ГлавнаяЖалобыGoldwin Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Goldwin Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000 EUR

Goldwin Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 26.01.2022 | Дело закрыто : 01.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Онлайн-казино обвинило игрока из Германии в нарушении бонусных условий, в частности в том, что он сделал несколько ставок, превышающих максимальный лимит. Игрок отверг обвинения, заявив, что овербеты с бонусными деньгами невозможны. Казино первоначально предоставило некоторые доказательства, но перестало отвечать на дальнейшие запросы. Однако по запросу казино жалоба была возобновлена и предоставлены дополнительные данные. Эти данные показали, что на момент совершения овербета у игрока было два активных бонуса, поэтому решение казино было признано справедливым в соответствии с его условиями. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Бонус от последнего депозита не заканчивается автоматически, и в следующий раз вам придется отыграть 2 бонуса.


С другой стороны, они не хотели платить мне мою тысячу евро, потому что я якобы обошел систему и каким-то образом купил бонусные игры на бонусные деньги, превышающие сумму, хотя это невозможно, и они сняли с моего счета 950 евро реальных денег. . Это больше тридцати... Это абсолютная наглость, что что-то вроде этого может иметь лицензию.

Не сорите деньги и держитесь подальше.

Вот электронная почта:


Привет ****,


Обратите внимание, что выигрыши на вашем счете были аннулированы при инициировании вывода средств в соответствии с нашими Условиями и положениями (см. Ниже).


ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ИГРЫ С БОНУСАМИ:

17. Максимальная ставка, разрешенная при игре с любым типом бонуса, все еще активным на вашем счете, должна составлять менее 20% от стоимости зачисленного бонуса и не должна превышать 10 евро, 10 долларов США, 10 канадских долларов, 100 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). ) за одну ставку (например: допускается размещение ставки в размере 10 евро после получения начального бонуса в размере 100 евро).

Во время проверки вашего игрового процесса наша аудиторская группа заметила, что 21 января вы получили бонус в размере 15 евро, поэтому максимальная ставка во время действия бонуса не должна была превышать 3 евро.

Следующие ставки нарушили наши правила и условия бонусов

60 евро в Gems Bonanza

60 евро на фруктовой вечеринке

40 евро на фруктовой вечеринке

20 евро на фруктовой вечеринке

Ставка 35 евро на Snake Arena

Ваш последний депозит в размере 50 евро остался на вашем балансе.

Чтобы избежать подобных ситуаций, мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими бонусными условиями.


С наилучшими пожеланиями,

Финансовый отдел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ДерКёниг,

Большое спасибо за отправку жалобы. Я полностью понимаю, насколько сложной должна быть для вас вся ситуация. Правильно ли я понимаю, что нарушение максимально допустимой ставки было вызвано покупкой внутриигровых функций?

Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru .

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Да, меня в этом обвиняют, но на бонусные деньги бонус не купишь. Процесс будет

автоматически отменяется, и бонусная покупка отменяется. Только когда у меня были реальные деньги после отыгрыша

Я купил бонусные игры.


У меня нет истории электронной почты, потому что казино не отвечает на мою электронную почту.....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, DerKoenig. Не будете ли вы так любезны переслать мне всю вашу игровую историю? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Кристина,


Я не могу обещать, что смогу отправить это вам.

На последние письма от меня в казино не ответили....


еще раз задал вопрос жду ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Как я уже сказал, на мою почту до сих пор не ответили, и казино не отвечает по делу......

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо DerKoenig за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.m@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ДерКёниг,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Goldwin Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

хорошо и спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Питер,


Я связался с финансовой командой по этому вопросу, и они скоро свяжутся с вами и предоставят доказательства, подтверждающие причину аннулирования.


Ваше здоровье,

Аманда

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Итак, прошло уже 4 дня, а я до сих пор не получил письмо....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо Goldwin Casino за доказательства, я отправил вам несколько дополнительных вопросов относительно овербетов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Питер,


почему я не получаю доказательств?


И еще раз прошу.

Как я должен делать овербеты, если это невозможно с бонусными деньгами?

Все, что имеет слишком высокую ставку или бонусную покупку, будет автоматически удалено из слотов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Теперь у меня есть доказательства.


Во-первых, на мой взгляд, файл Excel ничего не доказывает.

Во-вторых, про Bonus Buy вообще ничего нет и каких-то якобы нарушений я понять не могу, или я ошибаюсь?


В-третьих, как написано выше, обвинения по-прежнему не возможны.


Что происходит сейчас? Как долго будет продолжаться дело?

Все это будет очень затянуто, и я пока не вижу никакого прогресса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемая команда Goldwin Casino,

Не могли бы вы дать мне лучшее объяснение овербетов? Как именно это работает и как игрок смог их сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить Goldwin Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый ДерКёниг,

Боюсь, казино перестало отвечать. Поскольку мы не можем добиться прогресса без его помощи, жалоба станет «неразрешенной». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит ответить, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока, если вы уверены, что не делали овербетов, я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=goldwin.com) и написать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Питер

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Goldwin Casino. Поскольку казино предоставило недостающую информацию по делу, мы смогли сделать вывод. Данные показывают, что у DerKoenig было два активных бонуса при совершении дополнительных ставок в период с 21 января 2022 года в 07:37 по 21 января 2022 года в 15:30, и поэтому мы считаем, что решение казино соответствует его Условиям и положениям и честной игре. .


«7.17. Максимальная ставка, разрешенная при игре с любым типом бонуса, все еще активным на вашем счете, должна составлять менее 20% от суммы зачисленного бонуса и не превышать 10 евро, 10 долларов США, 10 фунтов стерлингов, 10 канадских долларов, 100 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). ) за одну ставку (Например: разрешена ставка в размере 10 евро после получения первоначального бонуса в размере 100 евро). Обратите внимание, что в некоторых играх разрешена покупка внутриигровых бонусных функций. После завершения такая транзакция рассматривается как разовая ставка на сумму, равную стоимости бонусной функции. Например: покупка бонусной функции в долларах США, евро, фунтах стерлингов, канадских долларах, 20 норвежских крон в игре будет рассматриваться как ставка в размере 20 долларов США».


В результате у нас нет другого выбора, кроме как отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях