Обзор Ra Casino

Игрок из Германии запросил возврат около 1850 евро после самоисключения из Purple Bay BV 5 сентября 2023 года. Несмотря на самоисключение, он получил доступ к своему счету в Ra Casino в августе 2024 года и сделал депозиты, что противоречит обязательствам оператора в отношении его игровой зависимости. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела сообщение игрока и доказательства, отметив, что в подтверждении самоисключения не были указаны ограничения на открытие счетов у оператора. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта со статусом неразрешенной. .

Игроку из Швеции закрыли счет без четких объяснений после успешной проверки документов для вывода средств. Казино заявило, что обнаружило нарушение положений и условий, однако игрок не получил ответа на свои запросы о конкретном нарушении. Он запросил разъяснения и возврат своих средств. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино, которое указало, что игрок использовал псевдоним вместо своего настоящего имени, что является нарушением правил с чисто технической точки зрения. Однако было установлено, что эта незначительная ошибка не давала никакого несправедливого преимущества. Следовательно, жалоба была признана неразрешенной из-за отказа казино пересмотреть свою позицию, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган для дальнейших действий.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами при выводе денег из-за сбоя в казино, несмотря на то, что он верифицировал свой аккаунт и сообщил о проблеме. Прошла неделя без активных обновлений от казино. Проблема была решена после того, как игрок предоставил необходимую информацию и скриншоты ошибки, что привело к успешной выплате его выигрыша. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

У игрока из Швеции на счету оставалось 39 евро, и он хотел это проверить. Однако казино отказалось принять его банковские документы, настаивая на «официальном» документе из банка, несмотря на то, что другие казино принимали те же документы без проблем. Проблема в конечном итоге была решена, и игрок подтвердил, что все документы теперь одобрены, что привело к успешному выводу его выигрыша. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Великобритании сделал три депозита, подтвердил свой аккаунт и выиграл 1900 евро. После запроса на вывод 1300 фунтов стерлингов его аккаунт был закрыт для проверки, и в течение двух дней не было обновлений. Игрок подтвердил, что все запрошенные документы отправлены и проверены. Несмотря на проверку, аккаунт остался закрытым, а игрок продолжал получать рекламные письма. Казино приняло решение вернуть игроку депозиты (240 фунтов стерлингов), но не предоставило объяснений по поводу удержания оставшейся суммы. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение возвращенной суммы.