Игрок из Германии испытывает трудности с получением выигрыша из-за отложенной оплаты депозита. Жалоба была успешно решена.
Уважаемые дамы и господа,
Я заплатил 2000 € 21 июля 2020 года через Sofortüberweisung, я хотел снять свой выигрыш 23 июля, и он еще не получен. После нескольких запросов мне сообщили, что netbet сделал авансовый платеж за меня, потому что мой поставщик платежей якобы еще не заплатил им деньги. Я надеюсь, что вы можете помочь мне, потому что у нас уже есть 31.07.2020 сегодня. большое спасибо
Дорогой Крис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт был полностью проверен в прошлом? Вы получали выигрыши от этого казино в прошлом? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите по адресу petronela.k@casino.guru ?
Спасибо заранее за ваш ответ. Надеюсь, мы сможем помочь вам разрешить это дело как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Привет Петронела,
Мой аккаунт был подтвержден 25 июля, до того, как я никогда не занимался нетбетом, не делал депозиты и не выплачивал выигрыши.
С уважением,
Christoph
Большое спасибо Крис за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Крис,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам.
Казино NetBet, не могли бы вы пролить свет на этот случай? Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Уважаемый господин,
Прежде всего, я хочу искренне извиниться за эту задержку.
Я проверил ваш счет у моих коллег и, к сожалению, мы все еще ждем, пока банк подтвердит получение вашего депозита.
Как только это будет получено, мы продолжим обработку вашего снятия средств, но до тех пор мы не можем предпринимать никаких действий.
Надеюсь, что мы получим это подтверждение как можно скорее, и этого в будущем не будет.
С уважением,
Эдуард
Привет, Эдвард,
спасибо за отзыв, однако деньги были выплачены netbet прямым переводом 21 июля и списаны с моего счета. Поэтому я не понимаю, почему ожидается депозит
Прошло 2 недели с момента депозита игрока. Не могли бы вы дать нам какие-то временные рамки и обновить нас в течение недели?
Уважаемый сэр Кристоф,
Время ожидания для депозита составляет 4-12 дней, и, поскольку оно было превышено, мы отправили запрос в наш банк, чтобы ускорить процесс и отправили нам подтверждение о депозите.
Я искренне сожалею о задержке и гарантирую, что как только банк ответит, мы продолжим процесс оплаты.
@Casino Guru, проблема не в том, что клиент не получил деньги за депозит, а в том, что мы не получили деньги на нашем банковском счете.
Спасибо,
Эдуард
Уважаемый сэр Кристоф,
Я рад сообщить вам, что депозит был подтвержден банком, а также ваш вывод был подтвержден.
Спасибо за ваше терпение и понимание и еще раз извините за задержку.
С уважением,
Эдуард
Спасибо, Эдуард, за быстрый ответ, мы очень ценим это.
Я оставляю эту жалобу открытой, пока Крис не подтвердит, получил ли он свой выигрыш. Спасибо за ваше терпение Крис, мы будем ждать вашего подтверждения. Надеюсь, все скоро будет решено.
Спасибо за быстрое разъяснение, все сделано.
С наилучшими пожеланиями,
Christoph