Обзор Pin-Up Casino

Игрок из Перу создал учетную запись и сделал депозиты, но столкнулся с проблемами вывода выигрышей из-за неполной проверки KYC. Несмотря на то, что он отправил видео для проверки более 14 дней назад, он не получил никакого ответа от казино по электронной почте или в чате. После обширного общения с командой по жалобам и казино, учетная запись игрока была разблокирована, и ему сообщили, что он может продолжить вывод своих средств. В конечном итоге игрок успешно вывел свои деньги, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Перу столкнулся с трудностями при выводе почти 400 долларов США из казино Pin-Up, которое удерживало его средства почти 2 месяца и заблокировало его счет после небольшой задержки в ответе на электронное письмо. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, включая проверку лица и выписки по счету, игрок продолжал ждать ответа. Группа по рассмотрению жалоб продлила период расследования еще на 7 дней; однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Индии успешно верифицировал свой аккаунт в Pin Up Casino, но столкнулся с проблемами при выводе 3900 рупий. Казино заявило, что предоставленные документы были неверными, и предложило обратиться в службу поддержки клиентов, несмотря на то, что игрок настаивал на том, что предоставил собственные документы и дополнительные материалы для проверки. Мы пришли к выводу, что предоставленные документы не выглядят подлинными, что препятствует дальнейшим действиям против казино. Игроку посоветовали подать жалобу в регулирующий орган казино для получения дальнейшей помощи.

У игрока из Индии была нерешенная проблема с депозитом в размере 6443 INR (71 евро) в приложении для ставок Pin Up, которая была списана с его банковского счета, но не была отражена в приложении. Несмотря на предоставление подтверждения платежа и обращение как в службу поддержки клиентов, так и в ее банк, проблема осталась нерешенной спустя 95 дней. Команда по рассмотрению жалоб оказала помощь, переслав информацию об игроке в казино, которое в конечном итоге решило проблему и зачислило депозит 27.09.2024. Игрок подтвердил, что проблема была решена.

Игрок из Бразилии, идентифицирующий себя как проблемного игрока, запросил самоисключение из казино, но счет остался активным. Несмотря на признание того, что он не возместит свои потери, игрок потребовал ответственности за невыполнение казино мер по самоисключению. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что помощь не может быть предоставлена из-за отсутствия надлежащим образом поданного запроса на самоисключение, что было необходимо для принятия мер. Игроку посоветовали, как подавать такие запросы в будущем, и направили к ресурсам поддержки ответственной игры.

Игрок из Бразилии получил верифицированный счет, заблокированный казино без каких-либо объяснений, и все его средства остались недоступными. Они выразили разочарование ситуацией, заявив, что готовы подтвердить свою личность дополнительно. Мы продлили время ответа для игрока, чтобы предоставить дополнительную информацию, но в конечном итоге были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Казахстана утверждал, что выиграл 445 183 тенге, но ему сообщили, что это проигрыш. Он предоставил скриншоты в качестве доказательства своего заявления. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительные доказательства, включая историю игр игрока и полную переписку с казино, но игрок не ответил на эти запросы. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при запросе на вывод средств, поскольку средства не появились на его счете, несмотря на быструю обработку депозита. Он выразил сильное недовольство и предостерег других от внесения денег в казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение необходимых документов от казино, и причитающаяся сумма была успешно получена. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Индии сообщил о несанкционированном снятии ₹48 000 во время технического обслуживания на его счете в казино Pinup. Команда по рассмотрению жалоб обратилась как к игроку, так и к казино, чтобы расследовать проблему. Казино пояснило, что игрок несет ответственность за сохранение безопасности своих данных для входа, поскольку пароль не был изменен, когда неизвестный IP-адрес получил доступ к счету. Следовательно, жалоба была отклонена из-за неспособности игрока продемонстрировать несанкционированный доступ.

Игрок из Индии внес депозит в размере 3000 INR и выиграл 50000 INR, но его счет был заблокирован из-за предполагаемых нарушений положений и условий, что помешало ему вывести свой выигрыш. Игрок запросил повторную активацию счета и доступ к своему выигрышу. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации у игрока относительно сыгранных игр и характера предполагаемых нарушений. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.

Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт 21 июля из-за обвинений в владении несколькими аккаунтами после смены устройств. На счете был баланс более 6 тыс., и с тех пор он не мог получить к нему доступ. После рассмотрения дела и представленных казино доказательств было сделано заключение, что жалоба отклонена как необоснованная из-за нарушения условий казино относительно нескольких аккаунтов. Действия казино были признаны надлежащими на основании установленных правил.

Игрок из Индии внес 105 000 INR и выиграл несколько ставок, но не смог подать запрос на вывод средств из-за ошибки. Несмотря на предоставление различных запрошенных документов для дополнительной проверки, включая селфи, счет за коммунальные услуги и номер мобильного телефона, процесс проверки не был завершен в течение 32 дней. Проблема была решена, когда игрок успешно прошел дополнительную проверку и смог вывести средства. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Азербайджана столкнулся с трудностями при выводе 75 000 AZN из Pin-Up Casino из-за длительной процедуры верификации. Он предоставил все необходимые документы, за исключением выписок по карте, которые казино назвало неполными, не указав, чего именно не хватало. После длительного процесса общения он успешно прошел верификацию и смог вывести средства, хотя изначально столкнулся с проблемами с лимитами на вывод и задержками в обработке. Казино подтвердило, что все средства были успешно выведены.

Игрок из Индии успешно сделал депозит, но средства не отобразились на его игровом счете. Он связался и с казино, и со своим банком, утверждая, что перевод был успешным на стороне его банка. Несмотря на предоставление некоторой документации, казино потребовало дополнительные доказательства для проверки транзакции. Из-за отсутствия сотрудничества и необходимой документации со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отмечена как «отклоненная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Азербайджана подтвердил баланс в 1000 манатов, но столкнулся с необоснованными оправданиями и блокировкой счета. Игрок задался вопросом, почему счет не был заблокирован во время процесса депозита. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации и доказательств, что затруднило процесс расследования.

Игрок из Мексики внес в казино Pin-Up 100 песо, однако средства не отразились на его счету. Несмотря на обращение в службу поддержки в чате, проблема осталась нерешенной. Недавние запросы на вывод средств также задерживались, занимая до 24 часов вместо обычных 5 минут. Мы продлили сроки решения проблемы, чтобы казино могло изучить проблему. Проблема была успешно решена, и жалоба закрыта.

Игроку из Индии заблокировали аккаунт в Pin-Up Casino, а казино обвинило его в нарушении пользовательского соглашения, сославшись на мошеннические денежные операции. Игрок внес 60 000 индийских рупий и был готов предоставить все необходимые документы, утверждая, что все транзакции были законными. Игрок признался, что использовал счет своего брата для внесения депозитов, что нарушило условия казино. Мы подтвердили, что политика казино запрещает транзакции третьих лиц, что приводит к блокировке аккаунта. Жалоба была закрыта, поскольку действия игрока нарушили условия казино.

Игрок из Индии 25 июня внес деньги в казино Pinup, однако средства на счет не поступили. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и запросили соответствующую документацию для расследования проблемы. Несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Индии был расстроен тем, что небольшой депозит так и не был зачислен через 9 дней. Служба поддержки постоянно отвечала, что финансовый отдел изучает этот вопрос. Мы сообщили ему, что этот процесс может занять до месяца, и посоветовали ему связаться со своим платежным провайдером. Игрок подтвердил, что его платежный провайдер успешно перевел средства, и упомянул предыдущие подобные проблемы, которые были быстро решены. После продления срока расследования депозит был зачислен на счет игрока через 19 дней. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Польши внес 500 евро в казино PinUp с помощью криптовалюты. После завершения процесса проверки казино запросило дополнительную информацию о валютной транзакции, которая, по утверждению игрока, была недоступна. Несмотря на предоставление необходимых скриншотов транзакции, казино неоднократно просило предоставить более подробную информацию. Мы объяснили казино, что криптовалютные кошельки не содержат личной информации, и попросили игрока еще раз предоставить запрошенные документы. После этого вопрос игрока был решен, и средства были выплачены.

Новый игрок из Мексики внесла деньги в казино Pin Up, используя счет своего сына, играла в игры, а затем попыталась вывести выигрыш. Однако с процессом вывода возникли трудности. Вскоре после этого ее счет в казино был заблокирован без предупреждения, что фактически привело к потере как ее первоначального депозита, так и выигрыша. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что игрок нарушил условия казино, внося депозит на сторонний счет. В результате казино имело право конфисковать любой выигрыш и заблокировать ее счет. Сын игрока, как владелец использованного метода депозита, мог потребовать возврата своих депозитов. На основании этих фактов жалоба была закрыта.

Игрок из Чили страдал игровой зависимостью и пытался закрыть свой аккаунт. Казино не разрешило закрыться из-за размытых фотографий на необходимом селфи с удостоверением личности и учетной записью. Несмотря на мольбы игрока, счет остался открытым. Мы попросили казино немедленно закрыть счет, подчеркнув зависимость игрока. Казино подчинилось и навсегда заблокировало счет, предотвращая дальнейшие потери. Игрок выразил благодарность за принятое решение.

Игрок из Бразилии сообщил, что казино конфисковало его выигрыш, утверждая, что он воспользовался системным сбоем. Игрок отверг обвинения. Конфискованный выигрыш составил 15 000 реалов. На основании доказательств, предоставленных казино, мы пришли к выводу, что казино действовало правильно. Игрокка подтвердила получение на свой счет 91,94 BRL. Жалоба была закрыта из-за недостаточности оснований для оспаривания решения казино.

У игрока из Индии возникли проблемы с тем, что его депозит не зачислялся на счет в казино в течение 25 дней. Он выразил недовольство обслуживанием клиентов казино, посчитав, что получает автоматические ответы, а не реальную помощь. Группа по рассмотрению жалоб посоветовала ему связаться со своим платежным провайдером для проведения расследования и запросила выписку с банковского счета в качестве доказательства транзакции. Однако из-за отсутствия реакции игрока на дальнейшее общение нам пришлось отклонить жалобу. Расследование было остановлено, но игрок сохранил за собой возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Турции имел верифицированный аккаунт и дважды успешно вносил и выводил средства. На третьем депозите он выиграл больше средств, но его попросили пройти дополнительную проверку и он ждал ответа от службы поддержки клиентов казино, о котором не было сообщено. Вмешалась группа по рассмотрению жалоб, и после многочисленных запросов на проверку игрок наконец смог вывести свой выигрыш через 37 дней. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Бразилии выиграла в казино 700 реалов и запросила вывод средств, в результате чего ее счет был заблокирован. Казино утверждало, что она использовала бонус, но она оспорила это и потребовала доказательств. После того, как ее учетная запись проверялась почти год, она настаивала на том, что ее баланс был реальным, а не бонусом. Когда мы обратились в казино за разъяснениями, они предоставили доказательства наличия нескольких учетных записей, связанных с учетной записью игрока, все из которых ранее получали бонусы. Казино отключило бонусы для этих счетов из-за подозрительного использования бонусов. Несмотря на то, что последний игровой процесс игрока был без бонуса, было установлено, что она нарушила правила и условия, которые были обнаружены после проверки ее учетной записи KYC и AML. В результате мы отклонили жалобу как необоснованную.

Учетная запись игрока из Мексики была заблокирована во время более крупного процесса вывода средств. Несмотря на предоставление различных документов, удостоверяющих личность и банковских выписок, казино выразило обеспокоенность по поводу видимости номера кредитной карты, а затем заявило, что игрок не является владельцем счета. Игрокка полагала, что казино использовало эти проблемы, чтобы не вернуть 2518 песо на ее счет. Казино запросило фотографию распечатанной банковской выписки с печатью банка и подписью сотрудника. Игрок предоставил документы, и после некоторого разговора казино вновь открыло ее счет и перевело ей полную сумму. Проблема была успешно решена.

Игрок из Перу сообщил, что казино заблокировало его аккаунт без объяснения причин, а деньги ему не вернут. Казино пока не предоставило никаких объяснений и не разрешило игроку вывести свои средства. Проведя расследование, мы установили, что игрок отредактировал предоставленные в казино документы и не прошел процедуру проверки. В результате жалоба была отклонена в связи с представлением измененных документов.

Игрок из Украины несколько раз вносил депозит и в итоге выиграл 5000 гривен. При запросе на вывод казино заблокировало аккаунт, сославшись на нарушения Пользовательского соглашения. Игрок просил дать подробные объяснения нарушений, как того требует игорное законодательство Украины. Игрок утверждал, что прошел процедуру верификации и играл в слоты. Казино заявило, что игрок нарушил их условия, используя несколько учетных записей для злоупотребления бонусами. Изучив всю предоставленную информацию, мы пришли к выводу, что казино действовало в рамках своих условий. Жалобу игрока признали необоснованной.

Игрок из Индии заблокировал аккаунт Pin-Up Casino. Игрок пожелал получить внесенную сумму со счета. Игрок сообщил, что прошел KYC и предоставил дополнительные документы, но не смог получить необходимый документ от мобильного оператора. Казино настаивало на получении документа, подтверждающего право собственности на номер телефона, либо официального заявления о том, что такие документы не выдавались. Игрок столкнулся с трудностями при получении этого сообщения и перестал отвечать. Жалоба была нами отклонена из-за отсутствия ответа со стороны игрока.

У игрока из Армении возникли проблемы с выводом средств в казино Pin-up. Казино запросило скриншоты его электронного кошелька, которые он предоставил. Однако казино обвинило его в переводе средств из другого источника. Игрок это опроверг, заявив, что вносил депозиты только из определенных источников. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино за разъяснениями. В казино заявили, что игрок проходит дополнительную проверку, все документы проверяются. После длительного процесса проверки игрок в конечном итоге получил свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб объяснила необходимость процесса «Знай своего клиента» (KYC) и его потенциальную продолжительность. Проблема была решена, и игрок получил свои средства.

Игрок из Мексики не смог завершить вывод средств из-за неверифицированного статуса аккаунта. Он также сообщил о технических проблемах в процессе проверки. Мы попытались собрать больше информации, чтобы помочь ему, но игрок не ответил на их запросы. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование, и жалоба была отклонена.

Игрок из Индии накопил выигрыши на своем счету в казино Pinup Casino на сумму более 1 200 000 индийских рупий. Когда он попытался вывести эти средства, он был подвергнут повторной проверке. После небольшого вывода средств казино заблокировало его аккаунт, сославшись на нарушение условий, не предоставив конкретных подробностей о предполагаемом нарушении. Несмотря на наши попытки расследовать этот вопрос, мы не смогли продолжить из-за того, что игрок не ответил на наши вопросы. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии запросил возврат всех депозитов, внесенных после нескольких неудачных попыток самоисключиться и закрыть свой аккаунт. Казино неоднократно задерживало вывод средств, а счет оставался активным, что приводило к существенным убыткам. Несмотря на попытки игрока предоставить доказательства своих запросов на самоисключение и закрытие счета, казино заявило, что у них нет записей об этих запросах. Казино в конечном итоге заблокировало аккаунт игрока, но не ответило на запрос на возврат средств. Мы рассмотрели предоставленные доказательства и связались с казино, которое заявило, что игрок не прошел необходимую процедуру самоисключения. В результате был сделан вывод, что игрок не имеет права на возмещение, и жалоба была отклонена.

Игроку из Турции не удалось успешно вывести 1600 евро из казино Pinup, несмотря на то, что ранее он получил первоначальный вывод в размере 1500 евро при выигрыше в 4600 евро. Усилия по установлению связи не увенчались успехом, и никаких ответов на попытки связаться не было получено, что привело к большому разочарованию. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что казино наконец выплатило его выигрыш. Впоследствии команда пометила проблему как «решенную».

Игрок из Индии подал заявку на вывод средств месяцем ранее. Казино неоднократно запрашивало одни и те же проверочные документы, что затрудняло процесс вывода средств. Мы обратились к игроку, чтобы получить более подробную информацию о документах, которые он предоставил казино, но игрок не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия необходимой информации от игрока.

Игрок из Чили поднял вопросы по поводу казино, заявив, что оно не предоставляет бонусы и является мошенническим. Однако из-за отсутствия адекватной информации и отсутствия реакции игрока на наши вопросы мы не смогли продолжить расследование этого вопроса. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Чили выразил недовольство системой вознаграждений казино и потребовал удаления аккаунта из-за неудовлетворительных бонусов. Он пригрозил продолжить разоблачение деятельности казино, если его требование не будет выполнено. Мы проверили Условия использования казино и обнаружили, что игрок мог закрыть свою учетную запись, отправив электронное письмо в службу поддержки казино. Мы попросили игрока подтвердить, сделал ли он это и прошел ли он проверку KYC. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Украины заявил, что казино использовало хитрые стратегии, чтобы заставить игроков вносить депозиты и не допускать вывода средств. Они также раскритиковали бонусную схему казино, заявив, что она не позволяет выиграть. Мы обратились к игроку для получения дополнительных разъяснений по поводу ожидаемого вывода средств и спорной суммы. Однако на наши запросы игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и отклонили жалобу.

Игрок из Перу пытался подтвердить свою учетную запись в казино Pin Up для вывода средств, но столкнулся с проблемами из-за обвинений в наличии дубликата документа. Казино заподозрило, что другой аккаунт выдавал себя за игрока. Однако игрок отрицал создание нескольких учетных записей и настаивал на том, что они создали только одну, а остальные были мошенническими. После серии обсуждений казино признало ошибку со своей стороны, подтвердив, что у игрока нет дубликата подтвержденной учетной записи. Затем аккаунт игрока был подтвержден, что позволило ему вывести средства. Мы закрыли дело как «решенное».

Игрок из Перу не может вывести свои средства из казино с 26 июня 2023 года из-за неоднократных запросов различного рода документации. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Жалоба была возобновлена по просьбе игрока, в котором говорилось, что его аккаунт с тех пор был заблокирован. Казино ответило и пояснило, что игрок не прошел проверку из-за предоставления поддельного документа. Казино также предоставило достаточные доказательства в поддержку этого решения, поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Индии попытался вывести свой баланс в размере 54 440. Однако позже он обнаружил, что его вывод был отменен, его баланс был равен нулю, и кто-то использовал его средства. Он подозревал причастность казино, несмотря на то, что его счет был защищен. После тщательного расследования и обмена информацией мы пришли к выводу, что не существует существенных доказательств того, что ставки в рулетке были сделаны не игроком. Мы подчеркнули важность безопасности учетной записи и ответственности игрока за все действия на своей учетной записи. Из-за отсутствия конкретных доказательств жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из-за дополнительных требований KYC. Даже после отправки запрошенного селфи с идентификатором и идентификатором учетной записи, видимыми на экране, казино жалуется на качество фотографий. Жалоба была закрыта, так как игрок перестал отвечать.

У игрока из Украины возникли проблемы с Casino Pin-Up, которое якобы удерживает налог в размере 19,5% с его выводов, включая суммы, не превышающие его депозиты. Игрок оспаривает эту практику, утверждая, что она отличается от других украинских казино, которые облагают налогом только суммы, превышающие депозиты. После общения с казино и изучения многочисленных ресурсов игрок решил, что казино прав, и попросил отклонить его жалобу.

У игрока из Бразилии задержка вывода средств из-за расширенного процесса проверки документов. Несмотря на то, что необходимые документы были поданы некоторое время назад, вывод средств не был обработан. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Бразилии возникла проблема с процессом верификации в казино Pin-Up, в результате чего его аккаунт был заблокирован. Игрок предоставил все необходимые документы для проверки, однако процесс не был завершен. Казино запросило дополнительную документацию, в том числе выписку из банка с печатью банка и подписью сотрудника. Игрок выразил разочарование в связи с длительным процессом и потребовал вернуть свои депозиты. После нескольких обменов казино согласилось вернуть депозиты, однако с выбранным способом вывода возникли сложности. В итоге казино одобрило вывод средств методом PIX, а игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Украины подал заявку на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из России внес депозит в казино, но его средства не были зачислены на его баланс в казино. Где сейчас находятся деньги, неизвестно. Игроку посоветовали обратиться в регулятор, и жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Аккаунт игрока был заблокирован по неизвестной причине. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, поскольку его счет за коммунальные услуги был отклонен. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Вывод игрока задержали на неделю. Мы связались с казино и выяснили, что у него возникли технические неполадки, но они были устранены, а вывод осуществлен. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок из Бразилии не может пройти верификацию аккаунта. Он не получил письмо с подтверждением. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Боснии и Герцеговины испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок из Индии запросил вывод средств за месяц до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино уведомило нас о том, что платеж должен быть обработан, однако мы не смогли получить подтверждение от игрока и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, их выигрыш еще не получен. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Перу внес деньги на счет в казино, но средства, похоже, пропали. После вмешательства казино в ситуацию проблема осталась, так как игрок не выполнял инструкции казино, поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Украины утверждает, что его аккаунт заблокировали без дополнительных объяснений. Якобы у них накопилась солидная сумма, после чего они три дня не заходили на свой игровой счет из-за потери интернет-соединения, и их баланс пропал. Казино представило доказательства, доказывающие, что утверждения игрока не соответствуют действительности. Судя по всему, аккаунт игрока был активен все это время, а в течение предполагаемого периода бездействия баланс был сведен к нулю. У игрока была запрошена дополнительная информация, однако игрок перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Жалоба была отклонена как «необоснованная».

Игрок из Индии внес деньги на счет в казино (3 депозита), но средства, похоже, потеряны. Казино заявило, что один депозит был неудачным, и средства должны были быть возвращены в течение 14 дней, но не может увидеть 2 оставшихся попытки внести депозит в то время и на сумму, указанные игроком. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Швейцарии пытался закрыть аккаунт из-за проблем с азартными играми. К сожалению, все запросы были проигнорированы, так как аккаунт может быть заблокирован якобы только после успешной проверки. Дело было закрыто как «нерешенное», так как мы посчитали процесс казино неверным с точки зрения ответственной игры. При упоминании игроком игровой зависимости его учетная запись должна быть заблокирована как можно скорее.

Игрок из Индии ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.

Депозит игрока не был зачислен на его счет в казино. Казино ответило и заявило, что ожидает ответа от платежной системы. Ответа долгое время не поступало, поэтому в казино заявили, что разрабатывают варианты выхода из ситуации. Через короткое время казино сообщило игроку, что депозит зачислен на его счет. К сожалению, от игрока не последовало никакого ответа, чтобы подтвердить это, и, хотя мы предполагаем, что проблема была решена, жалоба в конечном итоге была отклонена. Игрок потребовал, чтобы жалоба была открыта повторно, поскольку он все еще не получил свой депозит. Казино ответило и заявило, что депозит действительно возвращен, находится на счету игрока и никаких попыток доступа к нему не предпринималось. Игрок на это никак не отреагировал, поэтому жалоба снова была отклонена.

Игрок из Индонезии ждал своего ухода 2 месяца. Мы советуем игроку использовать альтернативный метод вывода средств. Поскольку игрок отметил, что в основном хотел поделиться своим опытом и предупредить других игроков, в итоге мы отклонили жалобу.

Игрок из Германии не смог вывести свой выигрыш из-за продолжающейся проверки. После завершения проверки игрок не увидел доступного баланса на своем счету. Однако, как только казино завершило расследование, средства были возвращены на счет игрока, и они были выплачены с помощью выбранного способа оплаты. Жалоба решена.

Игроку из Бразилии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.