Игрок из Греции столкнулся с проблемами вывода средств после запроса на €300 две недели назад, который был отменен без уведомления. Его игровая сессия находится на рассмотрении, в результате чего все запросы на вывод средств приостановлены, и он не получил ясности относительно процесса рассмотрения или причины расследования.
Я внес депозит и сделал вывод на 100¢€, и это было завершено через пару часов. 15 февраля я снова внес депозит и в тот же день запросил вывод 300€. Поскольку это был единственный раз, когда я получил свои деньги так быстро, я связался с их живым чатом в течение 24 часов, и они сказали мне, что иногда вывод занимает пару дней, и если транзакция не будет завершена в течение 48 часов, мне следует связаться с ними, чтобы ускорить процесс.
Где-то через 2-3 дня после запроса на вывод я заметил, что они отменили его без какого-либо уведомления. Я связался с их чатом и отправил электронное письмо в их службу поддержки клиентов, и они сказали мне следующее:
«Мы хотели бы сообщить вам, что ваша игровая сессия была передана провайдеру для проверки. В течение этого периода все запросы на вывод средств будут временно приостановлены. Обратите внимание, что процесс проверки обычно занимает до 14 дней, хотя иногда он может выходить за рамки этого срока». Я не получил никакого ответа о том, кто является «провайдером» и за что в отношении меня «ведут расследование».
Ситуация такая, до сегодняшнего дня, когда я получил тот же ответ. Деньги все еще в порядке на моем активном счете, но возможность вывода средств для меня отключена. У меня есть доказательства, подтверждающие мои слова. Я также написал на форум обсуждения ybets вашего сайта, со скриншотами и фотографиями.
Дорогой Палео21,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Ybets Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, дорогой Томас, спасибо за быстрое рассмотрение моей жалобы. Я отвечу на ваши вопросы по одному:
• Да, вы правильно поняли, я не могу вывести средства, так как все выводы приостановлены (раздел вывода средств деактивирован с сообщением «связаться со службой поддержки»)
• Я играл в слоты
• Нет
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, дайте мне знать о дальнейших событиях.
Я ждал больше недели, чтобы получить этот ответ от ВАС, ребята???
Я думаю, что вы просто отказались от этого дела.
В любом случае, я отвечу на ваши вопросы, даже если я ничего ни от кого не ожидаю.
- Нет, казино ничего не заключило. Ситуация осталась прежней, как и была, когда я подал жалобу: доступ к счету есть, деньги на месте, но возможность вывода неактивна
Пару дней назад я общался с ними в чате, и они сообщили мне, что расследование обычно занимает не больше месяца, так что мое время почти настало и мне следует потерпеть еще немного.
У меня есть стенограмма этого
Большое спасибо, Paleo21, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
В самый конец недельного срока, в течение которого казино должно дать ответ, вы приходите и сообщаете мне, что мое дело будет передано другому вашему коллеге.
Я просто брошу это дело, ты их прикрываешь, в этом нет никакого смысла.
Дорогой Палео21,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Прежде чем я приглашу Ybets Casino предоставить дополнительную информацию, позвольте мне разъяснить процесс разрешения жалоб в Центре разрешения жалоб Casino Guru. После получения жалобы по электронной почте она направляется одному из наших первых ответчиков. Их роль заключается в оценке характера проблемы и установлении всестороннего понимания обстоятельств, связанных с каждым отдельным случаем. После завершения этой оценки жалоба передается решателю — в данном случае мне, Катарине. Наша обязанность — инициировать и модерировать общение с казино. На основе информации, предоставленной как игроком, так и казино, мы содействуем определению решения.
Пожалуйста, сообщите, хотите ли вы продолжить разрешение дела или прекратить его. Ваш быстрый ответ будет оценен.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
