Привет,
Я пишу вам, прежде чем рассмотреть возможность подачи жалобы на некоторые действия этого казино, которые я считаю совершенно ненормальными.
Я зарегистрировался в этом казино несколько дней назад, не используя VPN, из своего дома во Франции. Я внес около 500 евро, сыграл и проиграл (пока никаких проблем). Но во время разговора в чате о бонусе я спросил, проблема ли в том, что я проживаю во Франции, мне сказали да, и мой аккаунт был закрыт. Меня сейчас просят прислать все необходимые документы для проверки KYC. Я отправил обе стороны своего удостоверения личности, выписки с банковского счета, но теперь они просят меня сделать селфи с моим документом, удостоверяющим личность, который я не могу предоставить, потому что я потерял свое удостоверение личности и я в процессе его переделать, но во Франции задержки чрезвычайно длительны. Я предложил сделать селфи со своей последней расчетной ведомостью или налоговой ведомостью, но финансовый отдел отказывается. Думаю, я проявил достаточно доброй воли, отправив все, что у меня было, но не могу предоставить селфи с документом, которого у меня больше нет. У меня есть только фотографии моего удостоверения личности, которые я использовал для предыдущих регистраций в различных казино, и у меня НИКОГДА не возникало проблем с подтверждением моей учетной записи.
Итак, у меня есть несколько вопросов: может ли казино принимать игроков, не беспокоясь об их IP-адресе, позволить им вносить депозиты, играть, а затем закрыть свой аккаунт из-за ограниченной территории? Если бы я снял деньги, они бы отказались мне платить.
Второй вопрос: достаточно ли предоставленных мной документов для простой проверки? И какие у меня есть альтернативы? Потому что кроме удостоверения личности казино требует у меня паспорт или водительские права, а у меня их нет (я лишился прав на 9 месяцев).
Большое спасибо за Вашу помощь.
Привет.
Честно говоря, удостоверение личности — это очень специфический документ, который, помимо некоторых других, таких как паспорт или водительские права, содержит вашу фотографию, а также другие эксклюзивные функции безопасности. Счета за коммунальные услуги вряд ли смогут заменить подобные документы.
Я понимаю, что это очень ограничивает, но у казино нет лучших альтернатив или других вариантов, поскольку ни у кого нет возможности встретиться с вами лично, чтобы выполнить процесс KYC (знай своего клиента).
Когда вы пойдете в банк с просьбой открыть новый счет, вам понадобится как минимум удостоверение личности, а также, скорее всего, еще один официальный документ. Если у вас нет удостоверения личности, все готово. Это, кстати, из моего недавнего опыта. Поскольку у меня также нет водительских прав и паспорта, в качестве второго документа я вынужден использовать свидетельство о рождении.
Что ж, если вы убеждены, что вам сложно пройти проверку, и хотите, чтобы наша команда разобралась с этим, не стесняйтесь подавать жалобу 👈.
Это бесплатно для всех, худшее, что вы можете испытать, — это отказ. Так что не волнуйтесь и рассмотрите и этот вариант.
Мне нужно, чтобы команда обратилась непосредственно к представителю казино, чтобы получить ответы. Потому что я для них дерьма стою хахахаха
