Обзор Bons Casino

The player’s account at Bons casino has been frozen for over 30 days, with the casino citing a verification process but providing no timeline. Player has pending withdrawals of 553800 INR and a total balance of over 4.1 million INR but get no clear answers despite daily follow-ups. The player is asking for help to get their withdrawals processed while the review continues.

Игрок из Испании внес депозит в размере €20 03/10/2024, но до сих пор не получил средства. Он выразил разочарование в ответах казино, которые копируют-вставляют, и в длительной задержке в 20 дней без разрешения. Несмотря на многочисленные попытки команды по рассмотрению жалоб выступить посредником, казино не ответило, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешенная».

Игрок из Индии сталкивался с постоянной задержкой вывода средств на сумму 49 000 индийских рупий каждый в 48 случаях, при этом казино неоднократно возвращало деньги на счет игрока и просило изменить методы вывода средств. Эти транзакции не были обработаны, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки. В прошлом игрок успешно выводил средства, прошел проверку KYC и накапливал выигрыши без активного бонуса. Несмотря на многочисленные попытки нашей команды связаться с казино для решения проблемы, мы не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «неразрешенную», что негативно отразилось на рейтинге казино. Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Бонс-казино конфисковало у игрока из Японии 1700 долларов США по обвинению в злоупотреблении бонусами. Получив подробный ответ игрока относительно полученного им бонуса и игр, в которые он играл, мы обратились к Bons Casino за их мнением. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, мы не получили ответа. В результате мы пометили жалобу как «нерешенную». Мы рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антиллефона за дальнейшей помощью.

Игрок из Японии внес 250 долларов и сыграл с бонусом в 200%. Выполнив условия ставок, игрок выиграл 3522 доллара. Однако когда они запросили вывод средств, казино конфисковало выигрыш, сославшись на подозрительные и выгодные ставки. Апелляция игрока была отклонена. Аккаунт игрока был подтвержден примерно в октябре 2023 года, а последнее общение с казино состоялось 22 декабря 2023 года. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Антильфонских островов и предоставили рекомендации о том, как подать жалобу. Жалоба осталась нерешенной и ожидала решения регулятора.

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Брат игрока первоначально подал жалобу от его имени, заявив, что казино обвинило игрока в наличии дублирующей учетной записи из-за общего номера мобильного телефона. Несмотря на то, что казино предоставило подтверждение личности и права собственности на номер мобильного телефона, казино еще не обработало вывод средств. Однако мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы, поскольку она была подана третьей стороной. Впоследствии жалоба была отклонена, а самому игроку было рекомендовано подать жалобу, как только он сможет.

Игрок из Индии сообщил о задержке депозита на сайте казино. Несмотря на заверения службы поддержки, его проблема осталась нерешенной, и он не получил никаких дальнейших действий от команды по платежам. Игрока попросили связаться со своим платежным провайдером для дальнейшего расследования, поскольку казино заявило, что не может помочь. Игрока также попросили отправить квитанцию об оплате для проверки. Игрок предоставил скриншот платежа, подтверждающий, что это был его депозит в казино. Группа по рассмотрению жалоб запросила дополнительные разъяснения относительно использованного банковского счета, но не получила ответа. Следовательно, нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что помешало дальнейшему расследованию или возможному разрешению ситуации.

Игрок из Бразилии уже почти месяц пытается вывести свой выигрыш, но каждый раз, когда он делает запрос, деньги возвращаются на баланс казино. Несмотря на ежедневное взаимодействие со службой поддержки и их заверения, проблема не решена. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.