Обзор HeroSpin Casino

Игрок из Канады снял $400 с депозита наличными и позже выиграл $2500 после отмены первоначального вывода. Однако казино заявило, что она могла снять только $550, полагая, что ее средства были связаны с акцией бесплатных вращений без депозита. Несмотря на предоставление доказательств и двухнедельное ожидание, расследование осталось нерешенным, что побудило ее подать жалобу. Проблема была решена после того, как казино проверило игровую активность игрока, подтвердив, что вычтенная сумма в размере 1950 CAD будет зачислена обратно на ее счет. Игрок подтвердил, что средства теперь находятся у нее, в результате чего жалоба была отмечена как решенная.

У игрока из Германии возник спор с казино BOHO относительно требований по ставкам. Она утверждала, что выполнила все требования, но ей неправильно сообщили, что ей нужно поставить еще 172 евро. Игрок считала условия казино несправедливыми и что ее дезинформировали об этих условиях. Несмотря на наши попытки связаться с казино, поначалу мы не получили ответа. Казино в конечном итоге признало свою ошибку и зачислило на счет игрока 99 евро в качестве компенсации. Игрок подтвердила, что ее проблема решена, а жалоба была помечена как «решенная».

У австрийского игрока возникла проблема с казино BOHO: после того, как он использовал 70% бонус выходного дня и отыграл его, его вывод средств был отменен. Казино заявило, что ему пришлось поставить сумму депозита три раза из-за закона об отмывании денег, который, по его словам, не был указан в их условиях. Игрок подтвердил, что это не первый его бонус в казино и его аккаунт уже давно верифицирован. Несмотря на то, что это правило показалось странным, игрок решил поставить открытую сумму и инициировать вывод средств, что фактически решило проблему. Впоследствии жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Германии внес деньги на свой счет в казино, однако средства не были зачислены, несмотря на то, что они были списаны с его банковского счета. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером для расследования, поскольку казино обычно имеет ограниченный контроль в таких ситуациях. Жалоба была оставлена открытой в течение месяца для получения обновлений. Однако позже игрок подтвердил, что проблема была решена, и впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок с Мальты, предоставив всю необходимую документацию и пройдя процедуру верификации в казино Slots Gallery, изо всех сил пытается вывести свой выигрыш. Казино подтверждает подтвержденный статус игрока, но отказывается обрабатывать вывод средств, требуя дополнительных документов, которые игрок не может предоставить. Жалоба была разрешена, так как игрок прошел проверку и получил свою выплату.