Обзор CasinoSecret

Игрок из Японии столкнулся с проблемой, когда казино настаивало на банковском переводе для вывода средств после первоначального использования криптовалюты. Правовая ситуация в Японии сделала банковские переводы нецелесообразными, однако казино продолжало требовать этот метод, что могло помешать игрокам получить доступ к своим средствам. Команда по рассмотрению жалоб посчитала, что казино должно было разрешить игроку вывести свой баланс через криптовалюту, тем более, что это был изначальный метод депозита. Однако, несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для разрешения проблемы, никакого сотрудничества получено не было, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Японии 15 мая был закрыт из-за предполагаемого нарушения условия B.61.4.5, касающегося «сценарной игры», несмотря на то, что он играл только в видеослоты с кэшбэком. У них был баланс около 10 400 долларов. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но получила необоснованные обвинения без подтверждающих доказательств. Следовательно, жалоба была отмечена как неразрешенная из-за недостаточного сотрудничества со стороны казино, с рекомендацией игроку обратиться в Gaming Curaçao Licensing Authority для получения дальнейшей помощи. После дальнейшего рассмотрения жалоба была отклонена как необоснованная, что свидетельствует о том, что казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями, несмотря на опасения игрока.

Игрок из Японии, после регистрации, внесения средств и выигрыша в слоты, получил отказ в выводе средств и заморозку своего аккаунта. Казино сослалось на нарушение Условий использования B.61.4.5, что игрок отрицал. Игрок добивался разрешения вопроса о возврате своего выигрыша. Несмотря на многочисленные попытки получить от казино конкретные доказательства, ничего предоставлено не было. Следовательно, мы отметили жалобу как неразрешенную из-за недостаточного обоснования со стороны казино. После повторного рассмотрения жалоба была закрыта как необоснованная, приняв решение казино о заморозке аккаунта на основании положений и условий, согласованных при регистрации.

Игрок из Японии столкнулся с закрытием счета в Casino Secret. Казино заявило о нарушении условий обслуживания, которое игрок не помнил, и он не смог вывести свой выигрыш. Несмотря на многочисленные сообщения, казино не предоставило конкретных доказательств, подтверждающих нарушение. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за недостаточного обоснования со стороны казино. Игроку было рекомендовано обратиться в Gaming Curaçao Authority для получения дальнейшей помощи. Мы решили пересмотреть эту жалобу в свете новых появившихся доказательств, указывающих на то, что аналогичные инциденты имели место в нескольких казино с участием той же группы игроков. После тщательного изучения дополнительной информации и общего контекста мы пришли к выводу, что эта жалоба необоснованна и поэтому будет закрыта как отклоненная. Игрок может направить свою жалобу в игровой орган казино, если он не согласен с этим решением.

Игрок из Японии не смог получить доступ к своему счету, а его выигрыш в размере около $8640 был конфискован. Живая поддержка казино не отвечала, а причины закрытия счета, по-видимому, противоречили их собственным условиям. Игрок хотел вернуть свой выигрыш. Казино заявило, что счет был закрыт из-за нарушения Условий и положений, но не предоставило конкретных доказательств в поддержку этого решения. Из-за отсутствия достаточных разъяснений и доказательств со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Японии столкнулся с ошибкой во время игры в казино. Несмотря на то, что казино последовало совету очистить файлы cookie и кэш и сыграть в другую игру, проблема осталась. Когда в игре снова произошла ошибка, потерянные деньги не были возвращены. Игрок не смог предоставить скриншоты или историю игры из-за проблем со входом, но в конечном итоге ему удалось войти в систему и отправить снимок экрана с ошибкой. Однако игрок решил исчерпать свой баланс, чтобы продемонстрировать ошибку, что помешало нам провести расследование. Нам пришлось закрыть жалобу как отклоненную из-за отсутствия доказательств и решения игрока продолжать игру, несмотря на техническую проблему.