Игрок из Германии жалуется на долгий процесс верификации. Даже если бы мы предположили, что проблема решена, без подтверждения от игрока, мы были бы вынуждены отклонить эту жалобу.
Я уже загрузил все документы, постоянно отклоняются. А после обсуждений снова требуются те же документы. Однако после загрузки сразу снова отклонили. Считайте это полным плагиатом. В связи с этим я свяжусь с регулирующим органом и сообщу о мошенничестве и растрате, а также о сокрытии. Пробую уже 2 недели. Просто молчу и шучу. Деньги были выиграны законным путем, однако они мошенническим образом удерживаются и не выплачиваются.
Уважаемый Mike1MB,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Сегодня хороший агент из казино Kingbilly встал на мою сторону в фактической и профессиональной манере. Чтобы я знала, что делать. Теперь загрузили правильный документ. Мне пообещали, что все хорошо и что оплата будет произведена сразу после осмотра.
Большое спасибо, Mike1MB, за обновление. Меньшее, что я могу сделать, это оставить эту жалобу открытой до вашего подтверждения об успешном снятии средств. Пожалуйста, держите меня в курсе.
Здравствуйте Mike1MB,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь события после нашего последнего разговора?