Обзор Stake Casino

У игрока из Боливии возникли проблемы с верификацией счета в казино Stake, так как запрошенные выписки по банковским счетам за последние три месяца неактуальны из-за использования криптовалют для депозитов. Представленные документы не принимаются.

Игрок из Индии столкнулся со значительными проблемами при внесении денег на stake.com, при этом несколько транзакций на сумму 13 000 INR были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его счет в казино. После неоднократных попыток получить помощь он сталкивается с задержками и неадекватными ответами от службы поддержки, что заставляет его думать, что они тормозят процесс.

Игрок из Джорджии внес депозит в размере 100 долларов с бонусом 200% и выиграл 2000 долларов, но столкнулся с блокировкой аккаунта и необходимостью пройти 4 уровня верификации. После завершения всех процессов KYC аккаунт остался заблокированным, и был возвращен только первоначальный депозит, а выигрыши были конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но в конечном итоге не смогла оказать помощь из-за недостаточного понимания конкретных вопросов, связанных со ставками на спорт. В результате жалоба была отклонена. После дальнейшего расследования было установлено, что игрок нарушил положения и условия казино, в частности, в отношении нескольких аккаунтов, связанных с похожими IP-адресами и устройствами. Следовательно, жалоба была признана необоснованной.

Игрок из Италии сообщил о существенном проигрыше из-за сбоя в системе ставок на stake.com, которая не смогла реализовать его стратегию ставок так, как предполагалось. Несмотря на многочисленные обращения за разрешением и предоставлением доказательств, таких как идентификаторы ставок и условия, команда поддержки в чате осталась без ответа и сняла с себя ответственность за потерю $140 000. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства и пришла к выводу, что в заявлениях игрока не было достаточных доказательств неправомерных действий казино. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган за дальнейшей помощью, поскольку казино утверждало, что конфигурации автоматических ставок управлялись исключительно устройством игрока и что в течение спорного периода ставок не было никаких проблем с сервером.

Игрок из Турции прошел первые три уровня проверки аккаунта в течение 15 дней, но столкнулся с повторными отказами на уровне 4, несмотря на предоставление всех запрошенных документов. Он не смог предоставить никаких дополнительных документов, как было рекомендовано. Его аккаунт был навсегда ограничен из-за нарушения условий казино в отношении нескольких аккаунтов. Игрок признал, что у него есть два аккаунта, но заявил, что прекратил пользоваться первым, намереваясь поддержать создателя контента с помощью второго. Несмотря на получение своих средств, он выразил обеспокоенность по поводу потери бонусов в период ограничения аккаунта. Жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в соответствии со своими положениями и условиями.

Игрок из Северной Македонии выражает обеспокоенность по поводу многочисленных проблем с аккаунтами stake.com, включая невыполнение постоянного запрета на аккаунт, и просит вернуть депозиты. Несмотря на признание проблем с азартными играми, казино продолжает предлагать варианты разблокировки его аккаунтов, что противоречит их заявленной политике.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами получения бонуса после завершения предложения, так как казино заблокировало общение в чате и не отвечало на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую информацию относительно заявки на бонус. Однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.

Игрок из Украины столкнулся с проблемами с проверкой KYC, поскольку казино неоднократно отклоняло представленные документы, необходимые для уровня 3-4. Несмотря на предоставление проштампованного договора аренды и нескольких банковских писем, казино продолжало отклонять документы, каждый раз ссылаясь на различные причины. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что жалоба игрока была необоснованной, поскольку многочисленные доказательства от казино указывали на серьезные нарушения их Условий, включая создание нескольких учетных записей. Игроку посоветовали обратиться в лицензионный орган Кюрасао Antillephone NV для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Индии столкнулся с блокировкой счета, не имея возможности выводить, вносить депозиты или делать ставки в режиме «только вывод средств». Хотя он прошел верификацию уровня 2, уровни 3 и 4 отклонялись, и, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он не получил должного ответа. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и подтвердила, что решение казино о постоянном ограничении счета из-за непредоставления требуемых документов для проверки было обоснованным и не могло быть отменено. Следовательно, группа по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

Игрок из Индии ограничил свой счет только режимом вывода средств и не мог делать ставки. Они искали решение этой проблемы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, связавшись с казино и организовав общение относительно невозможности игрока вывести средства из-за ограничений счета. Однако жалоба была в конечном итоге отклонена после того, как игрок не ответил на запросы и не выполнил инструкции казино.

У игрока из Украины временно заблокировали счет в казино, несмотря на то, что он прошел верификацию 1-го и 2-го уровня. Ее документы для верификации 3-го и 4-го уровня постоянно отклонялись. Она обратилась за разблокировкой счета и выводом 14 632 USDT. Казино решило проблему, предоставив ей доступ к своему счету для вывода средств. Игроку сообщили о необходимости следовать инструкциям казино, чтобы начать процесс вывода средств. Игрок сообщил о продолжающихся проблемах с доступом к своему счету. Однако она не ответила на наши последующие запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт в Stake Casino находится в режиме «Только вывод», что не позволяет ему вносить депозиты, выводить средства или делать ставки. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать необходимую информацию о ситуации игрока, включая статус проверки KYC и характер его средств. Однако из-за отсутствия ответа игрока на многочисленные запросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Игроку из Украины грозит блокировка вывода средств в казино Stake из-за неполной проверки KYC, несмотря на предоставление всех необходимых документов для уровней 1, 2, 3 и 4. Служба поддержки отклоняет проверки 3 и 4 уровней.

Игрок из Индии не мог внести деньги или играть, поскольку на его счете ставки был установлен режим только вывода средств. Несмотря на отправку подтверждения уровня 2, оно еще не было рассмотрено. Мы сообщили игроку, что казино имеют право ограничивать аккаунты по разным причинам. Позже игрок подтвердил, что его аккаунт восстановлен в обычном режиме и все ограничения сняты. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Ирландии зарегистрировался в казино, сделал одну ставку, а затем его счет был заблокирован с балансом в $760. Несмотря на прохождение трех уровней проверки путем загрузки требуемых документов, казино отклонило его последнюю заявку, запросив сфотографированные документы вместо сканированных версий. Он посчитал, что процесс проверки был излишне сложным. Команда по жалобам попыталась помочь, связавшись с казино несколько раз по поводу статуса проверки игрока. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока и невыполнения им процедуры проверки жалоба была в конечном итоге отклонена.

Игрок из Теннесси выполнил требования проверки уровня 3 и 4, однако казино не подтвердило учетную запись. После того, как были высказаны опасения, аккаунт игрока был забанен. Мы запросили дополнительную информацию и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации.

20 июня аккаунт игрока из Индии был заблокирован на Stake.com, в результате чего средства были заблокированы на сумму 1924 доллара. Несмотря на предоставление всех необходимых документов для проверки, включая подтверждение нескольких адресов, казино неоднократно отклоняло их и в конечном итоге окончательно заблокировало учетную запись, заморозив средства. Служба поддержки не отвечала. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы, что привело к отклонению жалобы.

После того, как игрок из Японии пообщался с онлайн-чатом казино, он был отмечен как имеющий зависимость от азартных игр, в результате чего его учетная запись была заблокирована только для вывода средств. Мы утверждали, что казино имеет право закрыть счет по любой причине при условии, что баланс не будет удержан. Жалоба была закрыта, поскольку на счету не было средств и действия казино были в их праве.

Игрок из Индии столкнулся с ограничениями на вывод средств после внесения депозита в USDT и ставки на теннисный матч. Несмотря на то, что бонусный баланс биткойнов равен нулю, казино потребовало выполнения требований по отыгрышу. Игроку не удалось получить поддержку через чат или электронную почту. Проблема была решена, когда казино исправило ошибку, связанную с бонусом, позволившую игроку вывести 1643,1 доллара США.

Игрок из Индии не мог делать ставки или выводить средства, поскольку его счет находился в режиме только вывода средств. Он заявил, что его проверка KYC еще не завершена, несмотря на подачу документов, и не производил никаких выводов средств. В казино сообщили, что его верификация была отклонена из-за предоставления документа несовершеннолетнего лица, а его счет был заблокирован. Мы попытались уточнить это у игрока, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Аккаунт игрока из Индии переведен в режим «только вывод средств». Мы запросили у игрока дополнительную информацию относительно любых ожидающих выводов средств, конфискованных выигрышей и проверки аккаунта. Несмотря на продление срока ответа на 7 дней, игрок не предоставил необходимых подробностей. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Индии не смог вывести средства, внести депозит или сделать ставки, поскольку его учетная запись находилась в «режиме только вывода средств». Несмотря на обращение в службу поддержки, ответа или прогресса в проверке не последовало. Игрок предоставил необходимые документы, но получил мошенническое электронное письмо с просьбой внести залог для разблокировки аккаунта. Казино подтвердило, что учетная запись подтверждена и что игрок запросил изменение адреса электронной почты, что могло вызвать проблемы со входом в систему. Жалоба была отклонена, поскольку владелец учетной записи имел доступ к учетной записи без проблем, а у казино не было никаких технических проблем.

Игрок из Индии не мог вносить депозиты, снимать средства или делать ставки, поскольку его учетная запись Stake находилась в «режиме только вывода средств». Служба поддержки клиентов оказалась бесполезной. Проверка учетной записи игрока была задержана из-за нескольких учетных записей с одним и тем же именем. После отправки фотографии с его национальным удостоверением личности учетная запись была подтверждена, и проблема была решена. Мы подтвердили решение и закрыли жалобу.

Учетную запись игрока из Японии заблокировали в марте, несмотря на то, что он прошел уровень KYC 3 и обычно использовал ее в течение нескольких месяцев. После запроса его попросили пройти более сложный процесс KYC, но его учетная запись была полностью отключена, поскольку он не смог предоставить паспорт. Игрок обратился за помощью в восстановлении своего аккаунта для вывода средств. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило доказательства того, что игрок нарушил условия, создав несколько учетных записей, что противоречило их правилам.

Игрок из Индии не смог внести деньги на свой кошелек в казино, поскольку счет находился в режиме только вывода средств, а документы находились на рассмотрении. Служба поддержки не ответила на их запросы. Жалоба была нами отклонена, поскольку в казино не было средств, и мы не смогли оказать дальнейшую помощь в вопросе внесения депозита.

У игрока из Индии был заблокирован аккаунт на сайте Stake.com, на котором было удержано 1973 доллара США, а вывод средств был заблокирован, несмотря на предоставление всех необходимых документов, включая подтверждение уровня 4 о наличии средств. Впоследствии казино подтвердило, что игрок успешно подтвердил свою учетную запись и снял остаток. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Индии столкнулся с проблемой при внесении денег из-за ошибки верификации второго уровня, которая позже была исправлена. Однако счет оставался в режиме только снятия средств, что не позволяло пополнять счет. Мы запросили дополнительную информацию и скриншоты, чтобы понять проблему, но не получили ответа от игрока. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

Игрок из Индии не смог внести или вывести средства после выигрыша денег в игре Mines on Stake. Счет был переведен в режим только вывода средств, но снятие средств не было обработано. Игрок подтвердил, что ожидается проверка его аккаунта и что выигрыш накопился без активного бонуса. Жалоба была помечена как решенная после того, как заявитель подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Индии не мог делать ставки, вносить депозиты или получать доступ к играм из-за частичного исключения и ограничений учетной записи, начиная с 13 июня 2024 года. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он получал только автоматические ответы, а документы его счета находились на рассмотрении. на неделю. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил ее. Жалоба была затем закрыта как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Индии потерял 118 долларов на ставках и бонусах во время игры «Ментал» от Nolimit City и запросил у казино возврат средств. Игрок упомянул, что самоисключил свою основную учетную запись из-за пристрастия к азартным играм, но создал несколько новых учетных записей и потерял около 1000 долларов. Мы рассмотрели случай и установили, что процесс быстрой регистрации в казино, не требующий проверки при регистрации, позволяет игроку создавать несколько учетных записей, используя разные адреса электронной почты. Поскольку казино закрыло последнюю учетную запись и, возможно, все связанные с ней учетные записи, а универсального стандарта мер самоисключения не существовало, жалоба была отклонена. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган и обратиться за профессиональной помощью в связи с игровой зависимостью.

Аккаунт игрока из Норвегии временно заблокировали по подозрению в нарушении условий обслуживания. Несмотря на предоставление различных подтверждающих документов, ее учетная запись была заблокирована за якобы отправку отредактированных документов, но она это утверждение отрицала. Игрок, баланс которого составлял около 11 550 долларов США и который внес депозит в размере 38 000 долларов США, искал доказательства предполагаемого подделки документов и хотел вывести свои средства. Мы проанализировали информацию, предоставленную казино, и обнаружили, что проблема слишком сложна, чтобы прийти к окончательному выводу. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган для дальнейшего расследования.

Игрок из Румынии, который самоисключился на сайте казино, все еще получал рекламные электронные письма и просил решить проблему. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию, но не получила никакого ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия активности игрока.

Игрок из Греции выиграл на Stake значительную сумму, однако казино выплатило лишь небольшую часть выигрыша. Несмотря на предоставление доказательств, в том числе скриншотов и журналов разговоров, Stake отрицала полную оплату, частично удалила историю выигрышей и неоднократно задерживала ответы. Мы рассмотрели предоставленное сообщение и доказательства, но из-за отсутствия веских доказательств, подтверждающих более высокую выплату, дело не было продолжено. На скриншотах указана выплата в размере 36,44 доллара. Игроку посоветовали напрямую связаться с провайдером игры для получения дополнительной помощи.

Игрок из Канады внес 500 долларов на депозит и получил 1000 долларов в виде бонусов, но обнаружил условия вывода средств, требующие 12 000 ставок по 5 долларов каждая. Игрок посчитал условия неясными и потребовал вернуть свой депозит или снять условия акции. Игрок потерял баланс после попытки выполнить условия по ставкам. Жалоба была нами отклонена, поскольку игрок продолжал делать ставки, исчерпав свой баланс, что сделало возврат средств невозможным.

Игрок из США подал иск против Stake Casino в связи с ненадлежащими процессами комплексной проверки клиентов (CDD), «Знай своего клиента» (KYC), биометрических данных, технологии распознавания лиц (FRT) и борьбы с отмыванием денег (AML), которые он утверждал, что это привело к его пристрастию к азартным играм. Несмотря на многочисленные запросы на самоисключение, он смог создать несколько учетных записей и продолжить играть. Он потребовал возмещения своих депозитов из-за этих неудач. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без веских доказательств постоянных запросов игрока на самоисключение или упоминания о проблеме с азартными играми они не смогли продолжить рассмотрение дела. Жалоба была отклонена из-за недостаточности доказательств.

Игрок из Индии сообщил, что его учетная запись Stake находится в режиме только вывода средств, что не позволяет ему снимать средства или делать ставки. Мы поинтересовались статусом проверки аккаунта и представленными документами. Игрок упомянул, что его аккаунт находится на проверке. Из-за отсутствия ответа игрока на дополнительные вопросы жалоба была отклонена.

Норвежский игрок прошел второй этап проверки KYC в Stake, и, несмотря на предоставление всех запрошенных документов, его учетная запись была навсегда закрыта. Они обратились за помощью, поскольку их попытки решить проблему были проигнорированы, и они не смогли получить доступ к своим средствам. После тщательного изучения дела и всех предоставленных доказательств было установлено, что в представленной игроком документации имеются признаки неточности и недостоверности. Благодаря веским доказательствам решение казино о закрытии счета было оставлено в силе. Игроку посоветовали обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао Антильфоне, штат Невада, для получения дополнительной помощи.

Игрок из Индии внес 900 рупий 22 мая 2024 года, однако деньги не поступили на его счет в казино. Несмотря на многочисленные электронные письма, он получал только автоматические ответы, а опция чата была недоступна для индийских игроков. Мы посоветовали игроку обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не может решить эту проблему напрямую. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы.

У игрока из Индии возникли проблемы с его учетной записью в казино, которая была заблокирована, что не позволяло ему вносить депозиты или играть в игры. Он подтвердил, что его учетная запись полностью проверена KYC, и он играл в различные игры, такие как живое казино, игровые автоматы и оригинальные ставки. Аккаунт игрока был заблокирован из-за комментария о самоубийстве, который он сделал в чате поддержки после понесенных значительных потерь. Мы обнаружили, что действия казино соответствуют его Условиям использования, особенно в отношении политики ответственной игры. Мы посоветовали игроку обратиться за профессиональной помощью по поводу проблем с азартными играми. К сожалению, в этом случае мы не смогли больше помочь.

Игрок из Индии сообщил, что выигрышная комбинация и соответствующие средства по необъяснимым причинам исчезли из его истории ставок в Stake Casino. Несмотря на предоставление веских доказательств, казино не разрешило вопрос, в результате чего убытки составили около 174 долларов США. После неоднократных проверок и предоставления подробных доказательств, включая снимки экрана и данные архива ставок, игрок признал недопонимание относительно выплаты своего выигрыша. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что Stake в конечном итоге зачислил выигрыш на его счет, хотя и с задержками и несоответствиями в их системе. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную.

Игрок из Люксембурга, страдавший игровой зависимостью, обратился с просьбой о закрытии аккаунта через чат поддержки. Несмотря на их собственные сообщения о вредном превышении, им удалось потерять около 550 000 долларов США, при этом ежедневные потери достигали 500 000 долларов США. Затем игрок запросил возврат средств из-за бездействия казино по закрытию счета. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши запросы, что сделало дальнейшее расследование невозможным.

Игрок, проживающий в Мексике, столкнулся с трудностями при выводе выигрыша со ставки. У него возникли проблемы с завершением процессов проверки уровня 3 и 4. Предоставленные им документы (счет-фактура, скриншоты платежей и свидетельства о праве собственности) были отклонены, в результате чего возможность вывода средств была отключена. Он считал, что казино выдвигает слишком сложные требования, чтобы затруднить вывод средств. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое разъяснило неточности в предоставленной игроком информации и предоставило конкретные инструкции по повторной подаче. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Игрок из США случайно активировал бонусную функцию в онлайн-казино после того, как уронил телефон, что привело к потере 56 долларов. Он также выразил обеспокоенность по поводу справедливости игрового процесса и размещения кнопки «купить бонус». Мы запросили у игрока дополнительную информацию для эффективной помощи, однако из-за отсутствия ответа на наши сообщения и запросы мы не смогли провести дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения. Дело было отклонено, однако у игрока осталась возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Китая не смог вывести свой выигрыш из-за временной блокировки аккаунта Stake Casino. Казино потребовало от игрока пройти четыре уровня проверки KYC. Однако информация игрока по третьему и четвёртому уровням неоднократно отклонялась без четких причин. Игрок признался, что создал несколько учетных записей, что является нарушением правил казино. Это признание привело к постоянной блокировке аккаунта игрока и замораживанию его средств. В результате мы не смогли оказать дальнейшую помощь игроку из-за нарушения им правил казино.

У игрока из Индии были проблемы со счетом, из-за которых он не мог вывести средства или сделать ставки, поскольку счет находился в «режиме только вывода средств». Он обратился в службу поддержки, но не получил удовлетворительного ответа, и его проверка не была проверена. После того, как он предоставил необходимую информацию, в том числе свое национальное удостоверение личности и селфи с листком бумаги с именем пользователя и датой, казино в конечном итоге приняло его документы. Его счет вернулся в нормальное состояние, он смог вывести свои средства, а его счет был проверен на уровне 2. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Турции сообщил, что его аккаунт на сайте Stake.com был неожиданно переведен в режим только вывода средств, что не позволило ему делать какие-либо ставки или снимать внесенные средства. Несмотря на то, что он связался с группой по обеспечению соблюдения требований, он не получил ни четких объяснений, ни удовлетворительного решения. Он добивался возврата своего депозита в 300 тысяч долларов США. Игрок подтвердил, что его учетная запись была подтверждена в 2023 году и он внес разовый депозит в размере 300 тысяч долларов США. После внесения депозита он обнаружил, что его учетная запись находится в режиме вывода средств, а позже заметил, что его баланс был удален. Игрок сообщил, что не получил четких ответов от назначенных ему менеджеров по VIP-аккаунтам, и ему посоветовали связаться со службой контроля. Через две недели ему сообщили, что его аккаунт заморожен. Затем он пригрозил подать в суд, если его депозит не будет возвращен. Мы связались с казино и пригласили их принять участие в разрешении этой жалобы. Позже игрок сообщил нам, что его дело решено, и попросил закрыть жалобу.

Игрок из Аргентины испытывает трудности с прохождением процедуры проверки 4-го уровня. Несмотря на прохождение проверки уровня 3, учетная запись игрока была заблокирована, а попытки выполнить дополнительные этапы проверки были отклонены и встречены без ответа.

Игрок из Индии столкнулся с проблемой в Stake Casino из-за блокировки аккаунта, что ограничило его возможности делать ставки, общаться в чате и выводить средства. Проверка его учетной записи находилась на рассмотрении, и, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки казино, его проблема осталась нерешенной. Игрок использовал для игры реальные деньги и выиграл значительную сумму. Хотя казино заявило, что он все еще может вносить депозиты, играть и снимать деньги, пока его проверка находится на рассмотрении, все подобные действия были ограничены. Игрок также сообщил о потере доступа к своей учетной записи без какого-либо предварительного уведомления или запроса на самоисключение. Несмотря на наши попытки выступить посредником, жалоба в конечном итоге была отклонена по запросу игрока, полученному по электронной почте.

Игрок из Индии по ошибке внес 60 000 долларов США в долларах США (USDT) на адрес Tether Bep-20 в казино. Он потребовал вернуть средства, но казино заявило, что не смогло этого сделать, поскольку депозит был внесен через неподдерживаемую сеть. Он обратился к нам за помощью для повторного рассмотрения его дела, поскольку речь идет о значительной сумме. Несмотря на попытки игрока предложить способы возврата средств, казино утверждало, что транзакция была необратимой. Нам, изучив дело и позицию казино, к сожалению, пришлось отклонить жалобу. Мы посоветовали игроку обратиться за дальнейшей помощью в игровое управление казино.

Игрок из Индии сообщил, что его средства были автоматически выведены со счета в казино на неизвестный счет. Несмотря на то, что он предоставил всю необходимую информацию в службу поддержки казино, он не получил никакой помощи. Он не знал о транзакции, пока не заметил, что баланс его счета равен нулю. Он подтвердил, что счет, на который были переведены средства, не принадлежал ему и что он использовал для своих депозитов только один способ оплаты — UPI. Несмотря на наши усилия по оказанию помощи, игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия связи со стороны игрока.

Немецкий игрок сообщил об убытках в размере около 10 000 евро на Stake.com, казино, которое предположительно не имело лицензии на работу в Германии. Игрок утверждал, что процессы казино «Знай своего клиента» (KYC), комплексной проверки клиентов (CDD) и борьбы с отмыванием денег (AML) были неадекватными и нарушали лицензионные требования и законы Кюрасао. Игрок мог вносить и снимать деньги без надлежащей проверки. Однако мы сообщили игроку, что не можем рассматривать жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Мы также подчеркивали свою роль посредника в разрешении споров между игроками и онлайн-казино, но нам не хватало полномочий для обеспечения соблюдения правовых норм. Следовательно, мы не смогли помочь игроку в этом вопросе.

Игрок из Бельгии заявил, что после того, как он выиграл 130 тысяч долларов в баккара, его счет был ограничен во время попытки вывода средств. Он также упомянул, что не получил ответа от службы поддержки казино, несмотря на то, что у него приблизительный баланс в 260 тысяч долларов. Однако проблема была успешно решена после того, как игрок обратился в службу поддержки Stake Casino. В результате мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

На счету игрока из Боснии и Герцеговины было заблокировано $7400. Несмотря на отправку всех запрошенных документов, казино продолжало утверждать, что эти документы не были видны, и удерживало деньги. Мы попытались выступить посредником, запросив разъяснения у обеих сторон. Казино утверждало, что документы либо отсутствуют, либо неверны, тогда как игрок утверждал, что отправил все, как требовалось. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.

Игрок из Боснии и Герцеговины столкнулся с блокировкой аккаунта в Stake, несмотря на то, что несколько раз отправлял HD-копии необходимых документов KYC. Казино приняло его проверку второго уровня, но позже удалило ее и отклонило уровни 3 и 4. Игрок несколько раз пытался отправить новые фотографии и документы, в том числе PDF-документы, из своего банка, но все они были отклонены. Игрок не ответил на наши запросы о дополнительной информации, поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование. Поэтому жалоба была отклонена.

Игроку из Румынии было разрешено внести более 10 тысяч долларов США и сыграть в Stake Casino до завершения проверки KYC. Казино сообщило им, что их учетная запись была признана дубликатом и поэтому была заблокирована после того, как проверка KYC продолжалась в течение недели. Игрок задался вопросом, почему казино не заблокировало счет до того, как они поставили 50 тысяч, утверждая, что они отправили документы KYC перед внесением депозита. Однако мы уточнили, что казино может закрыть счет игрока при отсутствии баланса без объяснения причин и объяснений. В связи с этими обстоятельствами жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании сообщил, что его аккаунт был закрыт без объяснения причин вскоре после его создания. Его внесенные и заработанные средства, общая сумма которых составила 15 фунтов стерлингов, остались на закрытом счете. Игрок заявил, что, по его мнению, его учетная запись была проверена, и он внес депозит в тот же день, когда учетная запись была создана. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы группы по рассмотрению жалоб относительно каких-либо возможных доказательств проверки учетной записи или потенциальных исключений на дочерних сайтах или лицензиях. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Болгарии столкнулся с ограничением аккаунта из-за предполагаемого «злоупотребления». Казино запросило подтверждение адреса, но отклонило предоставленные им документы, поскольку они не соответствовали критериям. Поскольку он жил с родителями, он не мог предоставить счета за коммунальные услуги — единственные документы, которые принимало казино. Эта проблема существовала уже год. Несмотря на наши попытки помочь и продлить время ответа, игрок не ответил на наши вопросы. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Индии сообщил, что его аккаунт в онлайн-казино временно заблокирован, хотя запрошенные документы он предоставлял уже несколько недель. Он попросил разблокировать счет, чтобы он мог вывести свои средства. Игрок участвовал как в играх казино, так и в ставках на спорт, и его выигрыши не были связаны с бонусами. Он утверждал, что предоставил на проверку несколько типов документов, но казино их отклонило. Проблема обострилась, когда казино якобы удалило его электронную почту из его учетной записи, лишив его доступа к ней. Игрок обвинил казино в мошенничестве. Однако в конечном итоге жалоба была отклонена по просьбе игрока.

Игрок из Украины внес средства на свой счет в онлайн-казино, но столкнулся с проблемами с верификацией. Несмотря на предоставление многочисленных документов, казино отклонило их, поскольку он не мог предоставить подтверждение адреса, поскольку жил со своими родителями. Игрок запросил возврат первоначального депозита. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что правила KYC и AML имеют решающее значение для проверки законности средств и финансовых возможностей игроков. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы группа по рассмотрению жалоб была вынуждена отклонить дело. Там подчеркнули, что игрок мог повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Германии сообщил о потере 20 000 евро на Stake.com в период с 2021 по 2024 год. Он обнаружил, что казино не имеет лицензии для Германии, но не заблокировало доступ. Несмотря на его частые крупные депозиты, не было принято никаких мер для борьбы с его потенциальной зависимостью от азартных игр. Игрок потребовал возмещения своих потерь. Мы объяснили, что помогаем игрокам, чьи средства были конфискованы из-за того, что они прибыли из страны с ограничениями, но мы не можем наказывать казино за отсутствие конкретных лицензий. Мы также подчеркнули политику самоисключения казино. Однако, поскольку игрок не ответил на наши запросы о его выводимом балансе, общении с казино по вопросам азартных игр и доступности аккаунта, нам пришлось отклонить жалобу.

У игрока из Египта возникли проблемы с требованиями казино к идентификации. Несмотря на предоставление национального удостоверения личности и водительских прав, казино настояло на паспорте, которого у игрока не было, что помешало ему вывести свой выигрыш в размере 11 255 долларов. Игрок признал, что личная информация в его аккаунте не соответствует его реальным данным. Мы объяснили игроку важность предоставления точной личной информации при регистрации аккаунта в соответствии с условиями казино. Из-за того, что игрок не предоставил правильную личную информацию, мы не смогли оказать дальнейшую помощь и были вынуждены отклонить жалобу.

Компания Stake заблокировала аккаунт игрока из Аргентины из-за незавершенных этапов проверки. Несмотря на предоставление запрошенных документов, в том числе выписок по кредитной карте и квитанций об оплате, казино отклонило их и запросило счет за коммунальные услуги, который игрок не смог предоставить. Игрок жил в доме своего брата, и все коммунальные платежи вносились на имя брата. Казино настаивало на выставлении счета за коммунальные услуги на имя игрока, что вызвало у него разочарование. Игрок решил выполнить просьбу казино и решил оплатить коммунальные услуги за следующие три месяца, чтобы иметь необходимую документацию. Жалоба была закрыта, поскольку игрок согласился сотрудничать с процессом проверки казино.

Игрок из Калифорнии столкнулся с ошибкой в игре в живую рулетку, из-за которой его баланс был по ошибке обнулен. Служба поддержки настаивала на том, чтобы он сделал эти ставки, однако он отрицал это и считал, что произошла техническая ошибка. Из-за этой проблемы он потерял весь баланс. В ходе дальнейшего расследования мы обнаружили, что игрок не смог предоставить достаточные доказательства в поддержку своих утверждений, поскольку инцидент произошел в январе, а история игр на Stake не сохраняется на неопределенный срок. Поэтому мы не смогли продолжить рассмотрение жалобы из-за отсутствия доказательств. Игроку посоветовали обратиться в лицензирующий орган или к провайдеру игры за дальнейшей помощью. Впоследствии жалоба была отклонена.

Аккаунт игрока из Индии заблокировали из-за обвинений в наличии нескольких аккаунтов. Несмотря на попытки выполнить требования KYC и загрузить его документы, казино постоянно отклоняло его проверку и отказывало ему в доступе к его средствам в размере 3000 долларов США.

Игрок из Японии пожаловался на блокировку аккаунта игровой поддержкой по недоразумению. Мы проинформировали игрока, что казино имеют право ограничивать или закрывать счета, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность. Игроку также сообщили, что при отсутствии активного баланса на счету казино наши возможности помощи будут ограничены. Несмотря на продление срока рассмотрения жалобы на 7 дней, игрок не предоставил существенного ответа. Поэтому мы предложили игроку рассмотреть другие казино и были вынуждены отклонить жалобу из-за отсутствия действенной информации.

У игрока из Литвы возникли трудности с верификацией 3 и 4 уровня в онлайн-казино, несмотря на то, что он предоставил необходимые документы. Документы игрока неоднократно отклонялись, что привело к расширенному процессу проверки. Игрок связался с казино и командой по рассмотрению жалоб, чтобы решить проблему. После многочисленных попыток и подробных инструкций казино игроку удалось предоставить правильные документы для проверки. Казино наконец утвердило проверку уровня 3 и 4, что позволяет игроку обналичивать свои выигрыши. Игрок поблагодарил команду по рассмотрению жалоб за помощь в решении проблемы.

Игрок из Бельгии, несмотря на добровольный бан, смог начать играть на Stake четыре месяца назад. Он заявил, что Stake приняла его подтверждение и разрешила депозиты, несмотря на то, что у них не было бельгийской лицензии. Рассмотрев дело, мы решили не продолжать дальнейшие действия из-за нашей неспособности рассматривать жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Игрок был проинформирован об этом решении и получил возможность ответить, но никаких дальнейших сообщений с его стороны получено не было. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия ответа.

Игрок из Квебека сообщил, что Stake Casino заявило, что с игроком связана связанная учетная запись, предположительно забаненная из-за ограничений по местоположению. Игрок отрицал создание этой учетной записи. Игрок не внес никаких денег и не выиграл никаких выигрышей, поскольку он не смог получить доступ к казино, поскольку его учетная запись находилась в «режиме только вывода средств». Он предоставил на проверку свои данные и водительские права. Позже игрок подтвердил, что казино разрешило ему подтвердить свою учетную запись и перестало утверждать, что у него есть еще одна основная учетная запись. Мы пометили жалобу как «решенную» после подтверждения игрока.

У игрока из Франции произошла задержка вывода биткойнов из онлайн-казино из-за неподтвержденной транзакции CPFP с низкой комиссией. В прошлом он успешно выводил средства, и это был первый раз, когда он столкнулся с проблемой. Игрок связался как с поставщиком услуг кошелька, так и с казино. Поставщик услуг кошелька сообщил ему, что комиссия за транзакцию слишком низкая и обработка транзакции займет время. В конце концов игроку были возвращены деньги, и мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Британской Колумбии пожаловался, что Stake Casino заблокировало его аккаунт, что не позволило ему получить ожидаемый ежемесячный бонус. Мы объяснили игроку, что не можем заставить казино повторно открыть его счет или выдать невостребованные бонусы. В связи с этими обстоятельствами нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Индии остался недоволен сайтом Stake.com из-за низкой доходности его игр. Он утверждал, что потерял около 100 долларов за три депозита, не увидев никакого увеличения своего баланса, даже делая минимально возможные ставки. После тщательного анализа представленной истории игр мы не обнаружили никаких доказательств манипулирования возвратом игроку (RTP) в играх. Мы объяснили игроку о законе больших чисел и заблуждении игрока. В конечном итоге мы пришли к выводу, что жалоба необоснованна.

У игрока из Южной Африки было несколько проблем с Stake Casino, включая исчезновение средств и несколько мертвых вращений. Они обнаружили, что поддержка неэффективна, они давали общие ответы и не реагировали на расследования. Игрок хотел подать официальную жалобу для расследования. Однако мы пришли к выводу, что расследование может быть начато только при наличии соответствующих доказательств, таких как история ставок, где были четко видны расхождения в вычтенных суммах. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензирующие органы казино с такими же доказательствами. Игрок понял и попросил закрыть жалобу, мы учли это и закрыли дело.

Аккаунт игрока из Ирландии был помечен как потенциальное отмывание денег. У него были проблемы с третьим и четвертым уровнями проверки верхнего уровня, несмотря на то, что он предоставил множество документов, включая подтверждение адреса и источника средств. Общение с живым чатом казино, похоже, не помогло. Игрок пытался подтвердить свой аккаунт с 6 декабря. Он предоставил свои водительские права, селфи с правами и записку, и все это было принято. Однако все остальные документы были отклонены. Игрок также пожаловался на противоречивую информацию, предоставленную службой поддержки и командой KYC. Мы подключили казино к разговору, и они заявили, что отправили пользователю ссылку Veriff для завершения проверки, но пользователь заявил, что ссылка не работает. Казино прислало еще одну ссылку со сроком действия 7 дней. Мы посоветовали игроку завершить процесс как можно скорее, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба в конечном итоге была отклонена.

Счет в Stake игрока из Австрии был навсегда заблокирован, и на нем осталось 440 евро. Казино сослалось на неудачные попытки проверки, но не объяснило внятно причину отказа. Игрокка с третьей попытки попыталась использовать данные мужа для проверки, что привело к дисквалификации. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.

Игрок из Болгарии обвинил казино в фальсификации их собственной игры в блэкджек. Игрок утверждает, что проиграл гораздо большее количество ставок, чем должно было быть по статистике, в результате чего он потерял около 30 000 долларов США. Игрок подчеркнул значительное несоответствие между заявленным преимуществом казино в 0,5% и реальным уровнем проигрыша игрока. Жалоба была отклонена, поскольку у игрока не было доказательств своих претензий.

Игрок из Чили столкнулся с проблемами в процессе проверки аккаунта при попытке вывести выигрыш в размере $12,2 тыс. со Stake.com. Несмотря на предоставление 15 комплектов фотографий, нескольких селфи, банковских выписок, выписок по кредитным картам и других документов для процесса KYC, игроку постоянно отказывали в выводе средств. Группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино, запросив разъяснения по поводу отклоненных документов и предложив альтернативные варианты проверки. После длительного обмена, в ходе которого казино запросило дополнительные документы и игрок подчинился, казино в итоге сняло ограничения со счета игрока. Игрок подтвердил получение своих средств, но выразил недовольство сервисом казино. Жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как «решенная».

Игрок из Норвегии, который ранее самоисключился, создал новую учетную запись и внес на счет 77 750 долларов. На тот момент он не проходил никакой проверки KYC. Когда его пристрастие к азартным играм усилилось, он обратился за помощью к Stake.com. Однако мы обнаружили, что игрок не предоставил достаточных доказательств того, что он четко заявил о своей проблеме с азартными играми во время подачи запроса на самоисключение. Без этих доказательств мы не смогли обработать жалобу или запросить возврат средств. Мы посоветовали игроку, как правильно запросить самоисключение в будущем, и впоследствии жалоба была отклонена.

Игрок из Вьетнама столкнулся с проблемами при проверке аккаунта 3 и 4 уровня в онлайн-казино. Игрок подал необходимые документы несколько дней назад, но они были отклонены без объяснения причин. Игрок попытался повторно отправить документы, но у него плохая связь со службой поддержки.

Игрок из Индии столкнулся с проблемами в Stake Casino из-за блокировки аккаунта и вывода средств. Первоначально он прошел KYC первого уровня, но последующие уровни были отклонены. Связь с Stake Casino не отвечала. После серии обсуждений с казино и командой по рассмотрению жалоб учетная запись игрока наконец была подтверждена на всех четырех уровнях, и дисквалификация была снята. Однако игрок сообщил, что столкнулся с проблемами с лимитом ставок, которые, по утверждению казино, были определены букмекерской конторой. Группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как решенную, поскольку первоначальная проблема с блокировкой аккаунта и снятием средств была решена.

Игрок из Турции прошел первые три уровня верификации аккаунта, но с четвертым уровнем у него неоднократно возникают проблемы. Несмотря на отправку всех запросов на документы, его документы всегда отклоняются. Других документов для отправки для выполнения требований у него нет. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что рассмотрели документ и сняли ограничения со счета. Мы попросили игрока подтвердить это, однако на наши сообщения они перестали отвечать, поэтому в итоге мы были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Бразилии возникла проблема с верификацией аккаунта в казино. На момент подачи жалобы прошло уже больше месяца с момента начала процесса, включавшего предоставление различных документов и конкретное селфи. Позже выяснилось, что пользователь не смог доказать происхождение своего дохода или средств, внесенных в казино, что сделало невозможным KYC/верификацию. Жалоба была отклонена.

Игрок из Израиля рассказал о нескольких случаях сбоев в игре во время игры в Crash Game в казино. Несмотря на то, что кнопки не отвечали и веб-сайт зависал, ему удавалось делать ставки, но из-за этих сбоев он потерял около 5000 долларов за два года. Общение игрока со службой поддержки казино не решило проблему, и он опроверг их предложения об использовании VPN или ограничении ставок как причине проблем. Изучив доказательства, предоставленные игроком, мы подтвердили, что казино признало сбой в одном из раундов и пообещало вернуть деньги. Однако мы не смогли помочь с устранением прошлых сбоев, поскольку о них нужно было немедленно сообщать. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Египта ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата еще не была получена. В его аккаунте не было проблем с проверкой. Несмотря на продление времени ответа и запрос обновлений, игрок не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции самоисключился из-за проблем с азартными играми, но ему разрешили открыть новый аккаунт. Теперь у игрока возникла проблема: он потерял около 0,54 ETH. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Коста-Рики прошел расширенную процедуру верификации на сайте Stake.com, несмотря на то, что предоставил несколько документов, подтверждающих его личность. После внесения 1,837 биткойнов годом ранее ему удалось увеличить эту сумму до 4,02 биткойнов, но он не смог получить доступ к этим средствам из-за неразрешенной проверки. У игрока возникли трудности с 4-уровневым процессом проверки казино, особенно на 3-м уровне, который требовал подтверждения адреса. После длительной переписки и с помощью команды по рассмотрению жалоб казино наконец проверило документы игрока и сняло ограничения с его аккаунта. Игрок подтвердил решение своей проблемы, так как смог вывести большую часть своих средств и продолжить играть на сайте.

Игрок из Чили столкнулся с многочисленными техническими проблемами в игре под названием Mega Wheel on the Stake онлайн-казино. К этим проблемам относятся отклоненные ставки, неточные обновления баланса и неправильная регистрация выигрышей. Несмотря на неоднократное взаимодействие со службой поддержки, проблемы сохраняются, что приводит к потере 300 000 долларов США в криптовалюте, которые игрок теперь пытается возместить. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.

Игроку из Франции удалось открыть и использовать аккаунт в запрещенном во Франции казино Stake. Несмотря на его ограничения на азартные игры во французском казино, Стейк разрешил ему играть, и он закончил со значительными потерями. Он ищет помощи и надеется вернуть потерянные средства. Жалоба была отклонена, поскольку на счету в казино у игрока не было остатка средств.

Счет игрока из Албании был закрыт из-за проблем с азартными играми еще в 2021 году. Недавно он смог открыть новый счет и внести средства. Он утверждал, что навсегда исключил себя из казино из-за своей зависимости. Однако в казино заявили, что игрок был навсегда забанен за наличие нескольких учетных записей, что является нарушением их условий обслуживания. Игрок оспорил это утверждение, заявив, что у него всего два аккаунта. Несмотря на разногласия, игрок решил принять частичное возмещение и попросил пометить дело как решенное.

Игрок из Индии, играющий в Mines на Stake.com, утверждает, что сделанные им ставки были подтасованы. Он приводит пример ставки, которую он сделал с 2 минами, зарегистрированными как 11 мин в серверной части казино.

Игрок из Норвегии испытывает трудности с использованием чата в живых играх на Evolution Gaming, несмотря на размещение ставок. Попробовав несколько решений, таких как смена VPN и использование разных компьютеров, проблема не устранена, и его попытки получить помощь от казино и поддержки в реальном времени не увенчались успехом.

Игрок из Германии внес депозит на свой счет в казино. Вскоре после внесения депозита его учетная запись была приостановлена, но его заверили, что он может вывести свой баланс. Несмотря на то, что счет находится в «режиме только вывода», он не может вывести свои средства. Казино ограничило учетную запись игрока из-за подозрения в мультиаккаунтинге. Однако после расследования они поняли, что все в порядке, поэтому игрок смог вывести свои средства. Мы закрыли жалобу как решенную.

Играя в кости на компьютере, игрок из Японии поставил условие остановки автобеттинга, если баланс упадет ниже или станет равным $87,8 или 1 LTC. Однако автоставка продолжилась, несмотря на падение баланса ниже установленного условия. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Албании запрашивает возврат депозита после того, как ему удалось создать другую учетную запись, несмотря на активное самоисключение. Игрок упомянул, что использовал чужую личную информацию для создания этой учетной записи, и поэтому мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.

Учетная запись игрока из Греции была заблокирована, а его баланс в казино удержан. Мы связались с казино и выяснили, что игроку необходимо завершить верификацию своего аккаунта. Получив все необходимые документы для KYC, казино провело внутреннюю проверку, которая заняла некоторое время, но в итоге учетная запись игрока была полностью проверена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Подтвержденный игрок из Канады испытывает сбои во время игры в казино Stake, что приводит к значительным потерям на сумму более 15 000 долларов США. У пользователя есть журналы чата со службой поддержки, признающей проблему, и он пытается подать официальную жалобу, чтобы вернуть свои средства на общую сумму 80 000 долларов США. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Канады утверждает, что ему удалось создать учетную запись из запрещенной юрисдикции и внести значительную сумму денег, что привело к общим потерям более 2 000 000 долларов США. Игрок требует возмещения своих чистых убытков. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Игрок из США столкнулся с проблемами со своей учетной записью после того, как его попросили пройти проверку KYC. Несмотря на предоставление необходимой информации, их учетная запись была переведена в режим только вывода средств, и они столкнулись с трудностями при выводе средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок нарушил Условия и положения казино, предоставив ложную личную информацию.

Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись. Ее попросили предоставить казино дополнительный документ для завершения проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Самоисключение игрока не удалось, поскольку он мог играть в игры казино. Дело было отклонено, поскольку игрок заполнил другую личную информацию, аналогичную той, которая использовалась в его первоначальной самоисключенной учетной записи. Следовательно, система не могла помешать ему вносить депозиты или счета.

У игрока из Латвии возникли трудности с верификацией аккаунта в казино из-за неподтвержденного подтверждения дохода. Мы связались с казино и выяснили, что игрок не предоставил расчетный лист с работы. Поскольку игрок какое-то время был безработным, казино согласилось принять другие документы, поэтому игрок выложил кредитный договор в качестве подтверждения дохода. Бумага была принята, и учетная запись игрока была окончательно проверена, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

Игрок запрашивает возврат средств, так как он должен был быть исключен. Поскольку игрок ранее дал согласие на мировое соглашение, касающееся этой учетной записи, у нас не было другого выбора, кроме как закрыть это дело.

Игрок из Финляндии запросил возврат средств от имени своего несовершеннолетнего ребенка, который успел внести средства на счет в казино. Дело было перенаправлено регулятору, и согласно его решению оно должно было быть доработано. Игрок не ответил на последующие сообщения, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия связи.

Игрок из Румынии отправил электронное письмо с просьбой избежать любой возможной регистрации в казино. К сожалению, позже игрок смог зарегистрировать аккаунт. Дело было отклонено, так как игрок связался с казино по неправильному адресу электронной почты.

Игрок не может вывести свои деньги, так как казино обвинило его в нарушении условий. Жалоба была отклонена, так как казино не обязано возвращать баланс игроку. Это была последняя жалоба игрока на нас, и по его собственному желанию его учетная запись Casino.Guru будет удалена.

Аккаунт игрока из Германии заблокировали после того, как он сделал комментарий о самоубийстве. Казино игнорирует игрока с тех пор. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.

Казино не удалось идентифицировать самоисключившегося игрока после того, как он вошел в казино, внес депозит и проиграл все. Игрок связался с генеральным директором казино, и его аккаунт был переведен только в режим вывода средств. Игрок сказал, что казино не справилось с их ответственным игровым процессом и попросило казино о полном возмещении его депозитов. Казино не желало общаться с ним дальше.

У игрока из Франции был закрыт аккаунт без возможности его повторного открытия. После этого они смогли открыть новый счет и внести средства. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок ''Hermer'' из Эстонии подал серьезную жалобу на игроманию из-за того, что казино более двух лет не учитывало должным образом его постоянный запрос на самоисключение. Он смог сделать тысячи ставок в период своего «самоисключения». Казино ответило, что игрок почти не использовал более доступные и прямые средства связи и связывался с ними с разных адресов электронной почты. Игрок утверждал, что использовал все способы связи с казино, чтобы запросить самоисключение (электронная почта, чат, телеграмма, публичные чаты и форум). Игрок запрашивает 10 000 долларов, включая убытки, понесенные после запроса самоисключения, плюс причиненный ущерб.

Игрок из Хорватии был заблокирован без дальнейших объяснений. Казино заявило, что учетная запись игрока была связана с несколькими другими учетными записями, а также что подлинность документов игрока вызывает сомнения. поскольку мы не смогли найти взаимного решения по этому делу, а имеющиеся доказательства были неубедительны, мы рекомендовали игроку связаться с лицензирующим органом казино и подать им жалобу. В этот момент игрок перестал отвечать, поэтому жалоба в итоге была отклонена.

Игрока из Италии обвинили в открытии нескольких аккаунтов. Казино заблокировало его счет, пока на нем еще оставались средства. Казино заявило, что учетная запись игрока была связана с несколькими другими учетными записями, а также что игрок предоставил сомнительную документацию. При рассмотрении этого вопроса было установлено, что нет никаких доказательств того, что документы игрока не были законными. Однако игрок использовал свою учетную запись только для ставок на спорт. Поскольку в настоящее время у нас недостаточно информации о ставках на спорт и платформах для ставок на спорт, жалоба была отклонена.

Самоисключение игрока не удалось, так как он смог внести депозит несколько раз после своего запроса. Поскольку игрок никогда не сообщал казино о своей зависимости, мы посчитали его запрос на возврат необоснованным и отклонили дело.

Игроку из США удалось внести депозит из страны с ограниченным доступом. Поскольку казино не конфисковало выигрыш игрока, а игрок добровольно потерял свой депозит, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.

Аккаунт игрока был заблокирован после того, как игрок сообщил о нарушении безопасности. По словам игрока, часть его выигрыша была выведена на неизвестный кошелек. В итоге мы отклонили жалобу, поскольку были скомпрометированы данные для входа в систему, но учетная запись казино не была взломана. Казино не несет ответственности за кражу личной информации игрока.

Игрока из России обвинили в открытии нескольких аккаунтов. К сожалению, на основании имеющейся информации и обновлений жалоба была временно закрыта и мы ждали окончательного решения регулятора. Позже жалобу возобновили, и игрока попросили сообщить нам решение регулятора. Регулятор принял решение в пользу казино, и после подробного рассмотрения дела еще раз с нашей стороны, мы согласились с решением. Есть веские основания полагать, что речь идет об использовании нескольких учетных записей или сговоре, а также о невозможности прохождения игроком верификации/KYC, что серьезно нарушает условия казино, принятые игроком при регистрации.

Игрок запросил возмещение, потому что казино якобы не сделало ничего, чтобы предотвратить его игровую зависимость. После сбора и изучения всех необходимых данных, предоставленных казино, жалоба была отклонена как необоснованная. Игрок серьезно нарушил Правила и условия казино и не предоставил нам никаких соответствующих данных, подтверждающих его заявления о самоисключении или тот факт, что казино уже было проинформировано о его проблемах с азартными играми ранее. Игрок не имеет права на возврат депозита. Казино действовало правильно и в рамках своих Правил и условий.