Обзор SpinAway Casino

Игрок из Канады запросил вывод средств месяц назад после того, как внес 600 долларов США и выиграл 1600 долларов США. Несмотря на прохождение KYC и отправку дополнительных документов, ответа не было в течение двух недель. Игрока забанили в чате за вопросы о выводе средств. Затем казино навсегда заблокировало учетную запись игрока под предлогом «самоисключения» без дальнейшего общения. Мы попытались связаться с казино для решения проблемы, но ответа не было получено, в результате чего мы классифицировали жалобу как «неразрешенную».

Игрок из Британской Колумбии не смог вывести 5000 долларов из-за проблем с проверкой, а еще один вывод на сумму 10 000 долларов был отклонен из-за проблемы с бонусом. Мы запросили более подробную информацию, чтобы понять, как бонус повлиял на вывод средств, но игрок не ответил на наши запросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Южной Африки запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Проблема игрока заключалась в способе оплаты казино, так как его выигрыш был переведен на криптокошелек, о чем он не был уведомлен заранее. Он ожидал, что средства будут переведены на его банковский счет, как обычно. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что они не могут выступать посредниками в вопросах между игроками и поставщиками платежных услуг. Они также объяснили, что на разнообразие и доступность способов оплаты повлияло несколько факторов, которыми управляет не только казино. Таким образом, жалоба была закрыта, поскольку команда не смогла оказать дальнейшую помощь в этом случае.

Игрок из Канады пожаловался на дизайн игры 9 Pots of Gold, где рядом с повторным вращением была расположена максимальная ставка, что привело к неожиданной ставке в 720 долларов. Следовательно, казино конфисковало баланс игрока в соответствии с условиями обслуживания. Он выразил разочарование по поводу отсутствия программного обеспечения, которое блокировало бы размер ставок в соответствии с условиями обслуживания казино. Однако мы объяснили, что правило максимальной ставки является отраслевым стандартом и не наказываем казино за его соблюдение. Несмотря на его недовольство, жалоба была отклонена из-за соблюдения отраслевых стандартов.

Игрок CEDEZLADY пожаловался на закрытие аккаунта из-за промаха. Она играла в онлайн-слоты и решила попробовать бонус в 100 бесплатных вращений. Однако фриспины не загрузились после нескольких попыток, поэтому она попыталась отменить бонус и случайно нажала «аннулировать» бонус. Как следствие, это действие забрало все заслуги игрока. Она связалась с чатом и объяснила ситуацию, но ей сказали, что это действие нельзя отменить и что ее учетная запись закрыта для угощений. Позже игрок получил электронное письмо от службы поддержки, в котором говорилось, что они вернут средства обратно на ее счет, но она сказала, что спустя несколько недель ее учетная запись все еще была закрыта, и она не получила никакого ответа. Окончательный результат этой жалобы неизвестен.

Игрок DAKSHESHPATEL6 пожаловался на проблемы с верификацией после успешного вывода средств месяц назад. Теперь он сделал несколько депозитов, используя один и тот же способ оплаты, и представил соответствующую банковскую выписку за ноябрь 2022 года, но казино заявило, что они не могут принять его как тот же способ оплаты, и отклонило запрос на снятие средств. Казино не ответило на эту постоянную жалобу.

Игрок из Германии играл с бонусом, и казино, вероятно, конфисковало ее выигрыш из-за того, что она сделала ставки выше допустимого. Мы были вынуждены отклонить жалобу, потому что это произошло почти 2 года назад, и игрок не мог предоставить никакой другой информации, которая помогла бы нам поддержать ее в этом случае.