Обзор 21Nova Casino

Игроку было разрешено открыть счет, хотя она была исключена из игры из-за игровой зависимости в сестринском казино. Жалоба была закрыта как неразрешенная, так как казино не ответило нам и, исходя из собранных фактов, игрок должен был получить возврат всего своего депозита, а не только его части.

Игрок из Швеции запросил снятие средств до подачи жалобы. К сожалению, на тот момент его выигрыш так и не был получен. После общения с командой по рассмотрению жалоб игроку было рекомендовано подождать 14 дней для завершения процесса вывода средств. Команда также предположила, что задержка могла быть связана с ожиданием проверки KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Через некоторое время игрок подтвердил, что его вывод был одобрен, и через два дня средства были зачислены на его счет. Проблема была успешно решена, и группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Чили отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Аргентины прошел процедуру верификации в Mr. Green Casino и смог заработать 1705,08 долларов США. Несмотря на получение электронного письма с подтверждением завершения процесса проверки, позже игрок получил сообщение о том, что его учетная запись заблокирована. Они просят разблокировать аккаунт и вывести заработанные деньги. Жалоба была закрыта, так как игрок решил вопрос с казино.

Игрок из Испании отметил три несанкционированные транзакции на сумму 100 евро каждая, списанные с его банковской карты после самоисключения из этого казино. С казино и банком связались, но решения не было найдено. Позже игрок подтвердил, что все несанкционированные транзакции ему были возвращены, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Аккаунт игрока из Австрии заблокировали, поскольку у нее был второй аккаунт. Она смогла вносить депозиты и снимать средства до того, как счет был заблокирован. Игрок объяснила, что ее первоначальная учетная запись была неактивна из-за самоисключения, и она создала новую после того, как не получила ответа от казино о повторной активации старой учетной записи. После нашего вмешательства казино согласилось выплатить ей нераскрытую сумму. Однако выплата была задержана. Мы продлили сроки рассмотрения жалоб и продолжили следить за ситуацией. В конце концов, игрок подтвердил, что получил оговоренную оплату. Проблема была решена к удовлетворению игрока.