Добрый день, играл в слоты без бонусов и выиграл 5000 евро, с тех пор пытаюсь вывести деньги. Сначала мне заблокировали доступ к игре и попросили документы для подтверждения моего профиля, я им все представил и они приняли. Однако проверка занимает много времени и все еще не завершена, что не позволяет мне играть или снимать деньги. Я общаюсь с помощниками в чате, которые ничего за меня не решают, просто дают адрес электронной почты службы поддержки. Я отправил несколько электронных писем, и ни в одном из них не был указан установленный законом срок для подтверждения моего профиля! Недопустимо, чтобы депозит был внесен сразу и без проверки, а вывод средств уже проходит две недели в процессе проверки. У меня есть отпечатки разговоров помощников и электронные письма, которыми они обменивались со службой поддержки, где они даже сообщают мне, что у них нет крайнего срока для проверки моей учетной записи. Я сделаю последний шаг, чтобы получить свои деньги. Буду признателен, если вы с их помощью ускорите этот процесс.
Здравствуйте, все дело в верификации и только при ее успешном прохождении вам будет разрешено вывести деньги. Я видел, что вы подали нам жалобу , но следует добавить, что мы даем казино 14 дней на разрешение такого процесса. Если к тому времени ничего не будет достигнуто и вы по-прежнему не пройдете проверку, наша команда проведет дальнейшее расследование и попытается связаться с казино. Надеюсь, к тому времени дела пойдут в правильном направлении, и вы сможете вывести средства.
А что касается самой проверки, и если она не завершена, то нужно ли предоставлять еще какие-то документы или были ли отказы? Или казино их постоянно проверяет, а вы еще ничего не знаете?
