Игрок из Германии запросил закрытие аккаунта две недели назад из-за проблем с азартными играми, но не получил ответа по этому запросу. Напротив, он получил немедленные ответы на не имеющие отношения к делу электронные письма, отправленные в качестве теста. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино обработало запрос должным образом и что аккаунт игрока теперь был исключен в соответствии с его желанием. Проблема была отмечена как решенная.
Две недели назад я запросил закрытие своего аккаунта из-за проблем с азартными играми. На письмо не было ответа. Однако на нерелевантные письма, которые я отправил в качестве теста, я получил немедленный ответ.
Привет xxcc86,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Можете ли вы переслать первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru ?
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Здравствуйте, я запросил закрытие из-за проблем с азартными играми.
Привет xxcc86,
Возможно ли переслать Ваш запрос, отправленный в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru ? Пожалуйста, отправьте его в полном формате по электронной почте, а не только в виде скриншотов.
С уважением,
Ник
Я отправил вам электронное письмо много дней назад.
Здравствуйте xxcc86 и спасибо за предоставленные доказательства.
Я сейчас передам Вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет xxcc86,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино WikiLuck !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Дорогой Михал,
Запрос игрока был отправлен на правильный адрес электронной почты и обработан в соответствии с нашими правилами.
Поскольку разные команды занимаются разными проблемами, игрок может получать ответы от разных отделов. Мы рассматриваем каждый запрос внимательно и индивидуально, чтобы гарантировать его правильное решение.
К этому моменту аккаунт игрока блокируется по его желанию.
С уважением,
Казино WikiLuck
Уважаемое казино Wikiluck,
Спасибо за обновление.
Дорогой xxcc86,
Можете ли вы подтвердить, что ваш аккаунт закрыт, чтобы мы могли отметить эту жалобу в нашей системе как решенную?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
