Обзор Grand Hotel Casino

У игрока из Австрии возникли проблемы с тем, что казино отказало в выплате на ее карту Visa, которую она ранее без проблем использовала для депозитов. Несмотря на то, что ее учетная запись была ранее проверена, казино предложило альтернативные способы оплаты, к которым у нее не было доступа. После долгих поисков казино в конечном итоге выплатило деньги через Swift. Мы отметили проблему как решенную после успешного вывода средств через Swift.

Игрок из Онтарио, Канада, потерял полный доступ к своей игровой учетной записи из-за изменений в местных правилах в ее стране. В качестве компенсации ее игровой счет был переведен в другое казино, принадлежащее той же группе – Luxury Casino, что, к сожалению, также привело к тому, что игрок потерял доступ ко всем накопленным достижениям в игровом автомате 777 Super Big BuildUp Deluxe, находясь в Онтарио. Игрок поинтересовался возможностью перенести достижения на свой новый игровой аккаунт в Luxury Casino. Команда казино решила выполнить этот необычный запрос и направила его своему поставщику программного обеспечения. Миссия прошла успешно. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок из Ирландии запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Гамбурга запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Словении ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. После того, как он выразил нам свою обеспокоенность, мы сообщили ему, что процессы вывода средств могут занять некоторое время, часто до 14 дней, и могут быть отложены из-за таких факторов, как проверка KYC или большой объем запросов на вывод средств. Мы призвали его набраться терпения и полностью сотрудничать с казино. Следуя нашему совету, игрок сообщил, что его вывод был успешно переведен на его счет Skrill после успешной проверки KYC. Поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Онтарио пожаловался на задержку перевода своего выигрыша из онлайн-казино. Игрок запросил вывод средств 10.11.23, и он был отправлен 13.11.23, но он не получил электронное письмо, необходимое для выбора банка для электронного перевода. Около года назад он столкнулся с аналогичной проблемой, на решение которой ушло 30 рабочих дней. Игрок выразил недовольство обслуживанием клиентов казино и задержкой получения выигрыша. Однако позже игрок подтвердил, что получил свои средства. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.