Обзор OnLuck Casino

Игрок из Канады внес 30 канадских долларов и выиграл 169 канадских долларов в казино 1Red. Несмотря на то, что он подтвердил свою учетную запись и ранее успешно выводил средства, его недавние запросы на вывод средств неоднократно отклонялись под разными оправданиями со стороны службы поддержки клиентов казино. Он выполнил все требования, но так и не смог получить доступ к своему выигрышу. После недели общения вопрос был решен, и игрок успешно вывел свои деньги.

У игрока из Германии возникли проблемы с проверкой его документов в онлайн-казино, из-за чего его запрос на вывод средств был задержан. Однако после взаимодействия игрока с командой по рассмотрению жалоб проблема была успешно решена, и его аккаунт был одобрен. Следовательно, жалоба игрока была помечена в нашей системе как «решенная».

Игрок из Германии внес 250 евро в казино 1Red посредством мгновенного банковского перевода, но деньги не были зачислены на его счет даже через 2 часа. Несмотря на то, что он обратился в службу поддержки клиентов и в чат, ему посоветовали подождать. Платеж был получен поставщиком и отмечен как «Ожидающий». Казино подтвердило, что деньги поступили, но из-за выходных могли возникнуть задержки. Игроку не удалось отменить платеж, поскольку он уже был обработан. В конечном итоге проблема была решена, и средства были зачислены на счет игрока в начале следующей недели. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Южной Африки возникли проблемы после внесения трех депозитов в казино, из которых на счету отразилось только два. Кроме того, существует проблема, связанная с тем, что принятые и утвержденные выигрыши не выплачиваются. Игрок получил депозит на свой счет в казино и получил оплату на свой банковский счет. Жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из ЮАР неоднократно подавал подтверждающие документы, но казино неоднократно отклоняло документы ее банковского счета. Несмотря на предоставление оригиналов писем и доказательств платежей с того же счета, одобрение по-прежнему не получено. Жалоба была решена после проверки игрока.

Игрок из ЮАР внес деньги в казино 1Red, система показала, что депозит не состоялся, но банк подтвердил успешную транзакцию в казино. Несмотря на неоднократное предоставление всей необходимой информации и документов, проблема остается нерешенной: казино неоднократно просит повторно подать документы. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему игрока. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемой задержки вывода средств. Несмотря на проверку учетной записи, казино требует много времени для обработки вывода, а служба поддержки предлагает только отговорки. Игрок также выражает недовольство противоречивой информацией, предоставляемой службой поддержки. Жалоба была разрешена, когда игрок получил свою выплату.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок сообщил, что казино продолжало запрашивать новую информацию и отклонять платежи, несмотря на то, что аккаунт был проверен и предоставлены все необходимые данные. Спустя почти две недели игрок подтвердил получение всех трёх платежей. Мы отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Гессена отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Австрии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Дании запросил снятие средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии ждал выплаты с 11 февраля 2024 года и получал противоречивые обновления о статусе выплаты от менеджера VIP-поддержки. Игрок сообщил, что столкнулся с задержками и непоследовательным общением со стороны VIP-менеджера казино. Однако проблема была решена, когда игрок получил выплату в размере 1109 евро. Несмотря на решение, игрок выразил недовольство методами общения в казино. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Дании испытывает трудности с выводом средств, так как транзакции на предпочитаемые ею способы оплаты были отклонены. Казино удалось обработать вывод посредством банковского перевода, и игрок подтвердил, что получил его, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Южной Кореи столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Они хотели вывести средства через Neteller, однако им было предложено использовать альтернативный способ оплаты, от чего они отказались. Позже команда казино сообщила нам, что вывод средств через предпочитаемый игроком способ оплаты все же возможен. После исправления небольшой проблемы в настройках игрового аккаунта игрока, благодаря сотрудничеству игрока, его запрос на вывод средств был успешно обработан. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок из Польши внес депозит в размере 600 злотых в казино, но обнаружил, что его счет закрыт без объяснения причин. Несмотря на многочисленные электронные письма и запросы на возврат средств, счет оставался заблокированным, а помощь не оказывалась более месяца. Проблема была решена после вмешательства команды по рассмотрению жалоб, в результате чего казино успешно вернуло депозит игрока на его банковский счет. Затем жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Греции столкнулся с многочисленными отказами в процессе проверки. Несмотря на то, что он предоставил несколько документов, удостоверяющих личность, включая удостоверение личности полиции, налоговое разрешение, водительские права и сертифицированное правительством цифровое удостоверение личности, каждое из них было отклонено, а его попытки обратиться за помощью были встречены автоматическими ответами. Игрок сообщил, что его аккаунт подтвержден. Мы подтвердили, что проблема успешно решена, и закрыли жалобу.

Игрок из Греции выиграл 48 000, и онлайн-казино потребовало верификации. Игрок выполнил несколько запросов на документы, но казино постоянно обнаруживало проблемы, например, документ, подтверждающий адрес, старше 6 месяцев. Игрок почувствовал, что казино находит оправдания, чтобы не выплатить выплату. Мы попросили игрока переслать последний отправленный в казино документ. После того, как игрок предоставил необходимую информацию, проблема была решена на следующий день, и учетная запись игрока была успешно проверена.

Игрок из Греции столкнулся с задержкой вывода средств из казино Infinity после выигрыша 500 евро. Игрок не смог получить доступ к своему выигрышу. В конце концов игрок подтвердил, что получил свой выигрыш. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции 7 дней ждал запроса на вывод средств и объяснений, почему его счет со значительной пятизначной суммой был закрыт 8 дней назад. Казино не ответило на его запросы. Игрок в основном играл в игровые автоматы и делал ставки на спорт. Он накопил свой выигрыш без активного бонуса, и его учетная запись была подтверждена. Спустя 10 дней казино так и не перевело ему деньги. Через 18 дней казино сообщило ему, что его аккаунт закрыт по запросу на самоисключение из-за игровой зависимости. В казино произошел сбой в системе, из-за которого игрок мог продолжать вносить депозиты и играть. Узнав об этом, казино немедленно закрыло счет и инициировало процесс вывода средств вручную. После проверки банковских реквизитов игрока казино перевело средства. Игрок подтвердил получение депозита, тем самым разрешив проблему.

Игрок из Австрии вывел на верифицированную карту 2000 евро; однако компания-эмитент кредитной карты не приняла ее и возместила сумму. Деньги также не вернулись на счет его игрока, несмотря на многочисленные электронные письма и представленные доказательства. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое запросило дополнительную документацию и предложило альтернативный метод вывода средств. В конце концов игрок подтвердил получение выигрыша на свой текущий счет, и жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Германии внес крупную сумму на счет в Spinch, и с ним связался VIP-менеджер. После успешной проверки она запросила вывод средств, который не был обработан в течение обещанных 48 часов. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Несмотря на первоначальные опасения из-за противоречивых заявлений казино и негативных онлайн-обзоров, игрокка получила свой выигрыш и выразила удовлетворение процессом. Группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Игрок из Болгарии ждал вывода меньше двух недель и до сих пор не получил выплату. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что такие задержки часто происходят из-за незавершенной проверки KYC или большого количества запросов на снятие средств, и предложила подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Следуя этому совету, игрок подтвердил, что получил отказ, и команда пометила дело как решенное.

Игрок с Мальты запросил вывод своего выигрыша, однако ее учетная запись была заблокирована, а ее выигрыш удержан. Несмотря на то, что игрок был самоисключен на всех платформах операторов, казино выплатило депозиты игрока, поэтому мы считаем этот случай решенным.

Игрок из Австрии успешно зарегистрировался, внес депозит и верифицировал свой счет, но столкнулся с отменой попыток вывода 1000 евро. Несмотря на проблемы со Skrill, внесение депозитов оставалось функциональным. Игрок перешел на банковский счет для вывода, который в конечном итоге был верифицирован, и он успешно получил платеж. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам.

Игрок из Греции был обеспокоен неоднократной отменой вывода средств из казино. Казино заявило, что у нее есть дубликат учетной записи после того, как она попыталась вывести свой выигрыш в размере 1000 евро. Несмотря на то, что она подтвердила ее личность и решила проблему дублирования учетной записи, казино продолжало отменять ее снятие средств. После того как жалоба игрока была подана, мы попросили ее предоставить дополнительную информацию и оставили жалобу открытой до тех пор, пока она не подтвердила, что ее вывод средств прошел успешно. Позже игрок подтвердила, что вывод средств завершен и проблема решена.