний час.
Я понимаю, о чем вы говорите, и если ваша жалоба не будет решена и казино не захочет отвечать, оно получит черные баллы, что затем повлияет на его рейтинг. Так что, думаю, нам придется подождать и посмотреть.
Я присоединился к этой компании в ноябре 2023 года и трижды внес депозит на сумму 2310 долларов США. Я делаю ставки исключительно на спорт, а не в казино. Когда баланс моего игрового счета достиг 5657 долларов, компания установила лимит в 1 доллар, поэтому я решил запросить вывод средств. Я запросил деньги неделю назад и до сих пор жду. Я отправил электронное письмо менеджеру по работе с клиентами, и он сказал мне отправить документы для проверки моей учетной записи. Я их отправил и до сих пор жду. В онлайн-поддержке никто не отвечает, и я больше не получаю электронные письма. Ситуация неприемлемая, и я уже не знаю, куда обратиться.
Здравствуйте! Благодарим вас за то, что написали и поделились своим случаем. К сожалению, я должен с самого начала сказать, что Casino Guru не занимается ставками на спорт, поскольку у нас нет ни отрасли, ни экспертов, и поэтому у нас нет достаточно знаний, чтобы разобраться с подобными случаями.
Тем не менее, я постараюсь помочь вам хотя бы, порекомендовав пару сайтов, которые теоретически могли бы вам помочь, и вы можете подать туда свою жалобу. Ссылки вы можете найти здесь:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Если вы решите подать жалобу на один из этих сайтов, сообщите нам, как она проходит или о результате. Удачи.
«Что касается лицензии, она не поддается проверке».
Это вполне проверяемо:
https://licensing.gaming-curacao.com/validator/?lh=95ecb1b9ed965bcb7832d7d6429d9a73&rlh=373be54e7345476ea0b6f27862c70276
Оно приостановлено.
Вы правы, я вижу это так же, и похоже, я просто оговорился, лицензия приостановлена. Спасибо за исправление.
Привет, Джаро,
Просто из любопытства: если игрок в основном делает ставки на спорт, а затем несколько игр в казино, принимает ли Casino Guru жалобу во внимание?
Потому что таким образом жалоба теоретически всегда может быть рассмотрена здесь, что отчасти хорошо, но, с другой стороны, является обходным путем.
🤔
Мой совет: перешлите его в компанию Gaming Curacao, их бывшему лицензиару.
Они должны принимать жалобы, произошедшие в период действия лицензии казино. Однако, конечно, получение ответа может занять еще несколько недель.
Привет, Джаро,
Просто из любопытства: если игрок в основном делает ставки на спорт, а затем несколько игр в казино, принимает ли Casino Guru жалобу во внимание?
Потому что таким образом жалоба теоретически всегда может быть рассмотрена здесь, что отчасти хорошо, но, с другой стороны, является обходным путем.
🤔
Всем привет.
Если бы мне было где ответить, я бы сказал, что это зависит от характера проблемы. Я уверен, что помню несколько жалоб, в которых игроки сталкивались с проблемами при прохождении KYC и не получали бонусы. Видите ли, первая потенциальная сложность при размещении ставок на спорт возникает во время игрового процесса или проверки истории ставок; второй — бонусы, связанные со ставками на спорт.
Я считаю, что члены группы по рассмотрению жалоб всегда готовы помочь, но наша способность различать, важны ли ставки на спорт или нет, может быть весьма ограниченной.
Я бы сказал, что лучше попробовать, честно описав весь контекст, потому что, если есть способ, я могу точно сказать, что никто из команды не любит закрывать жалобу без добросовестной попытки.
Мой совет: перешлите его в компанию Gaming Curacao, их бывшему лицензиару.
Они должны принимать жалобы, произошедшие в период действия лицензии казино. Однако, конечно, получение ответа может занять еще несколько недель.
То, что вы говорите по поводу принятия жалоб, звучит разумно, я только хочу спросить, читали ли вы это где-нибудь официально?
Я сам этого не делал, но вы, похоже, хорошо информированы, так что мне просто любопытно.
Спасибо!
Я поговорил с некоторыми юрисконсультами о своей проблеме с этим казино, и они предложили мне сделать то, что я упомянул в своем предыдущем посте.
Поскольку Кюрасао является частью Нидерландов, это будет означать, что, если в конечном итоге я обращусь в суд, это будет в Нидерландах по голландскому законодательству, и поскольку это казино имело/имеет лицензию от лицензиара в то время, когда возникли некоторые из наших проблем, лицензиар должен принять эти случаи во внимание.
Это также необходимо, поскольку лицензиары, базирующиеся на Кюрасао, несут ответственность за поведение своих сублицензиатов (некоторые решения судов Кюрасао подтверждают это благодаря SBGOK, который возбудил эти дела).
Если решение вынесено в пользу игрока, казино, как ожидается, выполнит его, в противном случае это будет очень легкое судебное дело для судьи 😉.
Конечно, теоретически так и должно быть, но я могу столкнуться с реальной ситуацией в зависимости от моей ожидающей жалобы.
Также стоит упомянуть (это еще одна дискуссия), что две юридические фирмы в настоящее время подают в суд иски против нескольких мальтийских казино за незаконную деятельность в Нидерландах до того, как в этой стране было введено регулирование азартных игр. В то время как мальтийские казино приостановили свою деятельность здесь, казино Кюрасао продолжают продвигать и рекламировать на голландском рынке, как будто они имеют право работать здесь, и я считаю это позором.
Я вижу, что они ответили как раз вовремя, прежде чем жалобу закрыли, что привело бы к отрицательной оценке для них.
Не могу поверить, что это казино работает таким образом, поскольку это подтверждает, что они мошенники. В моем случае казино просто солгало о спорной сумме, и Casino Guru собиралось отклонить мою жалобу до тех пор, пока я не предоставлю четкие доказательства того, что баланс, упомянутый Heybets, неверен.
@Яро, @Радка
Ребята, вы правы, казино отвечает здесь, чтобы сохранить свой рейтинг, но какой ценой, если они манипулируют балансом и отвечают только на те вопросы, которые устраивают их сторону?
Я поговорил с некоторыми юрисконсультами о своей проблеме с этим казино, и они предложили мне сделать то, что я упомянул в своем предыдущем посте.
Поскольку Кюрасао является частью Нидерландов, это будет означать, что, если в конечном итоге я обращусь в суд, это будет в Нидерландах по голландскому законодательству, и поскольку это казино имело/имеет лицензию от лицензиара в то время, когда возникли некоторые из наших проблем, лицензиар должен принять эти случаи во внимание.
Это также необходимо, поскольку лицензиары, базирующиеся на Кюрасао, несут ответственность за поведение своих сублицензиатов (некоторые решения судов Кюрасао подтверждают это благодаря SBGOK, который возбудил эти дела).
Если решение вынесено в пользу игрока, казино, как ожидается, выполнит его, в противном случае это будет очень легкое судебное дело для судьи 😉.
Конечно, теоретически так и должно быть, но я могу столкнуться с реальной ситуацией в зависимости от моей ожидающей жалобы.
Также стоит упомянуть (это еще одна дискуссия), что две юридические фирмы в настоящее время подают в суд иски против нескольких мальтийских казино за незаконную деятельность в Нидерландах до того, как в этой стране было введено регулирование азартных игр. В то время как мальтийские казино приостановили свою деятельность здесь, казино Кюрасао продолжают продвигать и рекламировать на голландском рынке, как будто они имеют право работать здесь, и я считаю это позором.
Так что вы в этом случае информированы лучше, чем мы. Я думаю, что люди, которые занимаются такими делами, знают об этом достаточно, поэтому, если вы получили это от юрисконсультов, это может выглядеть многообещающе, и, по крайней мере, может быть некоторый шанс на решение.
Итак, спасибо за предоставленную вами информацию и, конечно, если у вас есть что-то еще новое, не стесняйтесь, дайте нам знать, потому что мне это очень интересно. 🙂
Я вижу, что они ответили как раз вовремя, прежде чем жалобу закрыли, что привело бы к отрицательной оценке для них.
Не могу поверить, что это казино работает таким образом, поскольку это подтверждает, что они мошенники. В моем случае казино просто солгало о спорной сумме, и Casino Guru собиралось отклонить мою жалобу до тех пор, пока я не предоставлю четкие доказательства того, что баланс, упомянутый Heybets, неверен.
@Яро, @Радка
Ребята, вы правы, казино отвечает здесь, чтобы сохранить свой рейтинг, но какой ценой, если они манипулируют балансом и отвечают только на те вопросы, которые устраивают их сторону?
Каждый случай зависит от решения наших экспертов. Мы с Радкой являемся администраторами форума, поэтому воспроизводим в основном то, что находит наша команда.
В вашем случае было важно предоставить доказательства оспариваемой суммы, потому что это было необходимо. Если будет обнаружено, что казино манипулирует балансом, то оно будет иметь подобную метку, и, возможно, некоторые случаи в будущем будут рассматриваться таким же образом.
Однако что касается индекса безопасности, то это новое казино, и если к нему будут нерешенные жалобы, то его индекс безопасности изменится. Так что подождем результата и тогда будем мудрее, потому что не хочу забегать вперед.
Сегодня вечером я заметил, что валидатор на сайте Heybet теперь отображается как проверенный. 🤔
Да, я тоже это вижу. Похоже, что казино, вероятно, находилось на том этапе, когда оно снова получало лицензию, и поэтому несколько недель назад оно было невидимым, или у казино ее не было. 🤔
Я имел достаточно. Я присоединюсь к иску против этого сайта. 5 месяцев ожидания. Есть ли интерес со стороны других игроков организовать это?
Вы уже связались с лицензиаром Gaming Curacao?
Они являются регулятором казино и несут ответственность за поведение Heybets.
Я слежу за текущими постоянными жалобами, и просто невероятно, как ведет себя это казино. Они ждут до последнего момента (после того, как таймер будет продлен на последние 7 дней), чтобы отреагировать как раз вовремя, чтобы не допустить закрытия жалобы как неразрешенной, что определенно нанесет им вред.
Надеюсь, что дела будут решены, но я в этом очень сомневаюсь, поскольку на кону стоят большие деньги, а не в интересах казино (как в моем случае, когда они начали лгать).
Ну какое наблюдение. Спасибо за совет.
Я займусь этим, как только найду свободное время, просто чтобы не отставать от трека.
А пока я хочу пожелать вам отличного и счастливого Нового года! ✨🐱🏍🙌
(Не совсем уверен, когда вернусь на форум.)
Да, это невероятно. Ждут 2 недели и отвечают в последний час. Посмотрите мою жалобу, пожалуйста, они теперь утверждают, что я не отправлял им никаких документов.
Мой совет: перестаньте тратить время на казино. Отправьте им официальную жалобу и дайте им неделю или две на ответ. Если не передать это в Gaming Curacao, они могут наложить санкции на казино и иметь больше возможностей помочь, чем Casino Guru.
То, как Heybets работают здесь, далеко не справедливо, и в конечном итоге они начнут лгать, надеясь закрыть дело о жалобе как решенное или отклоненное, чтобы их рейтинг оставался высоким.
Также очень странно, почему представитель казино вообще не отвечает на эту тему, чтобы «поделиться» своей точкой зрения.
На рассмотрении находятся еще две жалобы, и мне интересно, чем они закончатся, но ожидаю ничего хорошего, учитывая репутацию Хейбетса между летом и сейчас.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
