Уважаемый carix79,
Как насчет того, чтобы прийти сюда и сказать: «Эй, вы заметили? Что-то там творится с лицензией... Смотри, что я нашел». 🙂
Это было бы намного лучше, чем обвинять нас в том, что «Вы даете хорошую оценку казино, которое мошенничает и делает ложные заявления на своем сайте», верно? Команда данных работает над этим.
Спасибо за обновление, я думаю, простую ошибку можно отбросить в этом случае.
Привет.
Могу я узнать, как именно вы попросили казино закрыть ваш счет? Очень важно сделать это правильно. В любом случае, если завтра казино не закроет счет, я рассмотрю возможность подачи жалобы.
Дайте мне знать, как это происходит.
Привет Радка.
Мне любопытно, как выглядит ваша версия запроса на закрытие аккаунта «правильно».
Многие казино предлагают возможность закрыть учетную запись, просто нажав кнопку, без необходимости общаться в чате, писать электронные письма или прыгать через обручи. Играть онлайн — это не вступать в клуб с ежемесячными членскими взносами, и человеку не нужно разрешение на выход. Это должно быть легко, и нет веской причины, когда это не так.
Если вы спрашиваете, сделал ли я это вежливо, то да. Я написал электронное письмо в соответствии с их условиями, объяснил причину и попросил закрыть его. Я подождал 24 часа (количество времени, которое они просят, чтобы мне дали ответ), а затем связался с чатом, спросив, почему никто не ответил, который сразу же предложил мне бонусные средства. Я отказался и повторил свою просьбу. Затем он заявил, что мне нужно будет написать еще одно электронное письмо и подождать еще 24 часа, пока кто-нибудь не ответит. Я не считаю это приемлемым или хорошей практикой, и я ясно дал это понять. Надеюсь, это попадает в категорию "правильно". Я буду рад переслать стенограмму чата и/или электронные письма, если они вам потребуются.
Моя учетная запись с ними теперь закрыта. Мое время с этим обзорным сайтом также скоро подойдет к концу. Я не думаю, что это место для игроков.
Привет Тамалама67,
Я рад, что ваш аккаунт был наконец закрыт.
Существует существенная разница между просьбой просто закрыть счет и просьбой о том же из-за проблемы с азартными играми. Некоторые игроки просто просят казино закрыть их аккаунт и обижаются на реакцию, когда служба поддержки казино пытается убедить игроков остаться, предлагая какие-то бонусы. Некоторые просят закрыть счет, чтобы получить шанс на бонус в качестве маркетинговой стратегии, как не потерять клиентов.
Я только хотел убедиться, что это не было частью вашей проблемы. Вот и все.
Насколько я помню, если казино нужно, чтобы игрок связался со специальным отделом — обычно по электронной почте, мы считаем 72 часа максимальным сроком закрытия счета. То, что мы называем тревожной кнопкой, конечно, идеальный вариант для зависимых игроков.
Хотя я не понимаю, почему ты думаешь, что это место недостаточно дружелюбно,
Желаю вам лучшего опыта в будущем.
Будь здоров!
Привет.
Думаю, никто бы и не заметил, если бы ты не спросил открыто. Во всяком случае, имейте это в виду.
Я изменю ваш логин - тогда скрою пост.
Примечание: с этого момента вам нужно использовать это новое имя для входа в систему.
Здравствуйте, Радка.
Помогите/посоветуйте, что мне делать.
В начале прошлой недели я выиграл деньги в Palmslots. К сожалению, я не проверил сначала их обзоры на CasinoGuru. Во вторник (25.07) мне удалось вывести €2,5к (сделал вейджер х10), отправил все необходимые документы в KYC. Через 24 часа они запросили у меня по электронной почте дополнительные документы от mifinity, которые я отправил. Еще через 24 часа попросили дополнительное фото на удостоверение личности (это уже было немного странно, но я подумал, ладно, может первое было размыто?).
После чего контакт с их стороны пропал. Согласно их условиям платеж должен быть обработан в течение 48 часов, на сегодняшний день (завтра пройдет 7 дней) я не получил от них никаких сообщений. Связался по электронной почте - Молчание. Я написал в поддержку, которая повторяет одно и то же снова и снова, что моя транзакция обрабатывается, и я должен ждать. Когда я спросил, как долго мне ждать, и что происходит, потому что время, которое они заявляют в своих Условиях, уже прошло, поддержка отключилась от чата....
Если бы не отзывы и проблемы с выводом средств у других, я бы, наверное, подождал. Но в данном случае хотелось бы узнать мнение эксперта
Лучший,
Привет.
Мне жаль это говорить, но в данный момент вы мало что можете сделать. 🙁
Как я понимаю, проверка еще не завершена, но ее необходимо провести в первую очередь. Итак, вы можете подтвердить, что вы прошли KYC?
Это может показаться странным, но мы даем казино 14 полных дней для обработки верификации и вывода средств. Итак, технически я могу посоветовать подать жалобу, но, если я правильно понимаю, нам еще рано вмешиваться.
Постарайтесь сохранять спокойствие, ежедневно проверяйте свою электронную почту. Все предыдущие жалобы были решены , поэтому я буду терпелив и настроен оптимистично. 🙏🤞
Привет,
Сегодня получил вывод. Не знаю, совпадение ли это или тот факт, что я вчера открыл здесь жалобу.
Так ведь все закончилось хорошо.
Единственным недостатком было отсутствие ответа от их службы поддержки по электронной почте и отсутствие информации о том, что происходит с моим выводом средств.
Лучший,
Я счастлив, что все закончилось как нельзя лучше.
Если я могу так сказать, вы правы на 100%, плохая поддержка или даже невежество вызывают здесь настоящие проблемы. К сожалению, я наблюдаю такое поведение почти каждый день.
Благодаря вашему сообщению и вашей жалобе все другие игроки могут увидеть, насколько на самом деле заботится казино.
Я бы воспринял это как большое преимущество.
Что касается счастливого конца, вы все еще хотите остаться с PalmSlots?
Пожалуйста, дайте мне знать, почему это казино не предоставляет следующие вещи:
и вывод средств может занять несколько дней, почему?
Благодарим за обращение. У нас есть VIP-программа для наших уважаемых игроков. Как только игрок получит право на участие в программе VIP, он получит электронное письмо от нашего отдела VIP с описанием эксклюзивных преимуществ и привилегий, которыми он может пользоваться.
Вы можете получить больше информации здесь: https://offers.palmslots.com/en/vip/
Доступность определенных игр в разных странах может быть связана с лицензионными соглашениями и правилами поставщиков игр в конкретных регионах. Мы стремимся предложить разнообразный выбор игр для всех игроков, соблюдая при этом эти юридические требования.
Что касается снятия средств, мы понимаем важность своевременной обработки. Однако снятие средств часто включает процесс проверки для обеспечения безопасности и предотвращения мошеннических действий. Хотя это может привести к небольшой задержке, мы стремимся сделать процесс максимально эффективным. Если у вас есть какие-либо проблемы или вопросы, наша специальная служба поддержки всегда готова помочь. Не стесняйтесь обращаться к нам по адресу support@palmslots.com, и мы будем более чем рады помочь.
Почему я не получаю ответ на свой платеж через 3 дня?
Моя учетная запись была подтверждена, так как я получал средства несколько раз, и это было успешно, поскольку каждая отдельная сумма составляла до 500 евро.
Сейчас 2500€ через три дня ответа нет..
Может у кого есть какие советы или опыт, спасибо
В среднем, сколько времени они раньше обрабатывали ваши предыдущие выводы средств? Были ли у вас другие изъятия в этом месяце? Убедитесь, что вы находитесь в пределах лимита вывода средств, подождите еще немного или обратитесь в службу поддержки напрямую.
Они только что отменили весь мой выигрыш в размере 2500 евро под предлогом того, что это из-за бонуса, и оставили 30 евро на моем счету! Куда мне идти, помогите мне, у меня есть доказательства, что я все сыграл правильно! да на свои деньги
Чтобы мы могли продолжить расследование, не могли бы вы сообщить нам свое имя пользователя и адрес электронной почты, связанный с учетной записью, чтобы мы могли посмотреть?
Естественно
Даниэль310138
31.01.1990
Требур 65468 Германия
Они только что отменили весь мой выигрыш в размере 2500 евро под предлогом того, что это из-за бонуса, и оставили 30 евро на моем счету! Куда мне идти, помогите мне, у меня есть доказательства, что я все сыграл правильно! да на свои деньги
Итак, это был чистый депозит (без бонуса), верно? Если это так, нет причин аннулировать весь баланс, даже если это был бонусный баланс, и вы выполнили требования по ставкам и не играли в игры с ограниченным доступом, проблем все равно не должно быть, если только выигрыш не ограничен. в то время как бонус ограничен, например: 5x, 10x сумма депозита. Также не сообщайте здесь свой адрес электронной почты или имя пользователя учетной записи казино, обратитесь в службу поддержки казино, так как баланс уже аннулирован, вы можете подать жалобу: https://casino.guru/complaints
Они только что отменили весь мой выигрыш в размере 2500 евро под предлогом того, что это из-за бонуса, и оставили 30 евро на моем счету! Куда мне идти, помогите мне, у меня есть доказательства, что я все сыграл правильно! да на свои деньги
Привет.
Как насчет того, чтобы дать представителю казино некоторое время, чтобы проверить это? Я понимаю, что это неожиданное осложнение, просто с моей точки зрения, уделить немного времени казино здесь может быть в настоящее время более эффективным.
Честно говоря, группа по рассмотрению жалоб немного задерживается с новыми поданными жалобами, поэтому для их обработки потребуется некоторое время.
Ну, насколько я вижу, жалоба создана. Посмотрим, как пойдет.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
