Обзор BitStake Casino

У игрока из Нидерландов возникла проблема с депозитом в 500 евро, который не был одобрен онлайн-казино. После того, как он связался со службой поддержки казино, его попросили подождать еще несколько дней, что привело его к разочарованию. После нашего совета связаться со своим платежным провайдером и прекратить дальнейшие депозиты, игрок сообщил, что его депозит был возвращен на его банковский счет, что решило проблему.

Игрок из Нидерландов выиграл 3500 евро и инициировал вывод средств на 1500 и 2000 евро. Однако казино неожиданно обнулило счет игрока, сославшись на техническую ошибку и якобы дальнейшие нарушения условий. Игрок отрицал нарушения и считал предоставленные объяснения ложными утверждениями. Жалоба была передана в группу по рассмотрению жалоб, которая связалась с казино для получения дополнительных разъяснений. Казино признало системную ошибку, которая затронула учетную запись игрока и другие учетные записи. Казино обязалось исправить ошибку, вернув средства на баланс игрока и назначив игроку нового VIP-менеджера. Игрок подтвердил получение средств, разрешив жалобу.

Игрокка из Германии первоначально закрыла свой счет в Betsomnia после потери 5000 евро, но VIP-менеджер уговорил ее открыть его снова и потерял еще 5000 евро. Она потребовала возмещения своих последних депозитов и окончательного закрытия ее счета, чтобы предотвратить дальнейшие контакты. Группа по рассмотрению жалоб разъяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением, предложив игроку запросить надлежащее самоисключение из-за ее игровой зависимости. Затем игрок передал казино свой запрос на самоисключение и подтвердил, что ее учетная запись была окончательно закрыта и с тех пор она не получала никаких сообщений от казино. Группа по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после того, как подтвердила, что учетная запись игрока оставалась закрытой и казино с ней не связалось.

У игрока из Австрии возникли проблемы с верификацией в казино Betsomnia, несмотря на то, что он неоднократно подавал все необходимые документы, что помешало ему вывести выигрыш в $5000. Проблема началась 10 февраля 2024 года, и казино настояло на том, чтобы он предоставил выписку из банковского счета для финального этапа проверки. Через месяц игроку удалось подтвердить свою учетную запись и получить выплату. Однако из-за сложного процесса проверки игрок решил больше не играть в этом казино. Жалоба была успешно решена.

Игрок из Германии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но продолжил терять деньги, поскольку его аккаунт не был заблокирован, а на его электронную почту не пришел ответ. Он потребовал вернуть свои депозиты. Он предоставил доказательства своего запроса о самоисключении и настаивал на том, что казино проигнорировало его запрос. Позже игрок подтвердил, что получил возмещение, и мы отметили жалобу как решенную.

У игрока из Нидерландов возникли проблемы с несколькими ожидающими депозитами в казино Betsomnia. Несмотря на то, что она неоднократно обращалась в казино, она не получила никакого решения. После того, как она подала нам жалобу, казино начало решать ее проблему. От игрока потребовалось предоставить несколько документов, в том числе удостоверение личности и выписку из банка. Казино обнаружило недостающие депозиты и сообщило игроку, что в ближайшее время они пополнят ее счет. Однако зачисленная сумма оказалась меньше ожидаемой и оказалась бонусом, который она не смогла снять. Тогда игрок выразила недовольство казино. В конце концов, проблема была решена к удовлетворению игрока, и казино предоставило объяснение ошибки, заявив, что она возникла из-за неправильных настроек бонуса, которые они впоследствии исправили. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Германии играл в Betsomnia и выиграл чуть больше 20 000 евро, согласно действующим на тот момент правилам бонусов. После выигрыша казино уменьшило баланс до 5000 евро из-за предполагаемой политики, которая не была указана в первоначальных условиях. Позже казино внесло поправки в условия бонуса, указав «10-кратную максимальную выплату бонуса», которая не была указана до выигрыша игрока. Игрок оспорил это действие, утверждая, что условия бонуса на момент его игры не включали это правило. Казино признало, что правило было добавлено позже, но заявило, что оно действовало на момент выигрыша игрока. После серии обсуждений, проведенных при посредничестве группы по рассмотрению жалоб, казино согласилось выплатить игроку полную сумму его выигрыша. Игрок подтвердил получение всех средств, тем самым разрешив жалобу.