Обзор Herake Casino

Игрок из Азербайджана столкнулся с закрытием счета с конфискацией выигрышей и депозитов, поскольку казино заявило, что он использовал VPN, что он отрицал. Несмотря на то, что он играл на свои собственные деньги и без бонусов, казино сообщило ему, что закрытие счета было окончательным из-за предполагаемых нарушений положений и условий. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать доказательства от казино относительно блокировки счета, но не получила никакого сотрудничества. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия ответа от казино.

Игрок из России навсегда закрыл свой счет в казино после проверки, проведенной в результате расследования, проведенного командой по борьбе с мошенничеством и рисками. Средства на ее счете были конфискованы, и ей сообщили, что любые попытки открыть несколько счетов приведут к тому же результату. Команда по рассмотрению жалоб пыталась собрать больше информации от игрока, чтобы помочь в расследовании, но из-за отсутствия ответа жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из России столкнулся с трудностями при проверке KYC, поскольку казино отказало ему в паспорте РФ и водительских правах, потребовав загранпаспорт, которого у него не было. В политике KYC не оговаривалась необходимость получения международного паспорта, а служба поддержки утверждала, что они соблюдают европейские правила, несмотря на то, что водительские права являются действительным подтверждением личности на всей территории Европы. Группа по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь, поскольку проблема была связана с разделом ставок на спорт в казино, для которого у них не было специального отдела, который мог бы предоставить необходимую экспертизу.