ГлавнаяЖалобыLas Americas Casino - Бонус игрока был непригоден для использования.

Las Americas Casino - Бонус игрока был непригоден для использования.

Автоматический перевод:

Количество: A$49

Las Americas Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 27.03.2023 | Дело закрыто : 29.04.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Бонус игрока нельзя было использовать, так как спины были даны для игры, ограниченной в его стране. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я сделал депозит с купоном на 100 спинов без вейджера в игре под названием Coins of Luck. Я думаю, что минимальный депозит составлял около 25 или 30 долларов США, но к тому времени, когда он был преобразован в австралийский, он был близок к 50 долларам. В любом случае, выбранная игра ограничена в Австралии, поэтому я не могу получить доступ к бесплатным вращениям.

Теперь по какой-то неизвестной причине живой чат буквально НИКОГДА не открыт и не доступен, да, я пробовал все часы дня и ночи, но только один раз я видел доступный чат, но, к сожалению, это было до этой конкретной драмы с бонусом на депозит.

Итак, я написал не менее 10 писем на адрес support@lasamericas и ни разу не получил ответа. Я заходил в систему по крайней мере 20 раз в день, чтобы попытаться поймать призрачный чат, но я почти уверен, что опция так называемой «поддержки» — это просто миф.

Излишне говорить, что срок действия моих 100 бесплатных вращений истек, и я чувствую себя абсолютно разочарованным и обманутым. Обычно, если игра недоступна, спины перемещаются в другую доступную игру. В T's & Cs тоже ничего не было об альтернативной игре.

Я бы не стал привлекать третью сторону, но общение с казино невозможно. Поэтому я надеюсь, что вы можете помочь.

Ваше здоровье.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Смурфин123,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Las Americas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись уже подтверждена, и если да, то когда именно? Это был первый бонус, который вы получили в казино? Что происходит с вашими депонированными деньгами? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,

14 февраля я сделал свой первый депозит и использовал депобонус, и все было хорошо, хотя бонус не отменялся при достижении нулевого баланса, как это было задумано. Это помешало мне внести депозит с другим бонусом, так как я не мог отменить первый, он просто оставался активным. Всякий раз, когда я пытался активировать новый бонус, он не разрешал его, просто говоря, что у меня уже есть активный купон. Я отправил кучу писем в службу поддержки, прежде чем просить кого-нибудь отменить бонус, но не получил ответа.

В конце концов, 15 марта я связался с кем-то в чате и попросил отменить бонус, что она и сделала сразу.

Я загрузил свои подтверждающие документы 14 февраля до внесения депозита, и они не были оценены, поэтому, пока у меня была дама в чате, я запросил ее, и она сказала, что все они одобрены, и моя учетная запись полностью подтверждена.

Поэтому я решил, что было бы безопасно сделать второй депозит и использовать бонус, который я получил по электронной почте, с которым у меня сейчас проблемы. Внесенные деньги поступили прямо на мой счет, с которым я играл, и, к сожалению, проиграл примерно через 5 минут.

Я только один раз связался с казино в чате, и все, никаких ответов на мои 20+ писем, отправленных в службу поддержки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Смурфин123,

Подводя итог, бесплатные вращения, которые вы не могли использовать и срок действия которых истек, были частью первого бонуса или текущего?

Пытались ли вы попросить казино предоставить вам бесплатные вращения в игре, в которую вам разрешено играть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Все хорошо, я наконец-то связался в чате, и цыпочка дала мне спины на другую славу, даже несмотря на то, что срок действия бонуса истек, что я подумал, что это хороший жест.

Я загрузил приложение vpn, и после того, как я это сделал, я связался с кем-то ... не знаю, поэтому ли это или это было просто совпадение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте Смурфин123,

Правильно ли я понимаю, что жалобу можно считать разрешенной?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Vážený / vážená Smurfin123,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях